Tầm quan trọng của Digital Marketing

Sau bài viết trước, chúng tôi đã giới thiệu cho bạn về một thuật ngữ quen thuộc trong thời đại 4.0 mang tên Digital Marketing, trong đó chúng tôi đã kể lại câu chuyện tổng quan về ý nghĩa và nguồn gốc của thuật ngữ này để bạn có thể dễ dàng tiếp thu.

Thật sự thì Marketing theo hình thức dựa vào Traditional Media như báo chí hoặc biển quảng cáo Billboard vẫn sẽ có hiệu quả, nhưng khi thế giới xoay chuyển nhanh chóng trong tương lai, việc tận dụng lợi ích từ truyền thông kỹ thuật số sẽ trở nên quan trọng hơn. Dù bạn ở đâu, làm gì, bạn cũng có thể liên lạc hoặc trò chuyện với mọi người qua các thiết bị điện tử.

Các lợi ích trên được coi là những ưu điểm của việc thực hiện Digital Marketing mà các nhà tiếp thị nên sử dụng làm chiến lược tiếp thị để giao tiếp về sản phẩm và dịch vụ với nhóm khách hàng một cách chính xác. Dù là gửi tin nhắn, gửi qua email, sử dụng hệ thống Search Engine như Google để tìm kiếm nhu cầu của khách hàng, hay sử dụng quảng cáo trên Social Media như quảng cáo trên Facebook, LINE OA, Instagram và nhiều nền tảng khác.

Doanh nghiệp nào chưa thích nghi, chưa điều chỉnh kế hoạch tiếp thị để dựa vào Digital Marketing? Đối với bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cần thiết về lợi ích và tầm quan trọng của việc thực hiện Digital Marketing, bao gồm những gì và có những lợi ích gì, đồng thời có nhược điểm nào không?

Digital Marketing có tầm quan trọng như thế nào đối với chúng ta?

Trong thời đại hiện nay, bất kể nhìn đâu cũng sẽ thấy thiết bị kỹ thuật số xung quanh chúng ta, dù là khi ở nhà, trên xe, hay thậm chí là ở nơi làm việc. Sự phát triển của công nghệ số được coi là nhảy vọt từ thời kỳ đầu lên gấp bội. Số lượng dân số sử dụng điện thoại di động tăng lên. Số lượng người dùng Internet ngày càng tăng, bao gồm cả việc sử dụng mạng xã hội cũng tăng lên mỗi năm, làm cho tầm quan trọng của Digital Marketing ngày càng lớn.

Nếu nhìn vào Thái Lan vào năm 2020, số lượng người dùng Internet đã vượt qua 52 triệu người, bao gồm cả người dùng mạng xã hội. Có thể nói rằng việc học hỏi và tận dụng Digital Marketing và tiếp tục với Online Marketing là sự thích nghi tốt nhất cho mọi người trong thời đại này, bất kể là công ty, agency, blogger hay vlogger.

Nói đến đây, chúng ta hãy cùng xem từng lợi ích và ưu điểm của Digital Marketing nhé.

Tóm tắt lợi ích và ưu điểm của Digital Marketing

1. Làm Digital Marketing chi phí không cao 

Lợi ích của việc làm Digital Marketing mà thấy rõ ràng nhất chính là chi phí ở mức không quá cao và còn là việc chi tiền cho quảng cáo khá hiệu quả.

Trong việc tiếp thị thương hiệu, nếu so sánh giá của các biển quảng cáo lớn tại các ngã tư hoặc ga tàu điện ngầm thì giá cả khá cao, vượt quá khả năng của các công ty nhỏ hoặc Startup có thể tiếp cận trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, sau khi Digital Marketing xuất hiện, các công ty dù lớn hay nhỏ đều có thể tiếp thị để tiếp cận khách hàng và làm điều đó một cách chính xác (Audience Targeting), giúp giảm chi phí không cần thiết từ việc tiếp thị đến “những người không phải là khách hàng mục tiêu”.

2. Tiếp thị mà không cần đoán mò Làm kinh doanh dựa trên dữ liệu (Data-Driven Marketing)

Việc làm marketing theo cách truyền thống có thể nói là khá khó khăn trong việc kiểm tra lưu lượng truy cập, rằng liệu quảng cáo của chúng ta có thực sự đến được tai mắt của khách hàng mục tiêu hay không, hay là hoàn toàn không. Đây thường là một bài toán khá khó cho các nhà tiếp thị trong việc mang lại kết quả để cải thiện chiến lược một cách cụ thể hơn.

Nhưng sau sự gián đoạn của công nghệ, chúng ta có thể thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng, thuận tiện và đáng tin cậy hơn.

