ในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจทวีความรุนแรงมากขึ้น การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าไม่ใช่แค่ข้อได้เปรียบ แต่คือหัวใจสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืน แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จและเติบโตแบบก้าวกระโดดหลายแห่งในปัจจุบัน ต่างมองหาโซลูชัน CRM ที่ทรงพลังและยืดหยุ่นเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของฐานลูกค้าที่ขยายตัว และ “PRIMO” คือเบื้องหลังระบบ Loyalty ที่แบรนด์ดังแห่งยุคอย่าง SUNSU, Karun, และ Beans เลือกใช้เพื่อ “ปิดเกม” ในสนามนี้
PRIMO Enterprise Loyalty Platform ระบบ Loyalty CRM ที่เข้าใจธุรกิจและได้รับการยอมรับจากแบรนด์ชั้นนำ
PRIMO Enterprise Loyalty Platform ไม่ใช่แค่ระบบสะสมแต้มทั่วไป แต่เป็นแพลตฟอร์ม Loyalty CRM ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับความซับซ้อนและความต้องการเฉพาะตัวของธุรกิจ โดดเด่นด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลายและโครงสร้างที่ยืดหยุ่น ทำให้แบรนด์สามารถสร้างโปรแกรม Loyalty ที่ไม่เพียงแต่ส่งเสริมการซื้อซ้ำ แต่ยังกระตุ้นการมีส่วนร่วม (Engagement) ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการที่แบรนด์ดังอย่าง Karun, Beans, และ SUNSU เลือกใช้ PRIMO Enterprise Loyalty Platform ก็เป็นเครื่องยืนยันถึงคุณภาพและความสามารถของแพลตฟอร์มนี้
PRIMO Enterprise Loyalty Platform เหมาะกับใคร
- Marketer, Decision Maker, หรือเจ้าของแบรนด์ในองค์กรขนาดกลางถึงใหญ่ (Mid-to-Large Enterprises) ที่มีฐานลูกค้าจำนวนมากและต้องการเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือที่เชื่อมต่อช่องทางขาย/บริการ (online และ offline) ได้อย่างราบรื่น มอบประสบการณ์ที่ต่อเนื่องให้ลูกค้าไม่ว่าจะซื้อสินค้าหรือใช้บริการผ่านช่องทางใด
- แบรนด์ที่ต้องการ Loyalty Program ที่มีความลึกซึ้งมากกว่าแค่การสะสมแต้ม โดยเน้นการสร้าง Engagement ผ่านกิจกรรม, Missions, การเชิญเพื่อน และอื่นๆ
ตัวอย่างเช่น Karun ที่ใช้ระบบสมาชิกแบ่งระดับพร้อมส่วนลดตามขั้น Beans ที่ใช้การสะสมแต้มแลกสิทธิพิเศษหลากหลาย รวมถึงคูปองส่วนลดเดือนเกิดและคูปองระดับสมาชิก และ SUNSU ที่แม้ปัจจุบันจะเน้นการอัปโหลดใบเสร็จ แต่ก็มีแผนที่จะใช้ระบบเพื่อสร้างแคมเปญ Engagement เช่น การโหวต ฟีเจอร์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า PRIMO Enterprise Loyalty Platform สามารถตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลายของแบรนด์ที่กำลังเติบโต
PRIMO เบื้องหลังความสำเร็จในการขยายฐานลูกค้าอย่างยั่งยืนของ SUNSU, Karun, Beans
PRIMO Enterprise Loyalty Platform คือระบบ Loyalty CRM ที่แบรนด์ที่เติบโตแบบก้าวกระโดดอย่าง SUNSU, Karun, และ Beans เลือกใช้เพื่อ “ปิดเกม” ในการสร้างความภักดีและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า ด้วยระบบที่ยืดหยุ่น รองรับการสะสมแต้มและภารกิจที่หลากหลาย เชื่อมต่อได้หลายช่องทาง พร้อมความปลอดภัยระดับองค์กร และทีมงานที่เป็นมืออาชีพ PRIMO คือพาร์ทเนอร์ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างแข็งแกร่งในยุคดิจิทัล
