สรุปข่าว Facebook 2021 มีอะไรที่ผู้ใช้งานอย่างเราต้องรู้บ้าง

ตั้งแต่ต้นปีจนถึงสิ้นปีนี้ Facebook สื่อสังคมออนไลน์ที่คนทั่วโลกใช้งานกัน ก็ได้มีการเปลี่ยนแปลงมากมาย โดยเฉพาะการที่เปลี่ยนชื่อเป็น Meta เพื่อเข้าสู่ Metaverse เต็มกำลัง ก็ถือเป็นการประกาศจุดยืนที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างได้ดีเลยทีเดียว

แต่นอกจากเรื่องของ Metaverse แล้ว ก็ยังมีอัปเดตมากมายที่ทุกคนห้ามพลาดกันเลย เพราะแต่ละเรื่องถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ผู้ใช้งานอย่างเรา โดยเฉพาะผู้ที่มีเพจเป็นของตัวเองหรือแบรนด์ธุรกิจต่างๆ ต้องรีบปรับตัวโดยไว

ไปตามอ่านกันได้เลยค่ะว่ามีอัปเดตอะไรกันบ้าง ?

ข่าว Facebook ปี 2021 ประเด็นคัดสรรทั้งประเด็นฮอต ฟีเจอร์ และอัปเดตอัลกอริทึม

1. Facebook ปรับ Ad Objectives จาก 11 เหลือ 6 หัวข้อ

เรียกได้ว่าส่งผลกระทบกันอย่างหนักสำหรับสายยิงแอดเมื่อ Facebook ประกาศจะปรับ Objectives จากเดิมที่เคยมี 11 หัวข้อ ให้เหลือเพียง 6 หัวข้อ เท่านั้น ซึ่งทาง Facebook ยังไม่ได้ระบุว่าจะมีปรับใช้ในทุกบัญชีเมื่อไหร่ ดังนั้นไปดูเพื่อเตรียมพร้อมล่วงหน้าดีกว่าว่าจะปรับไปแบบไหนบ้าง

Awareness – สร้างการรับรู้

รวมระหว่าง Brand Awareness และ Reach เข้าด้วยกัน เป็นวัตถุประสงค์เพื่อให้โฆษณาของเราแสดงออกไปในวงกว้าง เป็นการสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ แสดงผลโฆษณาให้คนเห็นได้มากที่สุด เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มสนใจในโฆษณา Facebook Ads เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และจดจำให้มากขึ้น

Traffic – จำนวนผู้เข้าชม

เป็นวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์จากทั้งในและนอก Facebook โดยมีตัวชี้วัดเป็น จำนวนการเข้าชม (Landing Page Views) และจำนวนการคลิกลิงก์ (Link Clicks)

Engagement – การมีส่วนร่วม

เป็นการรวมระหว่าง Engagement, Conversions, Video Views และ Messages เป็นวัตถุประสงค์ที่มีคนใช้งานเยอะที่สุด สร้างการมีส่วนร่วมในทุกรูปแบบ โดยที่หน่วยของผลลัพธ์คือจำนวนการมีส่วนร่วมกับโพสต์ เช่น ยอดไลก์, ยอดแชร์ หรือการแสดงความคิดเห็น เป็นต้น ซึ่งก็จะเป็นการ Drive ให้เกิดค่าเหล่านี้ของโพสต์มากขึ้น

App Promotion – การโฆษณาแอปฯ

จากเดิมที่ชื่อว่า App Installs หรือก็คือจำนวนการติดตั้งแอป โดยหัวข้อนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มโอกาสให้คนดาวน์โหลดหรือซื้อแอปพลิเคชันซึ่งจะแสดงผลบนโทรศัพท์เท่านั้น

Leads – การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

เป็นการรวมกลุ่มระหว่าง Lead Generation, Messages และ Conversions เข้าด้วยกัน มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าเป้าหมาย (Leads) หรือคนที่มีโอกาสมาเป็นลูกค้าเราได้ในอนาคต โดยลักษณะของโฆษณาชนิดนี้ เช่น จะเป็นรูปแบบฟอร์มให้กรอกเพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้า, ข้อความกระตุ้นความสนใจเพื่อปิดการขาย หรือคอนเวอร์ชัน สำหรับการเพิ่มยอดขาย เป็นต้น

