Martech คืออะไร?

ช่วงที่ผ่านมา ผมได้มีโอกาสคุยกับคนหลายๆ คน เกี่ยวกับเรื่อง Martech แล้วพวกเขาบอกว่าพวกเขาไม่เคยใช้งาน Martech มาก่อนเลย

แต่พอผมถามเจาะลึกลงไป เช่นคุณเคยใช้ Google Ads, Facebook Ads หรือ Canva รึเปล่า เกือบทุกคนตอบว่าเคยใช้ด้วยกันทั้งนั้น

ใช่แล้วครับ เครื่องมืออย่าง Facebook Ads, Google Ads หรือ Canva ก็ถือว่าเป็น Martech เช่นกัน

จริงๆ แล้ว ผมเชื่อว่าทุกคนที่ทำงานอยู่บนโลกดิจิทัลนั้นต้องมีการใช้งาน Martech อยู่แทบจะทุกวันแน่ๆ เพียงแต่พวกเขาเหล่านั้นอาจจะไม่รู้ว่าสิ่งที่พวกเขาใช้อยู่คือ Martech

ในบทความนี้ ผมจะมาอธิบายความหมายของ Martech ให้เข้าใจง่ายๆ ตลอดจนแนะนำประเภทของ Martech ที่น่าสนใจให้คุณได้รู้จักกัน

ถ้าพร้อมแล้ว มาทำความรู้จัก Martech ไปด้วยกันเลยครับ!

Martech คืออะไร?

Martech คือคำสมาสของคำที่ทุกคนน่าจะรู้จักกันดีอย่าง Marketing และ Technology

Marketing คือการทำความเข้าใจลูกค้า และส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ส่วน Technology คือนวัตกรรมที่ทำให้ชีวิตของคนดีขึ้น

เมื่อคำ 2 คำนี้มารวมกัน คำว่า Martech ก็เลยหมายถึงนวัตกรรมที่ทำให้ธุรกิจทำความเข้าใจลูกค้า และส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ดีขึ้น

หรือถ้าจะให้อธิบายแบบที่จับต้องได้มากขึ้น ผมก็จะอธิบายว่า Martech คือเครื่องมือหรือกลุ่มของเครื่องมือ (Martech Stacks) ที่ถูกใช้งานโดยนักการตลาดหรือใครก็แล้วแต่ที่ต้องมีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้ดียิ่งขึ้นและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ทำไมธุรกิจถึงควรใช้ Martech?

1. ใช้แรงน้อยลง

การทำธุรกิจโดยใช้ Martech จะทำให้คุณใช้แรงน้อยลง

เหมือนกับการที่คุณสวมชุดวิ่งแบบพิเศษ ที่ช่วยดูแล เทคแคร์คุณระหว่างวิ่ง ถ้าหิวน้ำ อาจจะมีกระบอกน้ำโผล่มาให้กินอัตโนมัติ ถ้าเมื่อยขา ก็จะมีระบบคอยช่วยนวดเพื่อให้เลือดไหลเวียนดีขึ้น ไม่เป็นตะคริว

ตัวอย่าง Looker Studio (Google Data Studio) ที่ดึงเอาข้อมูลจากแหล่งต่างๆ มาทำเป็น Report ให้อัตโนมัติ

เพราะ Martech จะช่วย Automate งานบางส่วนเช่นการส่งต่อข้อมูลระหว่าง Martech การทำ Report การตั้งเวลาทำสิ่งต่างๆ ว่าง่ายๆ คือช่วยเพิ่ม Productivity ให้กับคุณและทีม

2. ได้ผลลัพธ์มากขึ้น

นอกจากจะใช้แรงน้อยลงแล้ว Martech ยังจะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์มากขึ้นด้วย

ตัวอย่าง HubSpot ที่ Track Behavior คนที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์

เพราะ Martech หลายๆ ตัว หลายๆ ประเภท ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณมากขึ้น เช่นคุณสามารถ Track ดูได้ว่าคนที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสนใจอะไรเป็นพิเศษ คุณจะได้ให้ทีมขายรีบโทรไปหาเพื่อปิดการขาย


Content Shifu พึ่งเปิดตัวคอร์สใหม่ชื่อว่า Essential Martech ถ้าคุณสนใจเรียนรู้เรื่อง Martech พร้อมดูเดโม่ Martech ที่น่าสนใจหลากหลายตัวที่จะช่วยติดปีกให้กับธุรกิจของคุณ คอร์ส Essential Martech เป็นคอร์สสำหรับคุณ

 

หมวดหมู่ต่างๆ ของ Martech

จักรวาลของ Martech นั้นกว้างใหญ่ไพศาลมาก จนผมชอบพูดติดตลกตลอดว่า “จักรวาล Marvel ว่ากว้างแล้ว จักรวาง Martech กว้างใหญ่ไพศาลกว่ามาก”

