เปิดบทสัมภาษณ์: EX10 – Customer Engagement Platform ช่วยให้ธุรกิจรู้ใจลูกค้าทุกมุมมองแบบ 360 องศา

ในปัจจุบัน ความคาดหวังของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้นมาก นั่นจึงเป็นโจทย์ที่ทำให้แบรนด์ต้องรีบสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อให้กับลูกค้า และทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ เพื่อที่ลูกค้าจะได้อยู่กับแบรนด์ไปอีกยาวนาน

ในบทความนี้ Content Shifu จะพาคุณไปไข Customer Engagement Platform (CEP) ที่ช่วยตอบโจทย์ธุรกิจได้แบบ 360 องศา ผ่านการสัมภาษณ์สุด Exclusive กับทีม EX10 แพลตฟอร์มดูแลลูกค้าสำหรับธุรกิจ ที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าแบบรู้ใจและรู้จักลูกค้าทุกมุมมอง

กลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมที่ธุรกิจเคยใช้มีข้อจำกัดอย่างไร และ CEP เข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างไร?

เมื่อกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิมไม่สามารถตอบโจทย์ความเร็วของโลกนี้ได้อีกต่อไป การเข้ามาของเครื่องมือและเทคโนโลยีต่างๆ จึงเป็นหนึ่งในทางรอดขององค์กรและธุรกิจในยุคนี้ หนึ่งในเครื่องมือ Martech ที่จะช่วยตอบความคาดหวังของลูกค้าได้นั่นก็คือ Customer Engagement Platform

ทีม EX10 กล่าวว่า “ของเดิมมันอยู่กระจัดกระจาย ลูกค้ากระจัดกระจาย แต่เรารวมลูกค้าให้อยู่ที่เดียวกันเก็บข้อมูลได้ง่าย ทำให้แบรนด์กับลูกค้าสามารถ Connect ได้แบบ 1:1 และการที่ CEP เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียวจะช่วยทำให้เราสามารถ Personalize ลูกค้าได้เลยว่าเราจะอยาก Interact ลูกค้าแต่ละรายอย่างไร”

ข้อจำกัดของกลยุทธ์การตลาดแบบดั้งเดิม:

• การขาดข้อมูล: การตลาดแบบดั้งเดิมมักพึ่งพาข้อมูลที่มาจากความรู้สึก หรือความต้องการของเจ้าของธุรกิจ/ผู้บริหาร ซึ่งอาจไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ทำให้เข้าใจลูกค้าและตลาดได้ไม่ดีพอ ส่งผลต่อประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด
• ข้อมูลกระจัดกระจาย: เกือบทุกธุรกิจในตอนนี้ใช้ช่องทางออนไลน์ในการทำการขายและการตลาดแล้ว ไม่ว่าจะเป็น Social Media เช่น LINE, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok หรือ Marketplace อย่าง Shopee, Lazada ลูกค้าแต่ละแพลตฟอร์มมีพฤติกรรมและความชอบที่ต่างกัน ทำให้ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายไปอยู่ในแต่ละแพลตฟอร์ม
• การวัดผลลัพธ์ที่ยากลำบาก: เมื่อข้อมูลกระจัดกระจายก็ยากที่จะเห็นภาพรวมของลูกค้า เพื่อเข้าใจ Insight และดูแลมอบประสบการณ์การซื้อ-ขาย ไปจนถึงการวัดผลประสิทธิภาพของการตลาดก็ทำได้ยาก
• การเข้าถึงลูกค้าแบบกลุ่ม: การตลาดแบบดั้งเดิมมักเข้าถึงลูกค้าเป็นวงกว้าง 1 Campaign Fit All ไม่สามารถส่งมอบประสบการณ์ ข้อเสนอพิเศษ สินค้าและบริการที่เหมาะเฉพาะแต่ละกลุ่มเป้าหมายได้
• การขาดการโต้ตอบ: การตลาดแบบดั้งเดิมมักเป็นการสื่อสารทางเดียว คือ Brand Talk แบรนด์เป็นคนพูดหรือสื่อสารเป็นหลัก ขาดการเข้าใจ Feedback จากลูกค้า

CEP เข้ามาช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างไร:

