50% ของกลุ่มวัยรุ่น 16-24 ปี เลือกซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย (ข้อมูลสถิติ)

สรุปสิ่งที่น่าสนใจ 5 ประการ และแนวทางปรับใช้ 4 อย่าง ในหัวข้อ "วิธีที่ผู้ใช้โซเชียลฯ จะตัดสินใจซื้อ" จากสถิติผู้ใช้งานทั้งโลก ตั้งแต่อายุ 16-64 ปี เชื่อว่าข่าวนี้จะมีประโยชน์ต่อการปรับปรุงรูปแบบการสร้างคอนเทนต์ลง Social Media ของคุณให้มีประสิทธิภาพ

By Content Shifu

•

April 16, 2020

เชื่อว่า หลายๆ คนที่อ่านเนื้อหาข่าวนี้น่าจะต้องมีเพจ หรือมีบัญชี Social Media ของแบรนด์/ธุรกิจที่ต้องดูแลอยู่แล้ว ซึ่งเป้าหมายสุดท้ายของธุรกิจในการทำ Social ก็คือ ROI หรือผลตอบแทนจากการลงทุน

แล้วการตลาดบน Social Media อะไรล่ะ ที่จะนำมาซึ่งการตัดสินใจซื้อจริงๆ?

THE SOCIAL PATH TO PURCHASE

the social path to purchase

รูปจาก Report ของ GlobalWebIndex ข้างต้น พูดถึง “วิธีที่ผู้ใช้โซเชียลฯ จะตัดสินใจซื้อ” โดยเก็บสถิติจากผู้ใช้งานจากทั่วโลก ตั้งแต่อายุ 16 – 64 ปี แบ่งเป็น 6 ช่วงอายุข้างต้น

จากรูปมีสิ่งที่น่าสนใจที่ขอสรุปไว้ตามนี้นะคะ

1) สิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญอันดับ 1 คือตัวตนบน Social Media

ผู้คนจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ก็จะทำการ Research หรือค้นหาแบรนด์นั้นๆ บน Social Media ก่อน ซึ่งกลุ่มที่เสิร์ชสูงสุด คือ กลุ่มอายุ 25 – 34 ปี

2) การใช้ Ad ก็ยังเป็นสิ่งที่ได้ผล

จากรูป วิธี หรือ Path อันดับที่สองที่ทำให้คนตัดสินใจซื้อ มาจากการพบเห็น Ad บนโซเชียลฯ

3) Likes / Good Comments ได้ผลลัพธ์ใกล้เคียงกัน

ทั้งการไลค์ คอมเมนต์ และการแนะนำแบรนด์บนโซเชียลฯ มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในลักษณะที่ใกล้เคียงกัน

4) ปุ่ม “Buy” หรือ “ซื้อสินค้า” มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ

เป็นเรื่องน่าสนใจ ที่การเพิ่มฟังก์ชัน Buy ของ Social Media ช่วยให้คนตัดสินค้าเลือกซื้อสินค้ากันมากขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับการปรับตัวของ Social Media แพลตฟอร์มต่างๆ ที่เริ่มมีฟีเจอร์ “สั่งซื้อ” หรือ E-commerce มากขึ้น

5) แนวโน้มแต่ละช่วงอายุไปในทางเดียวกัน

จากสถิติทั้งหมด ในแต่ละช่วงอายุแทบจะไม่ต่างกันเลย ดังนั้น เป้าหมายที่แบรนด์/ธุรกิจน่าจะโฟกัสทำการตลาดบนโซเชียลฯ กับ Audience จึงไม่น่าจะต่างกัน

WHAT TO FOCUS!

1) แบรนด์ควรมี Social media เป็นของตัวเอง

ทั้งนี้ เพราะคนเสิร์ชเข้ามาหาเพราะอยากรู้จักก่อน ดังนั้น แบรนด์จึงควรบอกเล่าถึงตัวเองผ่านโซเชียลฯ ด้วย ไม่ว่าจะเป็นตัวองค์กร หรือสินค้า/บริการ

2) เมื่อ Ad ยังคงได้ผลอยู่ ก็อาจแบ่งทรัพยากรมาทำ Ad

ทั้งนี้ การทำโฆษณาก็ต้องมีกลยุทธ์และส่งมอบคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย -ไม่ให้โฆษณาของเรารบกวนผู้คนเกินไป

3) ยอดไลก์ คอมเมนต์ และการแชร์ ยังคงส่งผลดีต่อธุรกิจในภาพรวม

การมุ่งทำยอดไลก์และคอมเมนต์ในทางบวก มีผลต่อการตัดสินใจอยู่มากรวมไปทั้งการบอกต่อหรือแชร์ออกไป ก็น่าเชื่อถือ แบรนด์อาจโฟกัสการทำคอนเทนต์เพื่อมุ่งหวัง Metrics เหล่านี้เพิ่มเติม

(ส่วนข่าวลือที่ว่า FB, IG จะซ่อนไลก์ซ่อนแชร์ ก็ยังไม่แน่นอนต่อไป)