ถอดกลยุทธ์สร้าง Customer Experience อย่างไรให้ลูกค้าประทับใจด้วย Mobile Solutions [พร้อมกรณีศึกษา]

เดี๋ยวนี้จะซื้อของ หรือเลือกรับบริการสักที่ รีวิวดีๆ กลายเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจของผู้บริโภค และ รีวิวเหล่านั้นย่อมมาจาก “Customer Experience” ที่ผู้บริโภคได้รับจากแบรนด์ 

ยิ่งช่วงหลังมานี้เทรนด์ด้าน Customer Experience มีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้น ทำให้หลายธุรกิจจำเป็นต้องหันมาลงทุนกับการส่งมอบประสบการณ์ในช่องทางที่หลากหลาย หนึ่งในนั้นคือ “ช่องทางมือถือ” ที่มีผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ คำถาม คือ เราจะมีกลยุทธ์อะไรที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้บ้าง?

เพื่อหาคำตอบ วันนี้ Content Shifu จะพาไปทำความถอดความลับ ไขกลยุทธ์ Customer Experience Strategy ด้วย Mobile Solutions กับ dtac OneCall – เครื่องมือยกระดับธุรกิจด้วยระบบ Mobile PBX โดยเราได้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณวทัญญุตา เตโชชัยงาม, Product Management จาก dtac business ผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาในธุรกิจโทรคมนาคมกว่า 10 ปี รวมถึงเชี่ยวชาญในการใช้งาน dtac OneCall ตัวเอกของเราในวันนี้กัน 

1.จากประสบการณ์ที่คุณก้อยได้ดูแลลูกค้ามาหลายธุรกิจ ไม่ทราบว่าคุณก้อยพบจุดบอดอะไรบ้างที่ธุรกิจมักจะยังพลาดอยู่ 

คุณก้อย: ปัจจุบันธุรกิจให้ความสำคัญกับช่องทางออนไลน์มาก เช่น การทำคอนเทนต์ การลงโฆษณา แต่กลับพลาดไม่ได้ให้ความสำคัญกับช่องทางอื่นๆ ที่ลูกค้ามีการใช้งาน ยกตัวอย่างเช่น ช่องทางโทรศัพท์ หนึ่งในช่องทางแรกๆ ที่ลูกค้าจะเลือกติดต่อ และ เป็นช่องทางที่สามารถสร้างความประทับใจหรือความน่าเชื่อถือต่อแบรนด์ได้ภายในไม่กี่นาทีที่รับสาย

ตัวอย่าง

ธุรกิจไลฟ์สดอย่าง Social Commerce ที่กำลังมาแรง แม้จะทำการตลาดดีมีคนสั่งจองของตลอดไลฟ์ แต่ในกรณีที่อาจมีออเดอร์ตกหล่น ลูกค้าโทรมาแจ้งปัญหาแต่ติดต่อไม่ได้ เพราะสายไม่ว่าง ต่อให้สินค้าจะดีและถูกแค่ไหน แต่ลูกค้าก็จะหมดความเชื่อถือต่อตัวแบรนด์ทันที เช่นเดียวกับหลายธุรกิจที่ใช้ “ช่องทางโทรศัพท์” เพราะลูกค้าคาดหวังการบริการที่เร็วที่สุด เขาจึงเลือกโทรศัพท์มามากกว่าอีเมล หรือ พิมพ์แชท

2. ในมุมมองของคุณก้อย มีความเห็นเกี่ยวกับ Customer Experience ในปัจจุบันอย่างไรบ้างคะ

คุณก้อย: สำหรับคำว่า “Customer Experience” ในมุมมองของก้อยไม่ใช่แค่การบริการที่ดี แต่หมายถึงประสบการณ์ที่สร้างจากทุก Activity ใน Customer Journey ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น แคมเปญการขายโปรโมต, การโทรหรือแชทให้บริการ ไปจนวันที่ลูกค้าเสร็จสิ้นการซื้อ 

แต่เมื่อการระบาดของ COVID-19 พฤติกรรมของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้น และมีความโดดเด่นอย่างหนึ่งคือ “พวกเขาพึ่งพาตัวเองมากขึ้น” แต่ขณะเดียวกันก็ต้องการบริการที่ซัพพอร์ตแบบทันใจอยู่ตลอดเวลาด้วย