• การรวบรวมข้อมูลลูกค้า: CEP ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทาง ช่วยให้เข้าใจลูกค้าและตลาดได้ดีขึ้น
• การวิเคราะห์ข้อมูล: CEP ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ช่วยให้เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า แบ่งเป็นกลุ่มต่างๆ จากความสนใจ การมีส่วนร่วมทาง Social Media และการซื้อสินค้าได้
• การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย: CEP ช่วยกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ
• การสื่อสารแบบส่วนตัว: CEP ช่วยให้สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และตรงจุดเพราะมีประวัติลูกค้าแต่ละคนอยู่แล้ว
• การวัดผลผลลัพธ์: CEP ช่วยวัดผลประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดได้อย่างแม่นยำ
• ลดต้นทุน: CEP ช่วยลดต้นทุนการตลาด ไม่ต้องส่งแคมเปญหาลูกค้าทุกคน แต่ส่งเฉพาะในที่สิ่งเขาต้องการ รวมถึงสามารถสร้าง Customer Liftime Value ให้เค้าอยู่กับแบรนด์ได้นานยิ่งขึ้นได้ด้วย Loyalty & Engagement Camapaign ต่างๆ

EX10 ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าแบบ 360 องศาได้อย่างไรบ้าง?

EX10 แพลตฟอร์มดูแลลูกค้าสำหรับธุรกิจ เป็น Customer Engagement Platform ที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าแบบรู้ใจและรู้จักลูกค้าทุกมุมมอง ด้วยการรวมแชทและ Engagement จาก Social Media และ Marketplace เก็บข้อมูลทั้ง Voice และ Action ของลูกค้า และระบบสมัครสมาชิก สะสมแต้ม เก็บข้อมูลส่วนตัวลูกค้า ความถี่และพฤติกรรมการซื้อสินค้า จนถึงวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา และสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า ด้วยการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า และระบบตอบกลับอัตโนมัติช่วยลดงานและอำนวยความสะดวกแอดมิน ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มยอดขาย กระตุ้นการซื้อซ้ำ กลายเป็นลูกค้าประจำ และการบอกต่อ

ซึ่ง EX10 สามารถช่วยให้แบรนด์ Connect ลูกค้าได้ทั้ง Customer Journey เริ่มตั้งแต่ Awareness, Consideration, Purchase, Retention ไปจนถึงการทำ Loyalty ช่วยทำให้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจบได้ตัวเดียว

1. EX10 Chat Center

เริ่มจากเก็บข้อมูลลูกค้าจากช่องทาง Social Media Chat ซึ่งเป็นช่องทางหลักในการซื้อขายสินค้า และคนไทยยังติดการคุยกับคน คุยกับแม่ค้า หรือปรึกษาแบรนด์ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ไม่ว่าจะทาง LINE, Facebook, Instagram, WhatsApp และ Marketplace อย่าง Lazada และ Shopee นอกจากแชทแล้ว ยังรวมคอมเมนต์ และ Engagement อย่างการกดไลก์ กดแชร์ รีโพสต์ จากทั้ง Facebook, TikTok, X (Twitter) และ YouTube เข้ามาด้วย เรียกได้ว่าเชื่อมต่อแทบครบทุกแพลตฟอร์มที่แบรนด์จะต้องทำการตลาด แล้วยังเป็นศูนย์รวมฐานข้อมูลลูกค้าให้เข้ามาที่เดียวอีกด้วย

2. EX10 Loyalty

ต่อยอดจากการตอบแชทและคอมเมนท์ EX10 ยังสามารถช่วยให้แบรนด์ดูแลฐานลูกค้าของแบรนด์เพื่อสร้างความพันธ์ระยะยาวและกระตุ้นการซื้อซ้ำด้วย EX10 Loyalty ซึ่งเป็นระบบสมาชิก สะสมแต้ม ที่สามารถสะสมได้หลายรูปแบบ ทั้งเบอร์โทร อัปโหลดใบเสร็จ ต่อกับ POS และ Marketplace อย่าง LINE Shopping, Lazada, Shopee เพื่อให้คะแนนเข้าระบบอัตโนมัติเมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าของแบรนด์ และสามารถนำคะแนนมาแลกเป็นของรางวัลหรือคูปอง นำไปใช้ซื้อสินค้าต่อได้อีก

