DOM คืออะไร?

DOM (Data Opinion Mining) คือ Social Listening Tool ที่สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดียไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์อารมณ์ (Sentiment Analysis) การวิเคราะห์แนวโน้มของความคิดเห็น (Trends Analysis) การวิเคราะห์เครือข่ายและผู้มีอิทธิพล (Influencer Analysis) และอื่นๆ แสดงผลผ่าน Interactive Dashboard ที่รองรับการรูปแบบการแสดงผลที่หลากหลาย สามารถเรียกดูข้อมูลทั้งในภาพรวมและรายละเอียดเชิงลึกได้อย่างง่ายดาย

ฟีเจอร์เด่นๆ ของ DOM ได้แก่

• Real-time Monitoring เก็บรวบรวมข้อมูลจาก Social Media แบบ Real-time ในหลักวินาที เพื่อให้คุณสามารถติดตามความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง ตอบสนองความต้องการของลูกค้า รวมไปถึง Crisis Management ได้อย่างรวดเร็วและตรงจุด 
• Unlimited Keywords รองรับการกำหนด Keyword เพื่อการเก็บรวบรวม และติดตามข้อมูลบนโซเชียลมีเดียได้ไม่จำกัด ให้คุณสามารถปรับเปลี่ยน Keyword เพื่อติดตามประเป็นสำคัญได้ตลอดเวลา
• Interactive Dashboard แสดงผลข้อมูลได้หลากหลายรูปแบบ ตามประเภทของการวิเคราะห์ข้อมูลบน Dashboard โดยสามารถใช้งานได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต และสมาร์ทโฟน รองรับการดูข้อมูลในภาพรวม และสามารถเจาะลึกลงไปในแต่ละส่วนเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้
• Sentiment Analysis วิเคราะห์ Sentiment หรืออารมณ์ความรู้สึกของข้อความจากโซเชียลมีเดียด้วยเทคโนโลยี Natural Language Processing (NLP) ที่ทำงานร่วมกับ Machine Learning สามารถจำแนกข้อความเป็นความคิดเห็นเชิงบวก เชิงกลาง และเชิงลบ ได้อย่างแม่นยำ และสามารถเรียนรู้ต่อยอดได้ตามพื้นฐานของแต่ละธุรกิจ เพื่อช่วยให้เห็นแนวโน้มความคิดเห็น หรือ Feedback ของธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
• Topic Categorization รองรับการจัดหมวดหมู่ของข้อความจากโซเชียลมีเดียตามประเด็นสำคัญที่ต้องการ เพื่อให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ในหลากหลายมุมมอง โดยสามารถจัดหมวดหมู่ของข้อความได้หลายระดับ เช่น จัดหมวดหมู่ตาม Brand, จัดหมวดหมู่ตาม Product, จัดหมวดหมู่ตาม Campaign เป็นต้น ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ Insight ได้ลึกกว่าที่เคย
• Influencer Analysis วิเคราะห์และจัดอันดับ Influencer จาก Engagement ที่ได้รับ โดยแสดงรายละเอียดผลรวมจำนวนข้อความการโพสต์และ Engagement สามารถกำหนด Influencer ของแบรนด์ได้ และนำไปต่อยอดวิเคราะห์ในเชิงประสิทธิภาพ (Engagement Rate)
• Location Analysis รองรับการแสดงผลและค้นหาข้อมูลจากโซเชียลมีเดียในรูปแบบของแผนที่ โดยปักหมุดแสดงจุดที่มีการโพสต์ข้อความ เพื่อให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ผลตอบรับ และติดตามความเคลื่อนไหวตามพื้นที่ที่ต้องการได้
• Real-time Alert สามารถแจ้งเตือนประเด็นสำคัญตาม Criteria ที่กำหนดได้ โดยรองรับการแจ้งเตือนผ่านทาง Email ให้คุณไม่พลาดทุกประเด็นสำคัญ

ลองรับชมหน้าตาของ DOM และรีวิวการใช้งานฟีเจอร์ต่างๆ ได้จากวิดีโอ

DOM ดีไหม? เหมาะกับใคร?

ฟีเจอร์จุดเด่นของ DOM

1. สามารถทำ Social Listening ได้กับแพลตฟอร์มที่หลากหลาย Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pantip, Blockdit และ Website
2. DOM ตั้งค่าง่าย ใช้งานง่ายมี User Experience ที่ดี เวลาใช้งานไม่ต้องคิดเยอะ ซึ่งทำให้คุณสามารถเอาเวลาไปวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อเอาไปใช้ประโยชน์ต่อได้
3. จำนวน User กับจำนวน Keyword ที่คุณจะ Track นั้นมี Unlimit คือทีมคุณจะใหญ่แค่ไหน คุณอยาก Track จำนวน Keyword แค่ไหนก็สามารถทำได้

DOM แนะนำสำหรับ

• เจ้าของธุรกิจ นักการตลาด นักเขียน ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
• ธุรกิจประเภท B2C Corporate, B2C SMEs, Marketing Agency (Creative, Media, PR)
• ธุรกิจในอุตสาหกรรมหลากหลาย เช่น Retail, Insurance, Banking, Logistics, FMCG, Healthcare

ภาพรวมของ DOM