ดังนั้น คำว่า Customer Experience จึงไม่ใช่แค่เรื่องของคุณภาพ และ ราคาของสินค้าเท่านั้น แต่ยังหมายถึงประสบการณ์ที่น่าประทับใจจากทุก Touchpoint ที่ลูกค้าได้รับ เพื่อจะช่วยให้ลูกค้ายินดีจะกลับมาใช้บริการซ้ำ และ ต่อยอดสู่ Brand Loyalty ระยะยาวได้ค่ะ 

3. คุณก้อยว่าการสร้าง Customer Experience ที่ดีให้แก่ลูกค้าควรมีองค์ประกอบอะไรบ้าง

คุณก้อย: ด้วยตัวระบบ Mobile PBX ของ dtac OneCall โซลูชั่นที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการที่รวดเร็วของลูกค้าได้ ทำให้เราสรุป Customer Experience Strategies ออกเป็น 4 กลยุทธ์สำคัญด้วยกันค่ะ คือ 

1. Omni-Channel รวมช่องทางการติดต่อสื่อสารให้เป็นหนึ่งเดียว

คุณก้อย: Omni-Channel คือ การรวมช่องทางที่ไม่ว่าจะเป็นช่องทางติดต่อออนไลน์ และ ออฟไลน์เข้าไว้ด้วยกัน โดยข้อมูลของลูกค้าจากแต่ละช่องทางจะถูกรวมเก็บไว้ในที่เดียว เพื่อให้ธุรกิจเห็นภาพรวมการซื้อ-ขาย เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้ และ หนึ่งในนั้นคือ ‘ช่องทางโทรศัพท์’ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าที่ต้องการบริการที่รวดเร็วทันใจ 

โดยโซลูชั่นจากระบบ Mobile PBX จะเป็นตัวช่วยสำคัญในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่าน 3 ฟีเจอร์หลักๆ คือ

1. Interactive Voice Response หรือ IVR 

ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าโทรเข้ามาก็จะมีเสียงอัตโนมัติซึ่งทำให้สามารถส่งต่อลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ทันทีด้วยการเลือกกดหมายเลขค่ะ ช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่รับสาย

2. Call Queuing 

ระบบคิวรอสาย คือ ระบบที่ทำให้ลูกค้าไม่หลุดจากสายเมื่อเจ้าหน้าที่คู่สายเต็ม จุดเด่นเลยคือ เราไม่มี Concurrent Call หรือการจำกัดจำนวนคู่สาย เช่น ในโซลูชั่นอื่นระบบจะรองรับได้เต็มที่ 10 สาย สายที่ 11 จะโทรไม่ติด แต่ dtac OneCall รับสายได้ไม่จำกัด ทำให้เมื่อมีเจ้าหน้าที่ว่างก็จะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ตามคิวทันที โดยใช้ร่วมกับฟีเจอร์ต่อไปค่ะ

3. Call Forwarding 

ระบบโอนสายอัตโนมัติ ที่สามารถรับมือกับทุกสายได้ตลอด 24 ชม. เช่น ธุรกิจที่มีหลายสาขา และลูกค้าติดต่อเข้ามาที่สาขากรุงเทพฯ แต่สายไม่ว่าง ระบบจะโอนสายอัตโนมัติไปหาเจ้าหน้าที่สาขาอื่นที่สายว่างอยู่ไม่ว่าจะเป็นที่ไหน สร้างความน่าเชื่อถือ และ Loyalty ให้กับธุรกิจของเราได้

ด้วยฟีเจอร์เหล่านี้ของระบบ Mobile PBX จาก dtac OneCall ทำให้ช่องทางการติดต่อสื่อสารกับแบรนด์เป็นไปอย่างครบวงจรแบบไร้รอยต่อ และมอบประสบการณที่ดีให้แก่ลูกค้าได้อย่างยั่งยืนค่ะ

