อินไซต์โลกดิจิทัลของประเทศไทยจาก Digital Insights Thailand Report 2024

Content Shifu ได้ร่วมมือกับ YouGov ที่เป็นบริษัทวิจัยข้อมูลตลาดออนไลน์ระดับโลกที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลเชิงวิเคราะห์และเทคโนโลยี จัดทำ Digital Insights Thailand Report 2024 ขึ้นมา ซึ่งได้ทาง Adapter ที่เป็น Digital Agency ชั้นนำของไทยมาวิเคราะห์ข้อมูลชุดนี้

ซึ่งข้อมูลจากใน Report นั้นมีสิ่งที่น่าสนใจหลายอย่างมากๆ เพราะข้อมูลเจาะลึก และวิเคราะห์มาจากบริบทของประเทศไทยจริงๆ

Report เล่มนี้มี 100 กว่าหน้า แต่ในบทความนี้ ผมขอสรุปเอาเนื้อหาสำคัญๆ มาแชร์ให้คุณได้อ่านเพื่อที่จะได้เข้าใจพฤติกรรมต่างๆ ของคนไทยที่มีบนโลกดิจิทัล และคุณจะได้เอาไปวางแผนการทำการตลาด การขาย และการให้บริการของธุรกิจของคุณต่อได้

เพราะก่อนคิดกลยุทธ์ ก่อนวางแผน… ต้องเข้าใจ Insights ของลูกค้าก่อน

ถ้าคุณสนใจ Insight พฤติกรรมของคนไทยบนโลกดิจิทัล ไปดาวน์โหลด Report เล่มนี้ได้ที่นี่เลยครับ

อินไซต์ 8 เรื่องจาก Digital Insight Thailand Report 2024

แนะนำเบื้องต้นในการดูกราฟ

เวลาอ่านให้เน้นอ่านแบบแนวตั้ง/แนวนอน ใน Row & Column เดียวกันเป็นหลัก

และสีต่างๆ ที่มีการ Highlight ในตาราง หมายถึงสิ่งเหล่านี้

ช่องที่มีสีเขียวเข้ม = ตัวเลขสูงกว่าค่าเฉลี่ยที่ค่าความเชื่อมั่น 95% (95% Confidence Interval)
ช่องที่มีสีเขียวอ่อน = ตัวเลขสูงกว่าค่าเฉลี่ยที่ค่าความเชื่อมั่น 90% (90% Confidence Interval)
ช่องที่มีสีแดงเข้ม = ตัวเลขน้อยกว่าค่าเฉลี่ยที่ค่าความเชื่อมั่น 95% (95% Confidence Interval)
ช่องที่มีสีแดงอ่อน = ตัวเลขน้อยกว่าค่าเฉลี่ยที่ค่าความเชื่อมั่น 90% (90% Confidence Interval)

และทางด้านบน เป็นการอธิบายคำศัพท์เฉพาะต่างๆ

1. Mobile & Digital Access Insights

Gen X และ Baby boomer มีแนวโน้มที่จะเป็นเจ้าของแล็ปท็อปมากกว่า Generation อื่น ซึ่งเป็นเรื่องที่เข้าใจได้เพราะคนยุคเหล่านี้เติบโตมาในยุครุ่งเรืองของแล็ปท็อป

กลุ่มผู้มีรายได้สูง (SES AB) เป็นเจ้าของอุปกรณ์เคลื่อนที่มากที่สุด โทรศัพท์มือถือ 99%, แล็ปท็อป 59%, แท็บเล็ต 55% และเกม คอนโซล 25% ตามลำดับ

2. Social

โซเชียลมีเดียที่มีคนเคยใช้งานมากที่สุด 5 อันดับแรกในประเทศไทยคือ LINE, Facebook, YouTube, TikTok และ Instagram ตามลำดับ โดยที่ Instagram, TikTok, Twitch, Lemon8 & Discord เป็นโซเชียลมีเดียที่เคยถูกใช้งานโดยคน Gen Z มากกว่า Generation อื่นๆ

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า TikTok เป็น Social Media ที่เติบโตเร็วที่สุดในประเทศไทยในปีที่ผ่านมา แต่ก็อาจจะมีบางเหตุผลที่บางคนเลือกที่จะไม่ใช้งาน TikTok โดยที่เหตุผลหลักคือคิดว่าโซเชียลมีเดียที่ใช้ตอนนี้ตอบโจทย์ทุกอย่างแล้ว และไม่อยากมีโซเชียลมีเดียหลายๆ บัญชี

