ช่วง 2-3 ปีนี้ โลก Digital Marketing มีความเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง เชื่อว่าหลายๆ คนน่าจะหัวหมุน
คอนเทนต์นี้ไม่ได้จะมาเขียนเสือให้วัวกลัว แต่จะช่วยให้คุณรีวิวปัญหาที่คุณอาจจะต้องพบเจอเพื่อที่จะได้เตรียมตัวรับมือล่วงหน้า
ปัญหาทั้ง 7 ข้อมีอะไรบ้าง ลองค่อยๆ ตามอ่านไปด้วยกันเลยครับ
ยาวไปอยากเลือกอ่าน
7 ปัญหาสำคัญของโลก Digital Marketing
1. ปัญหาเรื่องการเก็บ Data
ทุกวันนี้ใครที่หวังพึ่ง Third Party Data (เช่น Data จาก Social & Search Platforms) อาจจะเจอปัญหาเรื่องค่าโฆษณาที่แพงขึ้นเรื่อยๆ
ทุกคนรู้ความสำคัญของการเก็บ First Party Data แต่การจะไปเก็บ First Party Data ก็ดูจะเป็นเรื่องไม่ง่ายและยังไม่ได้เห็นผลลัพธ์ในทันที
ปัญหา 2 อย่างนี้ก็เลยกลายเป็น Dilemma (การหนีเสือปะจระเข้) ที่หลายๆ ธุรกิจต้องเจอ
2. ปัญหาเรื่องการหาลูกค้า
เศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจไทยช่วงนี้ รวมๆ แล้วดูไม่ค่อยดี
อีกทั้งประเทศไทยยังมี Creator/Seller Effect ที่ทำให้คนหันมาขายของออนไลน์ ทำ Affiliate Marketing กันทั่วบ้านทั่วเมือง
รวมไปถึงการทะลักเข้ามาของสินค้าจากจีนด้วย
คือคนขายมีเยอะ แต่คนซื้ออาจจะมีกำลังซื้อน้อยลง
การหาลูกค้าใหม่ น่าจะเป็นปัญหากับคนขายของออนไลน์มากๆ ในปีนี้และปีหน้าครับ
3. ปัญหาเรื่อง AI
AI จะมาช่วยหรือจะมาแทนที่คน?
แล้วตัวที่บอกว่าจะมาแทนที่หรือมาช่วยคน มันจะมาแทนที่/ช่วยได้จริงๆ ใช่ไหม?
AI อาจจะเข้ามาช่วยเรื่องการตลาดในเรื่องของ Productivity (ทำให้เร็ว) ได้ดี แล้วเรื่องของ Effectiveness (ทำให้เวิร์ค) ล่ะจะเป็นยังไง?
ถ้าองค์กรต่างๆ เอา AI มาทำงานแทนคน แล้วคนที่ปรับตัวไม่ได้จะเป็นยังไง?
ปัญหาเรื่อง AI กับการตลาด มีคำถามเยอะจริงๆ ครับ
อ่านเพิ่มเติม: Generative AI คืออะไร? รู้จักกับ Generative AI ทั้ง 7 หมวดหมู่
4. ปัญหาเรื่องเทคโนโลยี
Martech หรือเทคโนโลยีทางการตลาดเป็นเรื่องสำคัญใครที่ไม่ใช้ Martech ก็เหมือนกับการออกรบโดยใช้มือเปล่า (ในขณะที่คนอื่นเขามีบาซูก้า)
หรือใครที่รู้แล้วว่า Martech เป็นเรื่องสำคัญ ก็ยังคงจะต้องมาปวดหัวกับการเลือก Martech อีก Martech มีให้เลือกเยอะแยะมากมาย อีกทั้งยังเปลี่ยนแปลงเร็ว
เอาง่ายๆ เลยคือ วันนี้ถ้าคุณบอกว่าคุณมองหา CRM สักตัว ตัว Martech ก็มีให้เลือกเป็นสิบตัวแล้ว
การหาของที่ดีว่ายากแล้ว การหาของที่เหมาะสมกับธุรกิจนั้นเป็นเรื่องที่ยากกว่า
5. ปัญหาเรื่องการเชื่อมกับของข้อมูล
สถิติจาก Thailand’s Martech Report 2024 บอกว่าองค์กรวางแผนจะใช้ Martech เฉลี่ยแล้ว 23 ตัว