2. After-Sales Service มัดใจลูกค้าด้วยบริการหลังการขาย

คุณก้อย: บริการหลังการขาย หรือ  After-Sales Service คือ การดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่องหลังการขาย ไม่ว่าจะเป็นการติดตามผลบริการ สอบถามและพูดคุยความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรง เมื่อแบรนด์สื่อสารออกมาด้วย “ความจริงใจ” และ ลูกค้าสัมผัสได้ถึง “ความใส่ใจ” จากแบรนด์ จะก่อให้เกิดเป็นความผูกพันธ์ที่ทำให้ลูกค้ากลายเป็น Brand Loyalty ในระยะยาวค่ะ

โดยระบบ Mobile PBX จาก dtac OneCall มีฟีเจอร์ที่ตอบโจทย์การให้บริการหลังการขายด้วยการสร้าง Hotline ให้ลูกค้าติดต่อเข้ามาโดยตรงเมื่อเจอปัญหา และ สามารถบริการแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที สร้างประสบการณ์ที่ดีจากความใส่ใจของแบรนด์ได้ค่ะ และ อีกจุดเด่นคือ เรามี Dashboard Report และ CDR Report ข้อมูลเชิงลึกการโทรศัพท์ของทีมที่จะช่วยในการวิเคราะห์ประกอบความพึงพอใจของลูกค้าได้ค่ะ

3. Always know your customer รู้จักและเข้าใจลูกค้าที่แท้จริง

คุณก้อย: เราต้องรู้จักลูกค้าที่แท้จริงของเรา แน่นอนว่าการทำความเข้าใจและการรู้จักลูกค้าเป็นพื้นฐานของการทำธุรกิจอยู่แล้ว ยิ่งเราเข้าใจ ‘ความต้องการ’ ของลูกค้ามากเท่าไร เราก็สามารถพัฒนากลยุทธ์ที่จับใจ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดี และ Personalize ให้กับลูกค้าได้มากขึ้นค่ะ

หนึ่งในฟีเจอร์ของระบบ Mobile PBX จาก dtac OneCall อย่าง Voice Recording ระบบอัดเสียงสนทนา เป็นตัวช่วยสำคัญเพราะจะทำให้ทีมสามารถย้อนกลับมาฟังบทสนทนา เพื่อ Feedback ปรับปรุงแก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ในครั้งนี้ให้ดีขึ้น และ ทำความรู้จักลูกค้าจากการพูดคุยกันให้มากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถมอนิเตอร์การทำงานของเจ้าหน้าที่ได้ว่ามีการสนทนากับลูกค้าในรูปแบบไหนด้วย

4. Measurable วัดผลข้อมูลมาเป็น Insight

คุณก้อย: กลยุทธ์สุดท้าย คือ การวัดผลทางข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อสามารถนำไปวิเคราะห์สถิติ หา Insight ของลูกค้า และ ปรับแผนออกแบบกลยุทธ์ Customer Experience Strategy ในอนาคตให้ตอบโจทย์พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอยู่ทุกวันได้อย่างมีประสิทธิภาพค่ะ 

โดยระบบ Mobile PBX จาก dtac OneCall จะมีฟีเจอร์อย่าง Dashboard Report ที่สามารถดูข้อมูลภาพรวมของการสนทนาได้ตั้งแต่

1. จำนวนสายที่ติดต่อเข้ามามีกี่สาย 
2. เจ้าหน้าที่รับ-ไม่รับกี่สาย
3. ระยะเวลาในการสนทนารวมทั้งหมดเท่าไหร่
4. ระยะเวลาเฉลี่ยของการสนทนา
5. ระยะเวลาที่ลูกค้ารอสาย
6. First Responding 

และข้อมูลอื่นๆ ที่เป็นดาต้าตัวเลขสำคัญในการวิเคราะห์ Insight ของลูกค้า และ ประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้อย่างแม่นยำชัดเจน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นไปให้กับลูกค้าได้

นี่จึงเป็น 4 กลยุทธ์สำคัญจากโซลูชั่นของระบบ Mobile PBX ที่เข้าไปช่วยพัฒนา Customer Experience ในแต่ละธุรกิจได้ค่ะ

4. ธุรกิจอะไรบ้างที่เหมาะจะใช้ Mobile PBX 

คุณก้อย: ระบบ Mobile PBX เหมาะกับหลากหลายธุรกิจที่ต้องการทำระบบ Omni-Channel อย่างครบวงจร และ ใช้โทรศัพท์มือถือเป็นหนึ่งใน Touchpoint สำคัญที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่พูดคุย เช่น