Sales – การขาย

รวมกลุ่มระหว่าง Conversions, Catalog Sales และ Store Traffic โดยหัวข้อนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างยอดขายให้กับธุรกิจ โดยการสร้างยอดขายจากการขายแค็ตตาล็อกหรือแบบมีสินค้าให้เลือก (Catalogue Sales) การเยี่ยมชมหน้าร้าน (Store Traffic) ช่วยแสดงตำแหน่งที่ตั้งของร้าน เพื่อโปรโมทธุรกิจกับคนที่อยู่ใกล้เคียงได้ตามที่กำหนด

Facebook ประกาศเปลี่ยนชื่อบริษัทเป็น Meta มุ่งสู่ Metaverse

ในงาน Facebook Connect 2021 ซึ่งเป็นงานที่เกี่ยวกับ AR, VR และ Metaverse ของบริษัท Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้งบริษัท Facebook ก็ได้ออกมาประกาศอย่างเป็นทางการว่าได้เปลี่ยนชื่อบริษัทจาก ‘Facebook’ เป็น ‘Meta’ หลังจากที่ใช้ชื่อ Facebook มากว่า 17 ปี เพื่อก้าวเข้าสู่โลกเมตาเวิร์ส (Metaverse) ต่อจากนี้

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนชื่อจากบริษัทจาก ‘Facebook’ เป็น ‘Meta’ ในครั้งนี้ เป็นการเปลี่ยนเฉพาะชื่อของบริษัทเท่านั้น ในส่วนของผลิตภัณฑ์โซเชียลมีเดียอย่างแอปพลิเคชันในเครือจะยังคงใช้ชื่อเดิม เช่น Facebook, Instagram, Whatsapp เป็นต้น รวมถึงสัญลักษณ์ของบริษัทในตลาดหลักทรัพย์ก็มีการเปลี่ยนแปลงเช่นเดียวกัน จากเดิมที่ใช้ “FB” จะเปลี่ยนเป็น “MVRS” ซึ่งได้ประกาศจะเปลี่ยนในตอนแรกเป็น วันที่ 1 ธันวาคม 2564 แต่ภายหลังได้ประกาศเลื่อนไปเป็นช่วงไตรมาสแรกของปี 2022 แทน

Facebook เผยอัปเดตฟีเจอร์ใหม่ Comment Moderation และ Creator Support

เมื่อวันที่ 10 ธันวาคม 2564 Facebook ได้มีการอัปเดตที่จะเข้ามาช่วยเหลือเหล่า Creator มากขึ้นด้วยระบบควบคุมคอมเมนต์ที่จะช่วยให้จัดการง่ายมากกว่าที่เคยเป็น และนอกจากนี้ยังมี Live Chat กับ Facebook Support ที่จะช่วยเหลือเมื่อมีปัญหาอะไรเกิดขึ้นเวลาใช้แพลตฟอร์มอย่าง Facebook

ใครอยากอ่านข้อมูลของฟีเจอร์นี้แบบละเอียดสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่

Comment Moderation Controls

ด้วยระบบการกรองหรือ Filter ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นจะช่วยกรองคอมเมนต์ได้ง่าย คุณสามารถซ่อนคอมเมนต์ที่ไม่ต้องการได้ภายในคลิกเดียว นอกจากนี้สามารถกำหนดได้ว่าจะซ่อนคอมเมนต์ที่มีคำเฉพาะ ตัวเลข หรือสัญลักษณ์ได้แบบอัตโนมัติเลยทีเดียว

มากไปกว่านั้น Facebook ได้มีการทดสอบ Moderation Assist ซึ่งมีระบบเหมือนกับ Admin Assist ของ Facebook Groups อีกด้วย โดยระบบนี้จะช่วยให้สามารถจัดการกับคอมเมนต์ในโพสต์ของคุณได้อัตโนมัติ คอยจัดการซ่อนประเภทคอมเมนต์ที่มีลิงก์ รูปภาพ และอื่นๆ ได้

เหนือยิ่งขึ้นไปอีกสำหรับ Facebook Live เจ้า Comment Moderation จะประกอบไปด้วย Profanity Keyword Blocking, Suspending/Banning Controls และ Stronger Comment Controls ซึ่งเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยควบคุมคอมเมนต์ในไลฟ์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น คอยจัดการคีย์เวิร์ดที่ไม่เหมาะสม ไปจนถึงแบนแอคเคาท์ที่รบกวนไลฟ์เลยทีเดียว

Creator Support

เหล่าผู้ใช้งาน Facebook ต่างก็ต้องเคยพบเจอปัญหาในการใช้งานกันไม่มากก็น้อย ไม่ว่าจะมีปัญหาเรื่องแอคเคาท์โดนแบนทำให้ไม่สามารถล็อคอินได้ หรือเหล่า Creator ที่มีปัญหาในการใช้เครื่องมือต่างๆ