ซึ่งถ้าจะให้พูดถึงหมวดหมู่ย่อยต่างๆ ของ Martech คงจะต้องใช้เวลาทั้งวัน เพราะฉะนั้นผมขอหยิบเอาหมวดหมู่หลักทั้ง 6 หมวดหมู่มาแชร์ให้คุณรู้จักก่อนนะครับ ซึ่งหมวดหมู่ทั้ง 6 นี้ถูกแบ่งมาโดยเว็บไซต์ Chiefmartec นะครับ

หมวดหมู่ที่ 1: Advertising & Promotion

Google Ads
หน้า Homepage ของ Google Ads

Martech หมวดหมู่นี้เป็นหมวดหมู่ที่ช่วยทำให้โฆษณาดิจิทัลเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

พวก Google Ads หรือ Facebook Ads ก็ถือเป็น Martech หมวดหมู่นี้เช่นเดียวกัน

หมวดหมู่ที่ 2: Content & Experience

หลังบ้าน WordPress
รูปหลังบ้านของ WordPress

Martech หมวดหมู่นี้เป็นหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับคอนเทนต์และการสร้างประสบการณ์

พวกระบบที่ช่วยให้จัดการเว็บไซต์ได้ดีขึ้นอย่างเช่น WordPress หรือเครื่องมือที่ช่วยออกแบบเช่น Canva เป็น Martech ที่อยู่ในหมวดหมู่นี้

หมวดหมู่ที่ 3: Social & Relationships

ซอฟต์แวร์ทำ Marketing Automation
รูป CRM ของ HubSpot

Martech หมวดหมู่นี้เป็นหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลและความสัมพันธ์

พวกระบบการจัดการ Social Media ช่วยให้โพสต์คอนเทนต์ไปหลายๆ ที่พร้อมกันได้อย่างเช่น Publer หรือระบบ CRM ที่ใช้บริหารจัดการความสัมพันธ์เช่น HubSpot เป็น Martech ที่อยู่ในหมวดหมู่นี้

หมวดหมู่ที่ 4: Commerce & Sales

ตัวอย่างระบบหลังบ้านของ Ketshopweb

Martech หมวดหมู่นี้เป็นหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับการขาย

ระบบ eCommerce หรือตะกร้าสินค้าอย่าง Ketshopweb หรือระบบ Chat Commerce ที่ช่วยให้ขายของผ่าน Social Media อย่าง Kaojao เป็น Martech ที่อยู่ในหมวดหมู่นี้

หมวดหมู่ที่ 5: Data

ตัวอย่าง Google Analytics 4

Martech หมวดหมู่นี้เป็นหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการและการใช้ข้อมูล

ระบบ Analytics อย่างเช่น Google Analytics หรือระบบการสร้าง Dashboard อย่าง Looker Studio (Google Data Studio) เป็น Martech ที่อยู่ในหมวดหมู่นี้

หมวดหมู่ที่ 6: Collaboration & Management

ตัวอย่าง Asana

Martech หมวดหมู่นี้เป็นหมวดหมู่ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกันและการบริหารจัดการ

เครื่องมือการบริหารโปรเจคต์อย่าง Asana หรือเครื่องมือที่ใช้ติดต่อสื่อสารเรื่องงานอย่าง Slack เป็น Martech ที่อยู่ในหมวดหมู่นี้

สรุป

Martech ถือเป็นส่วนประกอบที่สำคัญสำหรับการทำการตลาดในโลกปัจจุบัน

ใครที่ทำการตลาด แล้วไม่ได้เอา Martech ไปใช้เสริมแรง ก็เปรียบได้เหมือนกับการพยายามขนส่งของโดยใช้ม้าหรือใช้เกวียนลาก แทนที่จะขับรถ ซึ่งเร็วกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก

Martech ถือเป็นเทคโนโลยีแห่งโลกอนาคต เรื่องบางเรื่อง เครื่องมือบางตัว ก็ถือเป็นของใหม่ที่ถูกเอามาใช้ไม่นาน

สิ่งสำคัญคือการต้องเรียนรู้และทดลองเอาไปใช้จริง ถึงจะเอา Martech ไปใช้กับงานการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพครับ

ขายของสองบรรทัด

ถ้าคุณอยากรู้จักและเข้าใจ Martech ในเชิงลึกมากยิ่งขึ้น คอร์สเรียน Essential Martech ที่ผมเป็นคนสอนคอร์สนี้น่าจะพอช่วยคุณได้ครับ 🙂


Content Shifu พึ่งเปิดตัวคอร์สใหม่ชื่อว่า Essential Martech ถ้าคุณสนใจเรียนรู้เรื่อง Martech พร้อมดูเดโม่ Martech ที่น่าสนใจหลากหลายตัวที่จะช่วยติดปีกให้กับธุรกิจของคุณ คอร์ส Essential Martech เป็นคอร์สสำหรับคุณ