• กลุ่มธุรกิจ SME 
• กลุ่มธุรกิจ eCommerce, Social Commerce 
• กลุ่มธุรกิจ Enterprise 
• กลุ่มธุรกิจ Retail 
• กลุ่มธุรกิจ Tourism, Restaurant, Healthcare
• กลุ่มธุรกิจ Manufacturing & Production 

5. ช่วยแชร์ Case Study จากประสบการณ์ของผู้ใช้งานจริงเพิ่มเติมได้ไหมคะ

คุณก้อย: ได้เลยค่ะ เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น ก้อยมีเคสจากหลากหลายธุรกิจที่น่าสนใจ ซึ่งได้นำ dtac OneCall เข้าไปใช้แก้ปัญหาการสื่อสารทั้งในทีมและกับลูกค้า ช่วยขยายโอกาสทางธุรกิจให้กว้างขึ้น จะขอยกตัวอย่างจาก 4 ธุรกิจนะคะ

• กลุ่มธุรกิจ SME ขนาดเล็ก-ใหญ่

จากเคส Happy MPM ลูกค้าที่ใช้บริการ dtac OneCall กับเรา เป็นบริษัทขายตรงที่มีศูนย์บริการในจังหวัดต่างๆ และ เติบโตต่อเนื่องสวนกระแสโควิดเลยค่ะ จากเดิมที่ Happy MPM เจอปัญหาข้อมูลลูกค้าหล่นหาย พลาดสายสำคัญเนื่องจากเบอร์โทรกระจัดกระจายเพราะมีทีมฝ่ายขายหลายคน ทำให้ลูกค้าจำเบอร์ที่ติดต่อไม่ได้ และ ทำโฆษณายาก 

Solutions: เพื่อแก้ปัญหานี้ Happy MPM จึงใช้ระบบ Mobile PBX จาก dtac OneCall รวบเบอร์ของทั้งทีมให้ลิงก์อยู่ใต้เบอร์กลางเบอร์เดียว และ โฆษณาจากเบอร์เดียวทำให้กลุ่มเป้าหมายจดจำได้ สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้มากขึ้น 

นอกจากนี้ยังจัดทำ Call Flow ที่ครอบคลุม 24 ชม.ด้วยฟีเจอร์ ตอบรับอัตโนมัติ (IVR), Call Hunting กำหนดทีมรับสายตามแต่ละจุดประสงค์ของลูกค้า เพื่อให้สามารถบริการได้ตรงจุดทันที รวมถึงจัดทีมบริการหลังการขาย (After-Sales Service) และ ทีมรับแจ้งปัญหาโดยเฉพาะ 

อีกทั้งยังประหยัดต้นทุนด้วยการเลือกแพ็คเกจที่เหมาะสมกับแต่ละทีมได้ เช่น ทีมพนักงาน Back office ใช้โทรหากันเองเลือกเป็นแพ็คเกจการโทรแบบหนึ่ง ส่วนทีม Sale ที่ต้องโทรเยอะติดต่อลูกค้าตลอดก็เลือกแพ็คเกจแบบ Buffet  ไม่ต้องลงทุนเรื่องการวางระบบและติดตั้งอุปกรณ์

• กลุ่มธุรกิจ Social Commerce หรือ ไลฟ์สดขายของออนไลน์

ธุรกิจแนวนี้กำลังมาแรงมากๆ แทบจะเป็นหนึ่งใน Marketing กระแสหลักสำหรับร้านขายของออนไลน์เลยทีเดียว แต่เพราะการไลฟ์เป็นอะไรที่มาพร้อมความเร็ว ลูกค้าจะตัดสินใจเสี้ยววินาทีและสั่งจองสินค้า ปัญหาที่ตามมาคือ อาจมีออเดอร์ตกหล่น และ ระบบติดต่อที่ไม่มีประสิทธิภาพ เมื่อลูกค้าติดต่อร้านไม่ได้ ก็เกิดความประทับใจแย่ๆ และ ทำให้ร้านเสียลูกค้าไปกลางทาง