SUNSU
SUNSU แบรนด์ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและได้รับความนิยมอย่างสูง มองหาระบบที่สามารถรองรับกิจกรรมการตลาดเชิงสร้างสรรค์ที่นอกเหนือจากแคมเปญทั่วไป PRIMO ได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถตอบโจทย์ความต้องการนี้ได้ ด้วยความสามารถในการรองรับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แคมเปญโหวตพรีเซ็นเตอร์ หรือการโหวตรสชาติใหม่ของสินค้า นอกจากนี้ ทีมงานของ PRIMO ยังให้การสนับสนุนอย่างใกล้ชิด ช่วยให้ SUNSU สามารถดำเนินกิจกรรมการตลาดได้อย่างคล่องตัว สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้น และต่อยอดความสำเร็จได้อย่างต่อเนื่อง นี่คือตัวอย่างที่ชัดเจนว่า SUNSU เติบโต สร้างสรรค์ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้มากขึ้นไปพร้อมกับ PRIMO
Karun
สำหรับ Karun Beverage ซึ่งมีทีมการตลาดเพียงคนเดียวในการดูแลข้อมูลสมาชิกทั้งหมด การจัดการฐานข้อมูลสมาชิกของแบรนด์อื่น ๆ ในเครือเป็นความท้าทายสำคัญ PRIMO ได้เข้ามาตอบโจทย์ด้วยการเป็นระบบที่ช่วยเชื่อมโยงข้อมูลสมาชิกของทุกแบรนด์ในเครือเข้าด้วยกัน ผ่านระบบหลังบ้านและฐานข้อมูลเดียว แม้แต่ละแบรนด์จะมี LINE Webview แยกกัน แต่ PRIMO ก็สามารถจัดการข้อมูลทั้งหมดได้อย่างเป็นระบบ สิ่งนี้ช่วยลดภาระงานของทีมการตลาดลงได้อย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และสร้างโครงสร้างที่แข็งแกร่งสำหรับการขยายตัวของแบรนด์ในเครือ Karun แสดงให้เห็นว่า Karun เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพและมีโครงสร้างไปพร้อมกับ PRIMO
BEANS
BEANS แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า ได้เห็นถึงความท้าทายในการจัดการคะแนนสะสมที่อาจทำให้กระบวนการล่าช้าและเกิดข้อผิดพลาดได้ ด้วยการนำ PRIMO มาใช้ ทำให้ BEANS สามารถเชื่อมต่อระบบสมาชิกเข้ากับระบบ POS หน้าร้านได้อย่างราบรื่น การคำนวณคะแนนสะสมแบบเรียลไทม์ตามมูลค่าการซื้อจริง ไม่เพียงช่วยลดขั้นตอนการคีย์ข้อมูลซ้ำของพนักงาน แต่ยังลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดในการกรอกข้อมูลอีกด้วย ผลลัพธ์ที่ได้คือ กระบวนการสะสมคะแนนที่เร็วขึ้นเกือบครึ่ง ทำให้ลูกค้าของ BEANS ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าประทับใจยิ่งขึ้น สะท้อนให้เห็นว่า BEANS เติบโตและมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้ลูกค้าไปพร้อมกับ PRIMO
จะเห็นได้ว่า PRIMO ไม่ได้เป็นเพียงระบบจัดการสมาชิก แต่เป็นพันธมิตรที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถเอาชนะความท้าทาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และเติบโตได้อย่างแข็งแกร่งในตลาดปัจจุบัน
Unique Selling Point: ความยืดหยุ่นและทีมงานที่เป็น “เพื่อนคู่คิด”
สิ่งที่ทำให้ PRIMO Enterprise Loyalty Platform โดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่งในตลาดคือ