Facebook ได้มีการทดสอบระบบ Live Chat สำหรับ Creators ในอเมริกา ด้วยการช่วยเหลือในการตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับ Facebook และ Instagram

โดยการทดสอบแรกจะเน้นไปที่การแก้ปัญหาให้ผู้ใช้งานที่มีปัญหาในการไม่สามารถล็อคอินเข้าแอคเคาท์ของตัวเองได้เนื่องจากพบกิจกรรมที่น่าสงสัย หรือแอคเคาท์ที่โดนแบนจากการละเมิดมาตรฐานชุมชนของ Facebook

ซึ่งตอนนี้ Facebook ได้มีการทดสอบระบบ Support กับเหล่า Creator ไปมากกว่า 27 ประเทศ และมีแผนจะขยับขยายให้ฟีเจอร์นี้ไปถึง Creator นานาประเทศในปีหน้าอีกด้วย

Facebook Groups สามารถปรับแต่งธีมสี พื้นหลัง และฟอนต์ได้ตามใจ

เพื่อการสร้างพื้นที่ในกลุ่ม Facebook ให้มีประสบการณ์เหนือกว่าที่เคยเป็นมา ด้วยฟีเจอร์ใหม่จะทำให้ Facebook Groups ดูมีลูกเล่นให้ทำอะไรเพิ่มเติม และทำให้คนในกลุ่มมีปฏิสัมพันธ์กันเพิ่มมากขึ้น อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

อัปเดตฟีเจอร์สำหรับ Facebook Groups

• สามารถปรับแต่งธีมสี พื้นหลังโพสต์ และฟอนต์
• สามารถใช้งาน Feature Sets เพื่อเลือก Preset Collections ของ Post Formats, Badges และ Admin Tools
• สามารถ Pin หรือปัก Announcements เอาไว้ในส่วนของ Featured เพื่อให้สมาชิกในกลุ่มสามารถเห็นประกาศเป็นสิ่งแรกเมื่อเปิดเข้ามาในกลุ่ม
• สามารถส่งข้อความต้อนรับให้กับสมาชิกใหม่ และแชร์กฎของกลุ่มได้โดยอัตโนมัติ

เหนือกว่า Facebook Groups และ Page คือ Community

หลายๆ คนคงมีเพจและกลุ่มบน Facebook เพื่อเอาไว้ติดต่อเผยแพร่ข่าวสารต่างๆ ซึ่งบางครั้งทั้งเพจและกลุ่มอาจจะไม่ได้ตอบโจทย์ขนาดนั้นเพราะทำให้แอดมินผู้ดูแลต้องเหนื่อยกับการจัดการ Facebook จึงประกาศเปิดตัว Community ที่จะนำพาเพจและกลุ่มรวมเข้าเป็นหนึ่งเดียวกัน

โดยฟีเจอร์ Community กำลังอยู่ในระยะการทดสอบไปจนถึงปีหน้า เราก็ต้องติดตามกันดูว่าเมื่อฟีเจอร์นี้เปิดตัวใช้งานจริงจะส่งผลกระทบให้เพจและกลุ่มมีคนใช้งานน้อยลงหรือไม่ สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

มากกว่า Facebook Stories คือ Facebook Reels

เรื่องของวิดีโอสั้นถือว่าเป็นอะไรที่พลาดไม่ได้ในเมื่อ Instagram ก็เปิดตัว Reels ไปแล้ว ทำไม Facebook จะมีบ้างไม่ได้ เมื่อวันที่ 29 กันยา 2564 ที่ผ่านมา Facebook เปิดตัวฟีเจอร์ Reels สำหรับผู้ใช้งานในอเมริกา อ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่นี่

ใครเป็นสาย TikTok, IG Reels, YouTube Shorts ก็คงจะรู้กันดีว่า ไม่ว่าจะไปแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไหนต่างก็ต้องมีฟีเจอร์สำหรับการทำวิดีโอสั้นรูปแบบนี้เต็มไปหมด แล้ว Facebook Reels จะเข้ามาช่วยเหล่า Creators ยังไงบ้าง?