Solutions: หนึ่งในลูกค้าของเรา ได้แก้ปัญหานี้ด้วยการนำระบบ Mobile PBX มาสร้างเป็น Hotline หรือ Call Center เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้า 

โดยใช้ระบบเสียงตอบรับอัตโนมัติ (IVR) เพื่อแนะนำการบริการทันที และ ระบบ Voice Recording อัดเสียงบทสนทนาเพื่อฟังย้อนหลังเวลาออเดอร์มีปัญหา ไม่ให้ออเดอร์ตกหล่น รวมถึงทำศูนย์ร้องเรียนหลังการขายที่ช่วยให้บริการลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและยังเพิ่มยอดขายให้เติบโตด้วยค่ะ

• กลุ่มธุรกิจ Enterprise องค์กรที่มีหลายสาขา

อีกหนึ่งธุรกิจที่ใช้ระบบ Mobiel PBX ในการแก้ไขปัญหาเช่นกัน คือ กลุ่มองค์กรที่มีหลายสาขา ตรงนี้เราขอยกตัวอย่างกลุ่มสินเชื่อนะคะ ลูกค้าเจ้านี้มีหลายสิบสาขาทั่วประเทศ แต่ละสาขาก็จะมีเบอร์แยกของตัวเอง ซึ่งเจ้าของธุรกิจต้องการที่จะรวมเข้าไว้เป็นเบอร์เดียว แต่สามารถประสานส่งต่อสายข้ามแต่ละสาขาได้

Solutions: ทางธุรกิจเลยใช้ฟีเจอร์ Multi-Layer จากระบบ Mobile PBX ในการกรุ๊ปสายแต่ละสาขาให้เป็นเบอร์เดียวที่รองรับ Call Flow ได้อย่างซับซ้อน และ แม่นยำ ทำให้สามารถประสานและส่งต่อสายจากลูกค้าไปยังสาขาต่างๆ และ ทีมบริการที่แตกต่างได้ทันใจ

• กลุ่มธุรกิจที่มีทีมขายจำนวนมาก

ในธุรกิจที่มีทีมขายเยอะจะจัดการทีมได้ยาก เนื่องจากทีมต้องใช้มือถือส่วนตัวในการติดต่อลูกค้า จะให้ซื้อมือถือสำหรับทีมก็เป็นการเปลืองงบ และทีมขายบางคนก็ใช้เบอร์ของค่ายอื่นอยู่ด้วย หรือถ้ามีคนลาออกข้อมูลของลูกค้าก็อาจจะตกหล่นไปด้วย

Solutions: dtac จึงได้มีบริการ MNP (Mobile Number Portability) ย้ายเบอร์เดิมจากค่ายเก่ามาค่ายใหม่เพื่อให้ฝ่ายขายสามารถใช้เบอร์เดิมของตัวเองได้ ก่อนจะนำมาผูกกับเบอร์กลาง และกลายเป็นเบอร์นิติบุคคลที่ทางบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด นอกจากนี้ในกรณีที่ทีมขายลาออก ข้อมูลของลูกค้าก็จะไม่รั่วไหลเพราะถูกเก็บรวบรวมเอาไว้ในที่เดียวกัน ทำให้สามารถบริหารจัดการธุรกิจที่มีทีมขายจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ

6. จุดแข็งของ Mobile PBX ที่โดดเด่นคืออะไรคะ

คุณก้อย: ถ้าเทียบกันแล้ว Mobile PBX มีจุดที่โดดเด่นกว่าคู่แข่ง และ Cloud PBX อื่นๆหลายจุด โดยทางเราจะขอแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มใหญ่ คือ

Mobile PBX vs PBX อื่นๆ

• ระบบ Mobile PBX ใช้ Native Call หรือ ระบบสัญญาณเสียงที่ไม่จำเป็นต้องใช้ Internet เหมือนกับ Cloud PBX ที่จะต้องโทรผ่าน Application ทำให้ได้สัญญาณที่เสถียร และ คมชัดกว่า
• ไม่จำเป็นต้องติดตั้งตู้สาขา ประหยัดต้นทุนติดตั้ง เดินสาย และฝ่าย IT ที่ต้องดูแล
• ไม่มีข้อจำกัดเรื่อง Concurrent
• รองรับการทำเบอร์กลางทั้งเบอร์มือถือ เบอร์ fixed line และเบอร์ 4 หลัก