- ความยืดหยุ่นของระบบ: ตัว Product ของ PRIMO Enterprise Loyalty Platform ถูกพัฒนามาให้รองรับกับธุรกิจที่หลากหลาย ทั้งในแง่ของ UI ที่ปรับเปลี่ยนได้ และ Backend ที่แข็งแกร่งพร้อมรองรับการเชื่อมต่อและความซับซ้อนของข้อมูล
- ทีมงานที่เป็นเสมือนเพื่อนคู่คิด: PRIMO ให้ความสำคัญกับการทำงานร่วมกับลูกค้าในฐานะ “เพื่อนคู่คิด” ตลอดกระบวนการพัฒนา Project ทีมงานไม่ได้มีแค่เป้าหมายในการขาย แต่จะร่วมกันค้นหา Solution ที่ดีที่สุดและเหมาะสมที่สุดกับธุรกิจของลูกค้าแต่ละรายอย่างแท้จริง
โครงสร้างระบบสะสมแต้มที่ยืดหยุ่น ตอบโจทย์ทุกกลยุทธ์ของแบรนด์
หนึ่งในจุดเด่นที่สุดของ PRIMO Enterprise Loyalty Platform คือความยืดหยุ่นของระบบสะสมแต้มที่สามารถปรับให้เข้ากับโมเดลธุรกิจที่หลากหลายได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์เด่นอื่นๆ ดังนี้
รองรับหลายแบรนด์และหลายระดับสมาชิก
สำหรับธุรกิจที่มีหลายแบรนด์ภายใต้บริษัทเดียวกัน เช่นเดียวกับกรณีของ PP Club ผู้จัดจำหน่ายสินค้าแบรนด์หรูอย่าง Longchamp และ Maison Kitsune ที่มองว่าสินค้ามีราคาสูงและความถี่ในการซื้อไม่บ่อย PRIMO Enterprise Loyalty Platform ช่วยให้ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนข้ามแบรนด์ได้ ทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์และรู้สึกผูกพันกับองค์กรโดยรวม นอกจากนี้ ระบบยังรองรับการแบ่งระดับสมาชิก (Tier) ที่แตกต่างกันในแต่ละแบรนด์ มอบสิทธิพิเศษที่แตกต่างกันตามระดับ ซึ่งช่วยสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าอัปเกรดระดับสมาชิก
ระบบแต้มหลายประเภทพร้อมกำหนดวันหมดอายุ
PRIMO Enterprise Loyalty Platform สามารถกำหนดประเภทของแต้มได้หลากหลาย ทั้งแต้มถาวรและแต้มชั่วคราว รวมถึงการกำหนดวันหมดอายุของแต้มที่ยืดหยุ่น แบรนด์สามารถออกแต้มพิเศษเฉพาะช่วงเวลา เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาสะสมและใช้ (burn) แต้มในช่วงเวลานั้นๆ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มความคึกคักและยอดขายในช่วงโปรโมชัน
เชื่อมโยงการซื้อและกิจกรรมเป็นภารกิจ
นอกจากการสะสมแต้มจากการซื้อสินค้าแล้ว PRIMO Enterprise Loyalty Platform ยังเปิดโอกาสให้แบรนด์สร้างสรรค์ภารกิจ (missions) ที่เชื่อมโยงกับพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างหลากหลาย ตัวอย่างเช่น การซื้อสินค้า SKU ที่ร่วมรายการเพื่อรับคะแนนพิเศษ หรือการทำกิจกรรมอื่นๆ นอกเหนือจากการซื้อ เช่น การเดินครบ 10,000 ก้าวต่อวันเพื่อรับคูปองพิเศษ ฟีเจอร์นี้ช่วยให้แบรนด์สร้าง Engagement กับลูกค้าได้ในหลายมิติ ไม่จำกัดแค่การใช้จ่าย
รองรับการ Capture Purchase Transaction หลายรูปแบบ
PRIMO Enterprise Loyalty Platform เข้าใจดีว่าธุรกิจมีรูปแบบการทำธุรกรรมที่หลากหลาย จึงพัฒนาระบบให้รองรับการ capture transaction ได้หลายช่องทางอย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการอัปโหลดใบเสร็จโดยลูกค้าเอง, การเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบ POS, การเชื่อมต่อกับ Marketplace ต่างๆ, หรือผ่าน Cashier Portal ซึ่งเหมาะสำหรับร้านที่ต้องการให้พนักงานเป็นผู้บันทึก