Việc thu thập dữ liệu có thể được sử dụng trực tiếp từ các nền tảng mà chúng ta sử dụng để tiếp thị như Facebook hoặc Instagram, hoặc dựa vào Martech để phân tích và thu thập dữ liệu cũng rất tiện lợi. Càng có nhiều dữ liệu cụ thể về hành vi và nhu cầu của khách hàng, việc giao tiếp với khách hàng sẽ càng trở nên mạnh mẽ hơn.

3. Tiếp cận đối tượng mục tiêu và khách hàng mọi lúc mọi nơi

Đây là một lợi thế khác của việc làm Digital Marketing, được coi là điểm nổi bật tạo ra sự khác biệt giữa thời kỳ truyền thống và thời kỳ kỹ thuật số.

Chúng ta có thể tận dụng thế giới không biên giới để giao tiếp với nhóm mục tiêu hoặc khách hàng của mình ở bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào thông qua các nền tảng hoặc kênh tiếp thị trực tuyến khác nhau. Đồng thời, chúng ta có thể xác định vị trí của nhóm mục tiêu để tiếp thị một cách chính xác, phân tích được rằng những người ghé thăm chúng ta đến từ khu vực nào trên thế giới.

Điểm mạnh này mở ra cơ hội cho cả công ty lớn và nhỏ nghiên cứu và mở rộng cơ sở khách hàng từ các quốc gia mà họ mong muốn.

Nhắm mục tiêu cụ thể đến nhóm khách hàng mong muốn (Audience Targeting)

Lợi ích này là điều mà tất cả các nhà tiếp thị đều rất mong muốn, vì việc tiếp cận đúng nhóm khách hàng mà chúng ta đã đặt ra là một bước thành công trong marketing. Marketing truyền thống cũng có thể giao tiếp với khách hàng, nhưng chúng ta không thể đảm bảo rằng người nhìn thấy quảng cáo của chúng ta thực sự là khách hàng của chúng ta.

Việc sử dụng cần câu phù hợp thì tốt hơn là dùng lưới để bắt cá mà chúng ta muốn.

Digital Marketing vì vậy đã giúp các nhà tiếp thị nhắm đến nhóm khách hàng mà có thể xác định cụ thể theo giới tính, độ tuổi, địa điểm hoặc thậm chí là nghề nghiệp, và giúp chúng ta yên tâm rằng đây là nhóm người đã thấy quảng cáo của chúng ta.

Hiểu khách hàng nhiều hơn thông qua việc theo dõi hành trình của khách hàng.

Có bao giờ bạn thấy một sản phẩm mà trước đây bạn không bao giờ muốn có, nhưng khi thấy người khác sử dụng, thấy quảng cáo hàng ngày, bắt đầu suy nghĩ và do dự, rồi cuối cùng quyết định mua nó không?

Digital Marketing có thể tạo ra và theo dõi Customer Journey của khách hàng thông qua nhiều trang web cho phép chúng ta tìm kiếm từ khóa mà khách hàng đang quan tâm hoặc đã tìm kiếm nhiều lần trên thế giới trực tuyến. Nếu chúng ta có thông tin này trong tay, chúng ta có thể kết nối với khách hàng của mình thông qua quy trình Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm Search Engine Optimization (SEO). Hơn nữa, chúng ta còn có thể sản xuất nội dung phù hợp với nhu cầu của họ. Có thể nói đây là việc gửi thông tin được cá nhân hóa đến khách hàng.

6. Tăng cường kết quả Không để cơ hội trôi qua (Tăng tỷ lệ chuyển đổi)

Một điều nữa mà Digital Marketing vượt trội hơn so với marketing truyền thống là chúng ta có thể sử dụng quy trình chuyển đổi Leads thành Customers. Điều tốt là không phải tất cả những người truy cập vào trang web của chúng ta đều sẽ mua hàng, nhưng chúng ta có thể sử dụng chiến lược Sales Funnel để thu hút Leads trở thành khách hàng của chúng ta. Chúng ta cũng có thể retarget để khách hàng cũ quay lại mua hàng lần nữa, điều mà offline không thể làm được. Nếu người ta không quan tâm, họ có thể rời bỏ vòng quay của thương hiệu chúng ta.

Nguồn hình ảnh: learn.g2.com

7. Tiếp thị dựa trên nhu cầu của khách hàng (Customer Insight)

Điều làm cho Digital Marketing vượt trội hơn so với Traditional Marketing là chúng ta có thể tiếp cận nhu cầu của khách hàng ngay lập tức vì chúng ta có dữ liệu (Insight) từ các mạng xã hội như Facebook Insight hoặc từ các công cụ tìm kiếm qua Google Trends hoặc việc nghiên cứu từ khóa để biết lượng tìm kiếm từ khóa.