• ช่วยทำให้พบบนหน้าฟีดมากขึ้น เนื่องด้วย Reels สามารถเข้าถึงได้ทุกคนไม่ใช่เพียงแค่ผู้ติดตามของคุณเท่านั้น ผู้คนจะเจอ Reels บนหน้าฟีดตามความสนใจและวิดีโอที่ฮิตติดเทรนด์จะติดท็อป News Feed
• แชร์ Reels เข้า Facebook Groups เหล่า Creators สามารถสร้างและแชร์วิดีโอ Reels ไปในกลุ่มได้ ทำให้สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์และความสนุกสนานกันในกลุ่มได้มากขึ้นกว่าเดิม
• แชร์จาก Instagram ไปยัง Facebook เพื่อเข้าถึงกลุ่มคนใหม่ๆ นอกจากนี้ IG Reels สามารถขึ้นแนะนำบน Facebook ได้อีกด้วย

นอกจากนี้ Facebook ยังเผยว่าสามารถสร้างรายได้จาก Reels ด้วย Bonus Program ที่จะเข้ามาช่วยให้ Creators มีรายได้จากยอดผู้ชมผ่าน Reels โดยระบบ Bonus จะสามารถได้เงินทั้ง Facebook Reels และ Instagram Reels ซึ่ง Facebook จะเริ่มทดสอบระบบภายในประเทศอเมริกาและถึงขยายไปยังหลายประเทศทั่วโลก

Facebook เปิดตัว Live Audio Rooms และ Podcast คู่แข่ง Clubhouse

เรียกได้ว่าตั้งแต่ Clubhouse เปิดตัวมาก็เป็นกระแสยิ่งใหญ่ที่ทำให้คนมากหน้าหลายตา ไม่ว่าจะคนมีชื่อเสียงในหลายแวดวง และคนธรรมดาอย่างเราๆ ต่างก็พากันเล่นกันไม่หยุดหย่อนในช่วงหนึ่ง ส่งผลให้แพลตฟอร์มอื่นๆ อย่าง Twitter ก็มี Spaces และ Facebook ก็เปิดตัว Live Audio Rooms เช่นกัน

Live Audio Rooms

โดยตัวฟีเจอร์จะคล้ายกับแพลตฟอร์มอื่นๆ แต่จะมีสิ่งที่แตกต่างเช่น ใน Live Audio Rooms สามารถมี Speaker ได้สูงสุด 50 คน และไม่มีจำนวนจำกัดสำหรับผู้เข้ามาฟังในห้อง และนอกจากนี้ผู้ฟังสามารถส่ง Stars ให้กับ Speaker ได้อีกด้วย ซึ่งทำให้ผู้ฟังสามารถขึ้นมาแถวบนๆ หรือ Front Row ได้ ทำให้เป็นที่สังเกตเห็นของ Speaker ได้

Podcasts

Facebook ไม่ได้มุ่งจับแค่ Audio Rooms แต่ขยายไปยังพอดแคสต์ด้วย โดยพอดแคสต์บน Facebook สามารถย่อจอเป็น Miniplayer ได้ ระหว่างที่เล่น Facebook หรือจะปิดหน้าจอเสียงของพอดแคสต์ก็ยังจะเล่นต่อไปเหมือนกับแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอื่นๆ และจะมีฟีเจอร์แคปชั่นและสามารถสร้างคลิปสั้นๆ จากพอดแคสต์ได้

ฟีเจอร์ใหม่สำหรับ Messenger ไม่ว่าจะ Facebook Pay, Quick Replies และธีมแชทใหม่

Facebook เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ Facebook Pay สำหรับผู้ใช้งานบางประเภท ระบบการชำระเงินของ Facebook สามารถรับหรือโอนเงินได้ผ่าน Facebook, Instagram และ WhatsApp การเข้ามาของระบบนี้ทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องที่สะดวกสบายมากขึ้นเพียงแค่ส่ง QR Code หรือลิงก์ก็สามารถทำให้เรื่องธุรกรรมเป็นเรื่องง่าย

ฟีเจอร์เพิ่มเติมอีกอย่างสำหรับ Messenger คือ สามารถพิมพ์ตอบเจาะจงข้อความของอีกฝ่ายได้เลย เช่น เมื่ออีกฝ่ายส่งรูปภาพหรือวิดีโอมาแล้วเราต้องกดเปิด เราก็สามารถที่จะพิมพ์ตอบกลับในหน้าจอรูปภาพหรือวิดีโอได้เลยโดยไม่ต้องกดออกกลับไปเพื่อพิมพ์ตอบกลับนั่นเอง