ข้อมูลส่วนตัวของสมาชิก และการซื้อ การสะสมคะแนนเหล่านี้เก็บอยู่ใน Customer Profile ทั้งหมด ทำให้แบรนด์เห็นภาพชัดยิ่งขึ้นว่า จากช่องทางแชทและคอมเมนต์แล้ว ลูกค้าที่ซื้อสินค้าและเป็นลูกค้าประจำ Journey อย่างไร

3. EX10 Engage Hub

EX10 Engage Hub เป็นเครื่องมือที่จะช่วยเก็บข้อมูลลูกค้าให้ครบทุกองศายิ่งขึ้น เช่น แบบสอบถามกิจกรรม และการติดตามการกดลิงก์ และนำข้อมูลทั้งหมดจากทั้งการแชท คอมเมนต์ การซื้อ การสะสมคะแนน มาแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเงื่อนไขที่เราต้องการ และสื่อสารกลับไปได้ทั้งทาง LINE, Facebook, Instagram เพื่อให้ลูกค้าได้รับการสื่อสารที่ตรงกับสิ่งที่ตัวเองสนใจและเป็นประโยชน์จริงๆ เรียกว่า EX10 ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้ธุรกิจได้เข้าใจแบบ 360 องศา และยังช่วยจัดการข้อมูลเพื่อให้ Engage ลูกค้ากลับไปในหลายรูปแบบอีกด้วย

CEP ช่วยให้ธุรกิจสร้าง Customer Journey ที่ดีขึ้นได้อย่างไร?

• ได้รับการดูแลที่รวดเร็วและตรงจุด: ระบบแชทบอทและรวมแชทช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วด้วยตัวเอง และมีเจ้าหน้าที่ในส่วนที่เกี่ยวข้องมาดูแลได้ตรงจุด หากมีการส่งต่อเคส หรือต้องติดต่อในวันอื่นๆ Customer Profile ที่แอดมินสามารถเข้าถึงได้ผ่าน EX10 ก็จะช่วยให้ดูแลลูกค้าต่อได้ตามเรื่องที่เคยคุย หรือเคยใช้บริการแล้วได้ทันที
• ซื้อสินค้าช่องทางไหนก็ได้ประโยชน์: ระบบสะสมคะแนนของ EX10 ช่วยให้ธุรกิจต้องการดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิดในระยะยาวได้สิทธิพิเศษอย่างสูงสุด ด้วยการซื้อสินค้าและได้รับคะแนน โดย EX10 มีเครื่องมือช่วยให้สะสมคะแนนหลายช่องทางทั้ง เบอร์โทรศัพท์, QR Code, อัปโหลดใบเสร็จ, เชื่อมต่อกับเครื่อง POS และตอนนี้สามารถเชื่อมคำสั่งซื้อจาก Marketplace อย่าง LINE Shopping, Lazada, Shopee ได้แล้ว ให้ลูกค้าได้ประโยชน์การสั่งซื้อในครั้งนั้นมากที่สุด และธุรกิจก็ได้ข้อมูลลูกค้าเพื่อดูแลต่อได้ เรียกว่า win-win ทุกฝ่าย
• ได้รับข้อเสนอหรือบริการที่ตรงกับตัวเอง: EX10 ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความสนใจ ความชอบของลูกค้าแต่ละคนและแบ่งกลุ่มลูกค้าได้จากพฤติกรรมทั้งการแชท Engagement ผ่าน Social Media และการซื้อ การสะสมคะแนน และปรับแต่งเมนูใน Rich Menu ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม รวมถึงข้อเสนอบริการหรือการสื่อสารสินค้าและบริการให้แต่ละกลุ่มได้ เช่น ธุรกิจสามารถมอบสิทธิแคมเปญประจำเดือนเกิดแต่ละคนไปให้ทาง LINE OA ได้ โดยไม่จำเป็นต้องสร้างระบบ CRM ที่ซ้ำซ้อน หรือราคาสูงแบบในอดีตได้แล้วผ่าน EX10