Thông tin hoặc Insight này giúp doanh nghiệp biết được mọi người đang quan tâm đến điều gì. Nó giúp chúng ta có thể sử dụng thông tin này để kích thích quyết định của khách hàng nhiều hơn. Tốt hơn là kích thích họ từ bên ngoài như cách Marketing truyền thống đã từng làm.

Lợi ích của việc chuyển đổi sang tiếp thị trên các nền tảng kỹ thuật số rất nhiều và có thể còn nhiều hơn thế nữa. Và vì bất kỳ ai, dù có vốn nhiều hay ít, cũng có thể thực hiện tiếp thị kỹ thuật số, nên tôi muốn mời bạn thử làm thử. Tôi tin rằng bạn sẽ thấy nhiều cơ hội và lợi ích khác của tiếp thị kỹ thuật số.

Tuy nhiên, không phải việc làm Digital Marketing chỉ có lợi ích. Ở khía cạnh ngược lại, có những vấn đề nào là bất lợi hoặc thách thức không? Hãy cùng xem xét.

Nhược điểm của Digital Marketing

1. Digital Marketing cần kỹ năng số

Hạn chế đầu tiên mà mọi công ty muốn tự chuyển mình hòa nhập với thời đại kỹ thuật số phải đối mặt là có kỹ năng về kỹ thuật số. Để học cách hoạt động của các trang web và các loại mạng xã hội khác nhau, biết cách sử dụng chúng và có thể áp dụng vào chiến lược tiếp thị như thế nào. Thời gian vàng để đăng bài, hình thức giao tiếp, bảo trì website, và nhiều thứ khác nữa.

2. Có sự cạnh tranh cao

Khi có nhiều cơ hội, sự cạnh tranh cũng tăng theo!

Digital marketing mở ra cơ hội cho mọi người có thể trở thành nhà tiếp thị, bán nội dung của chính mình dù có nhiều hay ít vốn đầu tư, và có thể tiếp cận được đối tượng mục tiêu. Vì vậy, nhược điểm của việc là một lĩnh vực mà ai cũng có thể quảng cáo là có nhiều đối thủ cạnh tranh, cả những người mới và những người cũ đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị.

3. Khách hàng có thể phản hồi một cách công khai.

Mọi người đều có quyền truy cập vào thế giới kỹ thuật số, bao gồm cả khách hàng. Điều này vừa là ưu điểm vừa là nhược điểm của việc làm Digital Marketing. Bởi vì nếu trang web của chúng ta tốt, nội dung chất lượng, và kết nối với khách hàng, kết quả trên trang Feedback sẽ tốt. Nhưng nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng ta, những phản hồi đó cũng sẽ xuất hiện trên Timeline trên Facebook, gắn thẻ trên Twitter, và các chủ đề trên Pantips.

Việc giải quyết vấn đề này khá khó khăn vì mỗi người có sở thích cá nhân khác nhau. Tuy nhiên, việc cá nhân hóa từ thông tin của khách hàng trong tay chúng ta có thể giúp lọc những gì khách hàng sẽ nhận được. Và khi tránh né, thương hiệu cũng nên chuẩn bị kế hoạch ứng phó với làn sóng tiêu cực hoặc quản lý khủng hoảng.

Chuyển đổi số: Đến lúc lật ngược doanh nghiệp, bước vào thế giới kỹ thuật số

Dù là ưu điểm hay nhược điểm Khó khăn của việc làm Digital Marketing Tuy nhiên, hành vi của con người đã bị công nghệ làm gián đoạn theo thời gian. Do đó, việc chuyển đổi hoặc thay đổi mô hình kinh doanh để tiếp cận khách hàng nhiều hơn là điều không thể tránh khỏi nếu doanh nghiệp muốn tồn tại.

Việc thực hiện Chuyển đổi số có thể bắt đầu từ việc đưa một số giao dịch lên thế giới trực tuyến, chẳng hạn như tài liệu, thanh toán, và tiếp thị trên thế giới số. Bởi vì người tiêu dùng dành tới 8 giờ mỗi ngày (hoặc 1/3 thời gian trong ngày) trên các nền tảng số.

Mẹo để bắt đầu là hãy tự hỏi mình rằng “Khách hàng hoặc nhóm mục tiêu của doanh nghiệp ở đâu” trên Facebook, trong LINE, trên Twitter hay họ thích tìm kiếm những gì họ cần bằng chính mình trước.

Khi chúng ta đã biết, doanh nghiệp bắt đầu chuyển mình, đưa bản thân vào cùng một chỗ với khách hàng hoặc nhóm mục tiêu (Hiện diện trực tuyến).

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ nói về các kênh tiếp thị và sự hiện diện trực tuyến mà doanh nghiệp có thể thực hiện.