In Partnership With
4 Steps to Leverage Omni-Commerce and Data Management for B2B2C Business
ในยุคที่ตลาด B2B มีการแข่งขันรุนแรง ธุรกิจจำนวนมากต่างเผชิญความท้าทายจากอัตราการเติบโตที่ชะลอตัว การพึ่งพาลูกค้ารายใหญ่เพียงไม่กี่ราย และการแข่งขันจากผู้เล่นหน้าใหม่ที่ใช้เทคโนโลยีเข้าถึงผู้บริโภคได้โดยตรง ด้วยเหตุนี้ โมเดลธุรกิจแบบ B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) จึงกลายเป็นทางออกเชิงกลยุทธ์ที่น่าสนใจ เพื่อสร้างความยืดหยุ่นและหาแหล่งรายได้ใหม่
อย่างไรก็ตาม การก้าวสู่ B2B2C มักมาพร้อมกับความท้าทายที่คาดไม่ถึง หลายองค์กรเริ่มต้นผิดพลาดด้วยการรีบลงทุนพัฒนาระบบของตนเอง เช่น เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ซึ่งใช้เวลาและงบประมาณสูง
นอกจากนี้ ยังต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มลูกค้า ที่มีพฤติกรรมและแรงจูงใจในการซื้อแตกต่างจากลูกค้า B2B เดิมอย่างสิ้นเชิง อุปสรรคสำคัญอีกอย่างคือเครื่องมือและระบบที่มีอยู่เดิมอาจไม่รองรับการทำงานรูปแบบใหม่ และที่สำคัญที่สุดคือ “คน” และ “กระบวนการทำงาน” ภายในองค์กรที่อาจไม่พร้อมรับมือกับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นมหาศาล
E-book เล่มนี้จะเจาะลึก 4 เรื่องสำคัญที่ทุกธุรกิจต้องทำความเข้าใจ ก่อนจะก้าวเข้าสู่ B2B2C เพื่อให้คุณพร้อมทั้งเรื่องของ Mindset, Customer Journey, Operation และ Data Driven & Technologies