How-to สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าโดยใช้ CEP

ทีม EX10 กล่าวว่า สิ่งสำคัญคือ เริ่มจาก Mindset ของธุรกิจว่าให้ความสำคัญกับลูกค้าใน Stage ไหน ถ้าคนทั่วไปก็จะเน้นขายอย่างเดียวยิงแอดขายก็จะไม่ได้เก็บข้อมูลลูกค้า ไม่ได้รู้จักลูกค้าจริงๆ เน้นหาแต่ลูกค้าใหม่ แต่สิ่งที่ไม่ควรมองข้ามการ Maintain ลูกค้าเก่า ให้มองย้อนกลับไปดูว่า เก็บข้อมูลลูกค้าเก่าครบหรือยัง พฤติกรรมเป็นยังไง ทำความรู้จักกับลูกค้า ทำ Segment เข้าใจว่าแต่ละกลุ่มมีความแตกต่างกันยังไง

และวิธีสำคัญคือการ “ใส่ใจ Data”

Data จะเป็นตัวฟ้องว่าในถัง Customer ทั้งหมดมีใครอยู่บ้าง แต่ละกลุ่มเป็นอย่างไร ถ้าโฟกัส Data ก็จะช่วยทำให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าของเขามากขึ้น รู้ว่าลูกค้าแต่กลุ่มมีพฤติกรรมแบบไหน ควรสื่อสารอย่างไร 

Data ทำให้เห็นความจริงมากกว่าความรู้สึกที่ธุรกิจอาจจะชอบคิดไปเองว่าเป็นเพราะสาเหตุนี้ สาเหตุนั้น เพราะจะทำให้รู้ว่าแท้จริงแล้วเราควรสนใจลูกค้ากลุ่มไหน นอกจากนี้ พอมี Data อยู่ในมือก็สามารถเอาไปทำอะไรอีกได้เยอะ แต่จุดเริ่มต้นต้องมี Data ก่อน 

4 วิธีรักษาความสัมพันธ์อย่างไรให้ยืนยาวมั่นคง

1. มอบประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมาย: ธุรกิจสามารถใช้ CEP เพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถใช้ CEP เพื่อจดจำความชอบของลูกค้า เสนอส่วนลดพิเศษ และให้บริการลูกค้าที่รวดเร็ว, แคมเปญประจำวันเกิด, แคมเปญพืเศษเฉพาะสาขาหรือเขตพื้นที่ของลูกค้า

2. สื่อสารอย่างสม่ำเสมอ: ธุรกิจสามารถใช้ CEP เพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ แจ้งข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ และขอความคิดเห็นจากลูกค้า

3. ตอบแทนลูกค้า: ธุรกิจสามารถใช้ CEP เพื่อตอบแทนลูกค้าสำหรับธุรกิจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถเสนอโปรแกรมคะแนนสะสม ส่วนลดพิเศษ หรือสิทธิพิเศษอื่นๆ

4. ขอความคิดเห็น: ธุรกิจสามารถใช้ CEP เพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้า ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

ตัวอย่าง: ธุรกิจ FMCG ที่ขายสินค้าผ่านช่องทางการขายอื่น เช่น ร้านสะดวกซื้อ, ห้างสรรพสินค้า สามารถที่จะ Engage กับลูกค้าด้วยการทำระบบสมาชิก ผ่าน LINE Official Account ของตนเอง และให้สะสมคะแนนด้วยการอัปโหลดใบเสร็จ ลูกค้าได้รับคะแนนนำไปแลกของรางวัลพิเศษต่างๆ ทางแบรนด์สามารถใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้นผ่านแคมเปญพิเศษในแต่ละเดือน เช่น Top Spender แจกรางวัลพิเศษ, ส่งสิทธิพิเศษให้กับสมาชิกที่ซื้อสินค้าอย่างต่อเนื่อง และดูแลในระยะยาว เคสนี้ใช้ระบบกว่า 2 ปีแล้ว และมีฐานลูกค้าสมาชิกใน LINE OA เพิ่มขึ้นถึง 70%