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ Karun ที่เก็บ transaction ผ่าน Cashier Portal และ Beans ที่เชื่อมต่อกับระบบ POS ในขณะที่ SUNSU ใช้การอัปโหลดใบเสร็จโดยลูกค้าเป็นหลัก ความสามารถในการรองรับช่องทางที่หลากหลายนี้ทำให้สามารถปรับใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาดและทุกรูปแบบ
นอกจากนี้ PRIMO Enterprise Loyalty Platform ยังมีฟีเจอร์ AI-Driven Loyalty CRM ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่ที่ใช้ AI เข้ามาช่วยสรุป Insights เพื่อช่วยให้คุณสามารถ ‘จดจำ’ ลูกค้าได้ไม่ว่าจะมาจากช่องทางใด ดึงลูกค้าเก่าซื้อซ้ำบน e-Marketplace ต่าง ๆ และยังช่วยให้นักการตลาดสามารถนำ Insights ไปทำแคมเปญต่อไปได้
การเชื่อมต่อที่ยืดหยุ่นและความปลอดภัยระดับองค์กร
PRIMO Enterprise Loyalty Platform ถูกออกแบบมาให้เชื่อมต่อกับระบบและแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างยืดหยุ่น เพื่อมอบประสบการณ์ที่ seamless ให้ทั้งแบรนด์และลูกค้า
- เชื่อมต่อกับ PRIMO Loyalty Platform Webview บน LINE OA: สำหรับแบรนด์ที่ต้องการโซลูชันที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ PRIMO มี Standard UI ในรูปแบบ Webview บน LINE OA ที่พร้อมใช้งาน เหมาะสำหรับธุรกิจหลากหลายประเภท เช่น FMCG และ Retail
- เชื่อมต่อกับ Web/App หรือ Frontend ที่ Customize ได้: แบรนด์ที่ต้องการประสบการณ์เฉพาะตัว สามารถเชื่อมต่อกับ Web/App หรือพัฒนา Frontend ของตนเองที่ Customize ตามความต้องการ โดยใช้ PRIMO เป็น Backend
- การเชื่อมต่อกับระบบภายนอกผ่าน Open API: PRIMO มี Open API ที่ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับระบบภายนอกอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นระบบ POS, ระบบ E-commerce, หรือแพลตฟอร์มการตลาดอื่นๆ
ในด้านความปลอดภัย PRIMO ให้ความสำคัญสูงสุดกับการรักษาความปลอดภัยและการรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า แพลตฟอร์มนี้ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO27001:2022 ซึ่งเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่ครอบคลุมเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น Cloud มั่นใจได้ว่าข้อมูลสำคัญของธุรกิจและลูกค้าจะได้รับการปกป้องอย่างดีที่สุด
เกี่ยวกับ PRIMO บริษัทผู้พัฒนา PRIMO Enterprise Loyalty Platform
PRIMO คือบริษัทเทคโนโลยีสตาร์ทอัปของไทยที่พัฒนาแพลตฟอร์ม Enterprise Loyalty & Digital Product Development Service ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง นอกจากนี้ทาง PRIMO ยังได้ทุนสนับสนุนจาก Fuchsia VC จากเมืองไทยประกันชีวิต, Beacon VC จากกสิกร และ PRIMO ยังเป็น Official Partner ของ LINE ด้วย
________________
Sponsorship Disclosure: PR News นี้ ได้รับการสนับสนุนจาก PRIMO