การทำให้ Martech ต่างๆ คุยกันรู้เรื่องเป็นเรื่องสำคัญ ไม่อย่างนั้นคุณอาจจะเจอปัญหาเช่น ลูกค้าซื้อของผ่านเว็บเรียบร้อย แต่ในระบบ CRM ยังไม่อัปเดต ลูกค้าจะติดต่อขอปรึกษา คุณอาจจะไม่มีข้อมูล
นอกจากเรื่องของการทำให้ Martech คุยกันรู้เรื่องแล้ว การทำให้คนคุยกันรู้เรื่องก็เป็นเรื่องสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นคนในองค์กรเอง หรือคนนอกองค์กร (เช่น Martech Providers หรือ Digital Agencies)
การทำให้เกิด Meaningful Collaboration นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย
6. ปัญหาเรื่องความเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของ Search, Social & Shopping Platforms
โลกแห่งการ Search ก็จะ Shift อีกคร้ัง จากเดิมแสดงผลเป็นเว็บไซต์ สู่โลก Rich Snippet และกำลังจะเข้าสู่โลก Search Generative Experience
โลกแห่ง Social ตัว Platform ต่างๆ เองต่างก็ออกฟีเจอร์ใหม่ๆ มาเพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้งานใช้เวลาบน Platform มากขึ้น (เพื่อที่ว่าจะได้ขาย Spot โฆษณากับนักการตลาดให้ได้มากขึ้น)
โลกแห่ง Shopping ที่ปัจจุบันก็มีการออกนโยบายใหม่ๆ รวมถึงมีการปรับเปลี่ยน Platform Fee กันเป็นระยะ
ณ วันที่เขียนคอนเทนต์นี้อยู่ ก็น่าจะมีอะไรเปลี่ยนแปลงอีกหลายอย่าง ที่นักการตลาดต้องพยายามวิ่งตามให้ทัน
7. ปัญหาเรื่องทางเลือก… ที่อาจจะมีเยอะเกินไป
โลก Digital Marketing ปัจจุบันมีทางเลือกมากมาย
ไม่ว่าจะเป็นประเภทคอนเทนต์ที่ปัจจุบันผลิตง่ายและเร็วกว่าแต่ก่อนมาก ไม่ว่าจะเป็นแบบ Text, Image หรือ Video
ช่องทาง Social Media มากมายหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น TikTok ที่มาแรงสุดๆ รวมไปถึงช่องทางอื่นๆ ที่อาจจะ Niche แต่น่าสนใจเช่น Lemon8, X, LinkedIn
Media และ Influencer ที่เพิ่มขึ้นมาอย่างมากมาย ทั้ง Macro, Micro & Nano Influencers
ยิ่งมีทางเลือกเยอะ โอกาสที่จะเลือกทางที่ไม่ดีก็จะเยอะตามไปด้วย
ปัญหาเยอะขนาดนี้ แก้ยังไงดี?
ต้องบอกว่า… ผมเองก็ไม่รู้ครับ 😂
คืออาจจะพอให้คำแนะนำได้ในบางเรื่อง แต่ผมเองคงไม่สามารถให้คำแนะนำได้ทุกเรื่องแน่ๆ
แต่ผมพอจะรู้ว่าใครที่ช่วยตอบคำถามและแก้ไขปัญหาเรื่องเหล่านี้ได้บ้าง 😉 และผมได้เชิญพวกเขามาพูดที่งาน AP Thailand Presents Marketing Insight & Technology Conference 2024 ในวันที่ 19-20 กันยายน 2024 นี้ที่ BITEC แล้วครับ
งานนี้เป็นงานความรู้การตลาดที่ใช้งานได้จริง เหมาะสำหรับคนที่เป็นนักการตลาดแห่งโลกอนาคต
ถ้าคุณมีปัญหา มีคำถาม มีเรื่องที่คิดไม่ตก ในการทำการตลาดอยู่ มาเจอกันได้ที่งานนี้ครับ
รายละเอียดงานอยู่ที่นี่เลย 👉 https://www.zipeventapp.com/e/mit2024 (กรอกโค้ด SHIFU ลดเพิ่มอีก 10%)