Success Case จากการใช้ EX10

ลูกค้าที่ใช้ EX10 มีในหลายกลุ่มอุตสาหกรรม เช่น อสังหาริมทรัพย์, ธนาคารและกลุ่มธุรกิจการเงิน, วัสดุก่อสร้าง, FMCG, Health&Wellness, Retail, หน่วยงานรัฐ และอื่นๆ ซึ่งแต่ละธุรกิจก็มี Pain Point หรือ โจทย์ที่ต้องการในแต่ละช่วงที่แตกต่างกันไป ไม่ว่าจะเป็น ต้องการปรับปรุงกระบวนการทำงานภายในทีม, เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการดูแลลูกค้า, เพิ่มยอดขายและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

Success Case จากการใช้ EX10 Chat Center

ธุรกิจขายเหล็กแห่งหนึ่ง โดยปกติจะมี Dealer ที่เอาไปขายต่อ และผู้รับเหมาก็จะมาซื้อต่ออีกที 

ปัญหา: Dealer มีกลุ่ม LINE คุยกับเซลหลากหลายคน และเซลใช้ไลน์ส่วนตัวคุยกับลูกค้า วันไหนเซลลาออก Dealer หรือผู้รับเหมาก็ตามเซลคนนั้นไปด้วย ทำให้ธุรกิจหลุด Contact กับ Dealer และผู้รับเหมาไป

การแก้ไข: แต่ธุรกิจได้นำ EX10 Chat Center ที่รวมแชททุกช่องทางเอาไว้ในที่เดียวกัน ให้ทีมเซลได้ใช้เครื่องมือนี้ทำให้ทุก Contact ของ Dealer และผู้รับเหมาไม่กระจัดกระจายและหายไป

Success Case จากกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ที่ใช้ CEP ได้ครบ 360 องศา

1. รวมแชทแต่ละโครงการเข้ามาจัดการในที่เดียว: เนื่องจากมีช่องทางแชทที่หลากหลายทั้ง LINE OA, Facebook, Instagram ซึ่งแยกออกไปตามโครงการหมู่บ้าน, โครงการคอนโด กว่า 200+ ช่องทาง การใช้ EX10 จึงรวมช่องทางแชททั้งหมดเข้ามาจัดการในที่เดียว ให้ทีมแอดมินบริการจัดการได้สะดวก และเป็นการรวมฐานข้อมูลลูกค้าเข้ามาด้วย 

2. จัดการทีมแอดมินอย่างเป็นระบบ: ธุรกิจมีแอดมินทั้งเซลที่หน้าโครงการ และแอดมินที่ Support การตอบคำถามทั้ง In-house และ Outsource โดย EX10 ช่วยจัดการแอดมินอย่างเป็นระบบด้วยการแบ่งบทบาทแบบ Assign & Ticket รวมถึงการกำหนด Role & Responsibility ได้รายคน ตามตำแหน่งและความรับผิดชอบในการดูลูกค้า เช่น แบ่งตามโครงการที่ดูแล, แบ่งตามหน้าที่ Sales Support – Manager เป็นต้น

3. ลูกค้าได้คุยกับเจ้าหน้าที่คนเดิมกับที่โครงการ: ลูกค้าที่มาหน้าโครงการมีการติดต่อสอบถามข้อมูลกับเซลไปแล้วเบื้องต้น และต้องการพูดคุยกับเซลต่อ ก่อนหน้านี้เซลอาจจะเพิ่มเพื่อนลูกค้าด้วย LINE ส่วนตัว ทำให้ทางบริษัทไม่เห็นข้อมูลส่วนนี้ และภาพข้อมูล Journey ลูกค้าก็หายไป EX10 เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ลูกค้าเข้ามาใน LINE OA ของธุรกิจ และได้คุยกับเจ้าหน้าที่คนเดิมได้แบบทันที พร้อมแสดงชื่อเจ้าหน้าที่ที่กำลังตอบได้ด้วยเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุยต่อได้เลย ไม่ต้องเกริ่นเรื่องใหม่ ส่วนเจ้าหน้าที่ก็สบายใจที่จะให้ลูกค้าเพิ่มเพื่อน LINE OA ของแบรนด์และเห็นแชทของลูกค้าเพียงคนเดียว ไม่สับสนกับเซลท่านอื่น