Mobile PBX vs Mobile PBX ของคู่แข่ง 

• ระบบ Mobile PBX ของ dtac OneCall สามารถรองรับเบอร์กลางได้ทั้ง 3 ประเภท ไม่ว่าจะเป็นเบอร์ 4 หลัก เบอร์มือถือ และ เบอร์ fixed line ค่ะ ทำให้สะดวกต่อการโปรโมตและใช้งาน
• ราคาแพ็คเกจที่หลากหลาย และ ราคาถูกกว่า สามารถเลือกให้เหมาะกับการใช้งานได้
• ไม่มี Concurrent call หรือ การจำกัดคู่สายสนทนา เช่น จำกัดให้โทรมาที่เบอร์เดียวกันเพียง 10 สาย สายที่ 11 จะโทรไม่ติด กับ dtac OneCall เป็นแบบ Unlimited มีกี่คู่สายก็ได้ไม่จำกัดค่ะ
• Dashboard Report คืออีกจุดแข็งที่ทางคู่แข่งยังไม่ได้พัฒนา การมี Dashboard ช่วยตอบโจทย์การวางกลยุทธ์ และ การทำงานภายในของทีม

7. ระบบ Mobile PBX คุ้มค่าที่จะลงทุนในระยะยาวไหม? 

คุณก้อยตอบอย่างมั่นใจว่า “แน่นอนค่ะ” เพราะในอนาคตความคาดหวังต่อประสบการณ์ในการซื้อ-ขาย และ บริการจะยิ่งเพิ่มสูงขึ้น คนจะต้องการความรวดเร็ว แม่นยำ และ ทันใจ ทำให้ช่องทางสื่อสารอย่าง “โทรศัพท์มือถือ” ย่อมเติบโตขึ้นด้วยเช่นกัน 

การลงทุนกับระบบ Mobile PBX เพื่อออกแบบ Customer Experience ที่ดีให้กับลูกค้าตั้งแต่วันนี้จะช่วยให้ธุรกิจสร้างความพึงพอใจและต่อยอดความสัมพันธ์ระยะยาวและยั่งยืนกับลูกค้าในอนาคตได้

สรุป

dtac OneCall ด้วยระบบ Mobile PBX จึงเป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับธุรกิจที่ต้องการพัฒนา Customer Experience ให้แข็งแกร่งขึ้น เมื่อความพึงพอใจของลูกค้าเปรียบเสมือนมาตรวัดความสัมพันธ์ระยะยาว ที่จะช่วยต่อยอดเส้นทางความสำเร็จในธุรกิจได้ในอนาคต การหันมาให้ความสำคัญกับระบบ Mobile PBX ที่ตอบโจทย์การทำงานแบบ Remote และ ตอบสนองลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังทั้งความเร็วและคุณภาพแบบนี้ จึงเป็นอีกโอกาสที่หลายธุรกิจไม่ควรพลาด!

จัดการสายอย่างมืออาชีพด้วย dtac OneCall สนใจใช้บริการได้ที่  dtac business

ดาวน์โหลด CX Strategy Framework และ Presentation จากงาน Webinar ได้แล้วตอนนี้

สไลด์การบรรยายจากงาน UNLOCK “Customer Experience Strategy” with Mobile Solutions: ปลดล็อคกลยุทธ์การสร้างประสบการณ์ลูกค้าอย่างเหนือระดับ

งานสัมมนาออนไลน์ที่ Content Shifu ร่วมกับ dtac business ในการแชร์ความรู้เกี่ยวกับแนวคิด เทคนิค เครื่องมือ รวมไปถึง Case Study จากธุรกิจจริง ในการนำ Mobile Solutions อย่างระบบ Mobile PBX เข้ามาช่วยยกระดับการทำ Customer Experience เพื่อการบริการและจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ

พร้อมด้วย CX Strategy Framework ที่คุณนำไปใช้ได้กับทุกธุรกิจ ถ้าอยากรู้ดาวน์โหลดได้เลยตอนนี้!

[Sponsorship Disclosure] บทความนี้ได้รับการสนับสนุนจาก dtac business