วันที่จัดงาน: วันพฤหัสบดี 1 กรกฎาคม 2021
เวลาจัดงาน: 14.00 – 15.30 น. (ประเทศไทย)
*ปิดลงทะเบียนเข้าร่วมงานวันที่ 1 กรกฎาคม 2021 เวลา 12.00 น.
จำนวนจำกัด 500 ที่นั่งเท่านั้น
WHY CUSTOMER EXPERIENCE (CX) MATTERS
ทุกบริษัทอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้องมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (CX) แต่หลากหลายบริษัทนั้นก็ไม่ได้ประสบความสำเร็จในการทำสักเท่าไร คำถามคือแล้วเราจะมีวิธีการยกระดับการสร้าง CX อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ ?
เพื่อให้องค์กร ธุรกิจ และนักการตลาดสามารถพัฒนาไปจนถึงขั้นสุดของด้าน CX (CX Maturity) จนสมบูรณ์และประสบความสำเร็จ เราจึงจัดงานสัมมนาออนไลน์ (Webinar) ครั้งนี้ขึ้นมาเพื่อแชร์ประสบการณ์การยกระดับและขับเคลื่อนการทำ CX จากบริษัทผู้นำด้าน CX หรือ CX Champion
โดยข้อมูลที่นำมาแชร์นั้นได้อิงมาจากชุดข้อมูลและรีพอร์ตจากบริษัทชั้นนำด้านประสบการณ์ของผู้บริโภคอย่าง Zendesk ที่จะทำให้ผู้เข้าร่วมนั้นรับรู้ถึงแนวทางปฏิบัติเพื่อการส่งมอบ CX ที่ดี ตัวอย่างกรณีศึกษาที่น่าสนใจ และกระบวนการในการสร้างทีมสำหรับการทำ CX อย่างครบถ้วน เพื่อที่ผู้เข้าร่วมจะสามารถปรับปรุงการทำ CX ขององค์กร และพัฒนาเพื่อก้าวสู่ผู้นำระดับ Champion ได้
HIGHLIGHTS
Keynote & Case Studies
เนื้อหาการบรรยายจากผู้เชี่ยวชาญโดยตรง ที่มีประสบการณ์ และกรณีศึกษาที่น่าสนใจ ออกแบบมาเพื่อธุรกิจและองค์ให้สามารถไปปรับใช้ได้ทันทีหลังจากเข้าร่วม
Data & Insights
เนื้อหามาจาก Research และ Report รวมถึง Insight ที่เจาะลึกจากหลากหลายบริษัทที่อยู่ในระดับ CX Champion
Certification Pack
วิทยากรเข้าถึงได้ง่าย มีทีมงานนักการตลาดคอยช่วยตอบคำถาม
Speakers
Jolyn Isabelo
Customer Success Manager (APAC),
Zendesk
คุณ Jolyn มีประสบการณ์ในสายงาน Customer Success มามากกว่า 10 ปี ในบริษัทชั้นนำไม่ว่าจะเป็น Zendesk, Google และ App Annie
Chanas Sathornkich
Solution Consulting Director,
Demeter ICT
คุณ Chanas เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และมีประสบการณ์อยู่เบื้องหลังการทำ CX Transformation ให้กับหลากหลายองค์กรในไทย
Agenda
14.00 – 14.05
Welcoming Session
14.05 – 14.20
From Zero to Hero: Becoming the CX Champion
ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) คืออะไร ? เข้าใจความหมาย ความสำคัญ การวางเป้าหมาย และแนวคิด ที่เป็นพื้นฐานในการพัฒนาและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
Keynote by: Jolyn Isabelo
14.20 – 14.35
The Future of CX in the Next Normal
อนาคตของพฤติกรรมผู้บริโภคและการทำ CX จะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรหลังช่วงวิกฤต Covid-19 สรุปข้อมูลและ Insight สำคัญจาก Zendesk Report
Keynote by: Jolyn Isabelo
14.35 – 14.55
Enhance Your CX Strategy With the Right CX Tool
แนะนำเครื่องมือ พร้อมเปิดเดโมฟีเจอร์ที่สำคัญเพื่อช่วยองค์กรและธุรกิจในการพัฒนาประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า
Keynote by: Chanus
14.55 – 15.15
Real CX Case studies with Real Business Impacts
เปิดกรณีศึกษาจริงจากองค์กรระดับ CX Champion เรื่องราวความเป็นมา พร้อมกับแนวทางในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในองค์กรให้ไปสู่ระดับแชมป์
15.15 – 15.30
Q&A
ลงทะเบียนเข้าร่วมงาน
CX Champion
ถอดรหัสผู้นำเกมด้าน CX พวกเขายกระดับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไรให้ประสบความสำเร็จ ?
About Us
Content Shifu เป็นผู้พัฒนาเนื้อหาหลักสูตรการเรียนรู้ชั้นนำในสายงาน Digital Marketing ทั้งในรูปแบบคอร์สเรียนออนไลน์ คอร์สเรียนแบบ Workshop และการจัดอบรมในองค์กร ทีมของเราเป็นนักคิดและนักปฏิบัติ รวมถึงเป็นสถาบันแรกๆ ในไทยที่สอนหลักสูตรด้าน Inbound Marketing ที่เล็งเห็นถึงความสำเร็จของลูกค้า จะนำมาซึ่งความสำเร็จของธุรกิจ