4. ข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา: บริการเสริมที่ EX10 ช่วยเพิ่มเติมคือ เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าจากระบบ EX10 ไปยังระบบฐานข้อมูล CRM หลักของทางบริษัทด้วย เพื่อจะได้เห็นภาพรวมข้อมูลร่วมกับข้อมูลการจองและซื้อโครงการแบบครบทั้ง Journey ผ่านช่องทาง Social Media

คำแนะนำสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาโซลูชัน CEP

อยากให้แบรนด์ที่กำลังจะเอา CEP มาใช้ต้องดูโจทย์ธุรกิจของตัวเองก่อน ไม่ใช่ว่าทุกธุรกิจที่ใช้ CEP แล้วจะประสบความสำเร็จ ให้ดูโจทย์ว่า ณ ตอนนี้อยากโฟกัสเรื่องไหน เช่น มีปัญหาภาพลักษณ์แบรนด์อยากเพิ่ม Satisfaction ก็ต้องเพิ่ม Engagement ของลูกค้า หรืออยากเพิ่มยอดขายก็ต้องโฟกัสไปที่ Tools ในการปิดขาย

สิ่งสำคัญคือ ขึ้นอยู่กับโจทย์ ณ ตอนนั้น เพราะเครื่องมือไม่สามารถตอบทุกโจทย์หรือแก้ไขทุกปัญหา และไม่สามารถทำได้ทุกอย่างในเวลาเดียวกัน บางธุรกิจอาจมี Data พร้อมแล้วเขาก็จะสามารถทำ Automation ใช้ CDP ได้ ทำ Segment ลูกค้า แต่ธุรกิจที่ยังไม่เคยเก็บข้อมูลมาก่อนก็ต้องเริ่มจากการเก็บและสะสมข้อมูล เก็บ Engage ทำ Loyalty เบาๆ เน้นเก็บฐานให้มีข้อมูลประมาณหนึ่ง 

การเก็บข้อมูลลูกค้าด้วย CEP จะเป็นการเก็บข้อมูลทางอ้อม เช่น Transaction แต่เครื่องมือทางตรง เช่น แบบฟอร์ม แบบสอบถาม สิ่งเหล่านี้อย่าพึ่งไปเก็บเยอะ ให้เอาที่จำเป็น

ลูกค้าบางรายอยากทำระบบสมัครสมาชิก แต่ให้กรอกข้อมูล 8-9 ช่อง ส่งผลให้เกิด Drop Off แคมเปญนั้นก็จะไม่ประสบความสำเร็จเพราะในมุมของผู้ใช้งานไม่มีใครอยากกรอกข้อมูลเยอะขนาดนี้

ทีม EX10 จึงบอกว่า เอาเท่าที่จำเป็นก่อน ไม่ต้องกลัว เราจะ Retarget เมื่อไหร่ก็ได้ อยากได้ข้อมูลเพิ่มเติมก็ค่อยขอ ไม่งั้นเราจะไม่ได้ข้อมูลอะไรเลยถ้าใส่ไปเยอะๆ ตั้งแต่แรก

“อย่ารีบ ค่อยๆ เก็บ ค่อยๆ สะสม”

ถึงแม้ CEP อาจจะฟังดูเป็นศัพท์ใหม่และไม่คุ้นหู จริงๆ แล้ว CEP ก็เป็นเครื่องมือหนึ่งที่อยู่ในหมวด CRM (Customer Relationship Management) และมีหลายฟีเจอร์ที่ใกล้เคียง CDP (Customer Data Platfrom) แต่ EX10 จะเน้นให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดทาง Social Chat & Social Media ให้กับลูกค้า ทั้งการแชท และแคมเปญการตลาดต่างๆ 

สำหรับผู้ที่สนใจ แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มจากจุดไหน ตรงไหนดี สามารถติดต่อ EX10 เรายินดีให้คำปรึกษาเพิ่มเติม ยังไม่ต้องใช้ระบบเราก็ได้ EX10 เป็นหนึ่งในสมาชิกสมาคมเทคโนโลยีเพื่อการตลาด ประเทศไทย เราจึงพร้อมแนะนำลูกค้าให้กับมีพาร์ทเนอร์อีกมากมาย ที่พร้อมจะร่วมมือร่วมใจคัดสรรเทคโนโลยีเพื่อการตลาดมาแก้ไขปัญหา และช่วยธุรกิจลูกค้าให้เติบโต