ห้องแชท Messenger ของ Facebook และ Instagram สามารถปรับแต่งธีมสีได้ตามใจเพื่อให้มีสีสันสดใสมากขึ้นเวลาแชทกับเพื่อนหรือคนรู้จัก โดยล่าสุดได้ปล่อยธีมแชทออกมา 3 รูปแบบ คือ Olive Rodrigo, World Oceans Day และ F9

Facebook แนะนำ Tools ใหม่สำหรับ Admins และ Moderators กลุ่ม

เนื่องด้วย Facebook Groups เป็นพื้นที่ที่มีคนใช้งานกันเยอะมาก ทำให้ผู้ดูแลกลุ่มอย่าง Admins และ Moderators จะต้องรับหน้าที่ในการจัดการภายในกลุ่มให้เป็นไปอย่างเหมาะสม โดยเฉพาะกลุ่มใหญ่ๆ ที่มีการควบคุมได้ยาก ก็จะทำให้เหล่า Admins ต้องเหนื่อย และอาจควบคุมได้ไม่ทั่วถึงเท่าที่ต้องการ

Facebook เล็งเห็นปัญหานี้จึงเปิดตัวเครื่องมือใหม่ใน Facebook Groups ขึ้นมา ดังต่อไปนี้

• Admin Home – เป็นหน้า Dashboard ที่รวบรวมเครื่องมือ การตั้งค่า และฟีเจอร์สำหรับการจัดการกลุ่ม
• Admin Assist – ระบบอัตโนมัติที่สามารถตั้งค่าเพื่อจัดการ Spam หรือสร้างกฎขึ้นมาเพื่อให้คนในกลุ่มปฏิบัติตาม
• Conflict Alerts – ระบบ AI คอยช่วยแจ้งเตือน Admins ให้คอยเริ่มต้นบทสทนากับสมาชิกในกลุ่ม
• Slowing Down Conversations – ช่วยจัดการคอมเมนต์ในกลุ่มที่ไม่เหมาะสมทำให้คอมเมนต์ในโพสต์ดูราบรื่นไม่ Toxic
• Member Summaries – สามารถดูกิจกรรมของสมาชิกในกลุ่มได้ไม่ว่าจะจำนวนในการโพสต์และคอมเมนต์

การหายไปของ Facebook Analytics

เป็นเรื่องที่น่าใจหายสำหรับคนที่ใช้เครื่องมือ Facebook Analytics เมื่อ Facebook ประกาศปิดตัวไปเมื่อ 1 กรกฎาคม 2564 เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่ไม่ค่อยถูกใช้งานมากนัก ซึ่งจุดประสงค์หลักของเจ้าตัว Facebook Analytics ก็คือการเชื่อมต่อข้อมูลจากเพจ Facebook ของเรา เพื่อดู Conversion Path ที่เกิดขึ้นทั้งตัว Facebook และ Instagram ของเรา ไม่ว่าจะเป็น Comment, Like, หรือการซื้อขายบน Platform 

ถึงแม้จะไม่มี Facebook Analytics แล้ว แต่ก็ยังสามารถใช้งานเครื่องมืออื่นๆ ได้ ดังนี้

• Facebook Business Suite ใช้ดูแลบัญชี Facebook และ Instagram ได้อย่างละเอียดและครอบคลุมในเรื่องของ Target Audience, Content, และ Trends 
• Facebook Ads Manager สามารถดูแลและดูผลลัพธ์ของ Campaign และ Ads บน Facebook ของคุณได้ 
• Facebook Event Manager สามารถช่วยคุณติดตั้งและดูแลเครื่องมือจัดการธุรกิจของ Facebook เช่น Facebook Pixels และ Conversion APIs รวมถึงสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับทุกอย่างที่เกิดขึ้นบนหน้าเว็บไซต์หรือหน้าร้านค้าของคุณ 

สรุป

พูดได้เลยว่าในปีนี้ Facebook มีการเปลี่ยนแปลงทั้งเล็กและใหญ่ และที่น่าจดจำอย่างเรื่องการเปลี่ยนมาเป็น Meta ไปจนถึงการเปลี่ยน Ads Objective ในฐานะผู้ใช้เอง ก็ต้องคอยติดตามความเปลี่ยนของ Facebook ให้การใช้งานของเราเอง มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น สำหรับปี 2565 ที่จะถึงนี้ Facebook จะงัดฟีเจอร์อะไรเด็ดๆ ออกมาอีก ก็ต้องมาติดตามใน Content Shifu กันอีกเช่นเคยนะคะ บทความนี้ต้องขอจบลงเพียงเท่านี้ สำหรับปี 2564