3. Social Media Profile

โดยรวมแล้ว Gen Z ใช้งานโซเชียลมีเดียมากกว่า Generation อื่นๆ แต่ Millennials เองก็ใช้ Social Media เยอะไม่แพ้กัน

กลุ่มนักเรียนและนักศึกษา ใช้ Instagram, TikTok, X, Lemon8 และ emerging platforms อย่าง Twitch และ Discord มากกว่าอาชีพอื่นๆ ในขณะที่คนทำงานเน้นใช้ Facebook, Whatsapp, Telegram และ LINE

คนกรุงเทพมีสัดส่วนประชากรที่ใช้ Instagram, Discord, Telegram, LINE และ Pantip มากกว่าโซเชียลมีเดียอื่นๆ อย่างมีนัยสำคัญ

กลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้สูง (AB) ใช้ X, Discord, Pantip, Pinterest, Whatsapp, Telegram และ LINE สูงกว่าค่าเฉลี่ยอย่างมีนัยสำคัญ

4. Search & Social Behaviors

Social Media ที่คนไทยใช้งานบ่อย (เปิดทุกครั้งที่หยิบมือถือ) คือ Facebook (36%), TikTok (32%) และ LINE (29%) ตามลำดับ

กลุ่มคนรุ่นใหม่ใช้ Social Media ในการหาข้อมูล โดยเฉพาะ Gen Z ที่นิยมใช้ Social Media ในการหาข้อมูล (55%) มากกว่า Search Engine (49%)

กลุ่มผู้มีรายได้สูง (SES AB) ชอบค้นหาข้อมูลผ่าน Search Engine (64%) มากกว่า Social Media (36%) ในทางกลับกัน กลุ่มผู้มีรายได้น้อย (SES DE) ชอบค้นหาข้อมูลผ่าน Social Media (56%) มากกว่า Search Engine (44%)

5. Social Attitudes

คนไทยเน้นใช้ TikTok และ YouTube เพื่อความบันเทิง เน้นใช้ X (Twitter) เพื่อติดตามอัปเดตข่าวสาร เน้นใช้ Instagram เพื่อติดตามบุคคลที่ชอบ เน้นใช้ Facebook เพื่อพูดคุยกับเพื่อน

6. Social Commerce

Gen Z นิยมสั่งสินค้าผ่าน TikTok ในขณะที่ Millennials และ Baby Boomer นิยมสั่งซื้อผ่าน Facebook

7. E-Commerce

Shopee และ Lazada เป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยสั่งซื้อสินค้าด้วยมากที่สุด ในช่วง 30 วันก่อนทำแบบสอบถามเป็นจำนวน 75% และ 67% ตามลำดับ

Shopee เป็น e-commerce platform ที่ผู้มีรายได้ปานกลาง (C) ชื่นชอบมากกว่า ในขณะที่ Lazada จะเป็นที่ชื่นชอบของเป็นคนที่มีรายได้สูง (AB)

เหตุผลสำคัญที่สุดที่คนเลือกซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม e-commerce คือมีสินค้าให้เลือกหลากหลาย (73%) มีโปรโมชันบ่อย ราคาเหมาะสม (73%) และสะดวก ไม่ต้องเสียเวลาไปร้านค้าจริงๆ (68%)

Gen Z ซื้อเครื่องประดับผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่าคนไทยทั่วๆ ไป (40%) Millennials ซื้อของเล่น ของสะสมผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่าคนไทยทั่วๆ ไป (31%) Gen X ซื้อเครื่องใช้ในบ้านผ่านช่องทางออนไลน์มากกว่าคนไทยทั่วๆ ไป (63%)

8. Streaming

Streaming Platform ที่คนไทยใช้งานมากที่สุด 5 อันดับแรกคือ Netflix (67%), Spotify (47%), YouTube Premium (46%), True ID (45%) และ JOOX (40%)

Streaming Platform ที่ตอบโจทย์คน Gen X ที่สุดคือ Netflix (47%) ในขณะที่ Gen Z คิดว่า YouTube Premium (27%) และ Spotify (17%) ตอบโจทย์กว่า

Gen Z ชอบอ่านรีวิวเนื้อหาของ Streaming Platform บน Social Media ก่อนที่จะตัดสินใจเลือกใช้ มากกว่า Generation อื่นๆ (48%) ในขณะที่ Gen X ให้ความสำคัญกับความหลากหลายของหนัง/เพลงมากกว่า Generation อื่นๆ (70%)