ช่วงนี้ หลายๆ คนอาจจะเริ่มสังเกตกันนะคะ ว่า Google ทยอยเปลี่ยนโลโก้เครื่องมือต่างๆ ของเขา อย่าง Gmail, Drive, Meet, Cakendar แต่ก็ไม่ใช่ แค่โลโก้เท่านั้น ครั้งนี้ เขาปรับปรุง Google Analytics เป็นเวอร์ชั่นใหม่ แปลกหู แปลกตาอยู่พอควร

เราจะมาสรุปความเปลี่ยนแปลงที่ควรรู้ พร้อมแปะรูป Google Analytics เวอร์ชั่นใหม่ ให้คุณชมกันก่อนไปใช้งานจริงกันค่ะ

สรุปความเปลี่ยนแปลง Google Analytics 4 เวอร์ชั่นล่าสุด 2020

Google Analytics เวอร์ชั่นใหม่

หน้าตาของ Google Analytics เวอร์ชั่นใหม่ (GA4)

สำหรับตัว Google Analytics 4 ซึ่งเป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดของ GA ที่เพิ่งปล่อยมาให้ได้ใช้งานกันในเดือนตุลาคม 2563 นี้ รูปแบบการนำเสนอข้อมูลของเขาเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด (สังเกตที่แถบเมนูด้านซ้ายมือ) ได้แก่

  1. เราจะเห็น Insight จากลูกค้ามากขึ้น ช่วยเราคาดการณ์และช่วยในการตัดสินใจ
  2. เราจะเห็นข้อมูลข้าม Platform ต่างๆ ได้มากขึ้น ง่ายขึ้น
  3. เราจะเข้าใจลูกค้าหรือ User มากขึ้น ด้วยการนำเสนอข้อมูลแบบ User Lifecycle และ Engagement

หรืออาจกล่าวได้ว่า เราจะเห็นข้อมูลแบบ “Customer-centric” มากขึ้น 

1. รู้ Insight มากขึ้น ก็ตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น คุ้มค่ามากยิ่งขึ้น

หน้า User Lifetime ของ Google Analytics 4 Property

GA เวอร์ชั่น 4 นี้ ได้นำ Machine Learning ที่พัฒนาให้เก่งยิ่งขึ้นมาใช้ ช่วยเราเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นมากยิ่งขึ้น เช่น รายได้ที่คาดว่าจะได้รับจาก Audience แต่ละกลุ่ม, Life Time Value ของของ User เป็นต้น ช่วยให้เรารู้ว่า ควรจะลงทุนลงแรงกับ Audience กลุ่มไหนมากขึ้น

2. ซิงค์ข้อมูลได้จากหลากหลายแพลตฟอร์ม 

เวอร์ชั่นใหม่จะสามารถ Integration ซิงต์ข้อมูลกับ Google products ได้ลึกขึ้นเช่น ดูยอดวิว YouTube, เชื่อมกับทั้ง Paid Channel ทั้งของ Google เอง และ Paid Channel เจ้าอื่น, เชื่อมกับ Google Search รวมไปถึง Social Media และอีเมล เป็นต้น

ตัวอย่างการดึงข้อมูลจากแพลตอฟอร์มต่างๆ

ตัวอย่างเทรนด์ข้อมูลจากแพลตฟอร์มต่างๆ

ข้อมูลที่ลึกซึ้งขึ้น จะช่วยเราสร้าง Audience ที่ตรงมากขึ้นเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เกี่ยวข้องมากขึ้น รู้จักคนที่ Engage กับธุรกิจของเรามากขึ้น

3. นำเสนอข้อมูลแบบ User Lifecycle และ Cross-device Customer Journey

เราจะเข้าใจพฤติกรรมและการกระทำของลูกค้าตลอด Lifecycle ทั้ง Acquisition – Conversion – Retention ตามเมนูรายการที่เพิ่มเข้ามา (ในเมนู Lifecycle แถบด้านซ้ายมือ) ซึ่งจะช่วยให้เราได้ข้อมูลมาตัดสินใจทำการตลาดกับเขา ทั้งเพื่อปิดการขาย เพื่อรักษาลูกค้าเก่า หรือหาลูกค้าใหม่ จากการรู้ข้อมูลเชิงลึกจาก Customer Journey

ตัวอย่าง Report ที่เราดูได้

  • Acquisition Report
  • Engagement Report
  • Retention Report

หน้าตา Lifecycle Report ของ Google Analytics เวอร์ชั่นใหม่

Google Signal

Google Signal ที่เชื่อมกับเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มอื่น

Shifu แนะนำ

จากที่ลองๆ เล่นดู จริงๆ ชอบหน้าตาใหม่ของ GA ที่ดูคลีนขึ้น น่าใช้มากยิ่งขึ้น 

แอบแปะหน้า Real-time มาให้ดูค่ะ

Google Analytics Real Time Report

สรุปจุดเด่น-จุดด้อย GA เวอร์ชั่นใหม่

จุดเด่น

  • มีเป้าหมายคือการช่วยให้เข้าใจ customer journey across devices สิ่งที่ทำ เช่น รวม report ของทั้ง web และ mobile app เป็นต้น
  • มีฟีเจอร์ machine learning ใหม่ๆ
  • Integration กับ Google products ได้ลึกขึ้น เช่น ดู Conversion จากแหล่งอื่น, ดูยอดวิว YouTube, เชื่อมต่อกับ Paid Channel ทั้งของ Google และที่ไม่ใช่, เชื่อมกับ Google Search รวมไปถึง Social Media และอีเมล
  • หน้าตาคลีนขึ้น ดูใช้งานง่าย

จุดด้อย

  • ยังมี Materials เรื่องนี้น้อยอยู่ และฟีเจอร์ยังไม่สมบูรณ์ทั้งหมด เชื่อว่าเป็นช่วง Testing และจะทยอยปล่อยออกมาให้ใช้งาน (มีหลายส่วนที่ GA เดิมมี และ GA ใหม่ยังไม่เห็น เช่น Views)

ตาคุณแล้ว

เชิญชวนให้ทุกคนที่ใช้ Google Analytics อยู่แล้วไปลองใช้ตัวใหม่นี้นะคะ เชื่อว่า ยังมีหลายๆ อย่างให้เราเล่นและใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้มากขึ้น 

ทั้งนี้ เราสามารถเข้าใจงานในบัญชีเดิมได้เลย เพียงแต่ว่า จะต้องสร้าง Property ใหม่ (อันเก่าที่ใช้อยู่ Google ยังคงไว้ในเวอร์ชั่นเดิมค่ะ)

ใครใช้แล้วชอบไม่ชอบยังไง หรือรู้เทคนิคอะไรเพิ่มเติม แบ่งปันกับพวกเราได้ที่คอมเมนต์เลยนะคะ


ที่มาข่าว: Google Marketing Platform

อ่านต่อ