เชื่อว่า หลายๆ คนที่อ่านเนื้อหาข่าวนี้น่าจะต้องมีเพจ หรือมีบัญชี Social Media ของแบรนด์/ธุรกิจที่ต้องดูแลอยู่แล้ว ซึ่งเป้าหมายสุดท้ายของธุรกิจในการทำ Social ก็คือ ROI หรือผลตอบแทนจากการลงทุน

แล้วการตลาดบน Social Media อะไรล่ะ ที่จะนำมาซึ่งการตัดสินใจซื้อจริงๆ?

THE SOCIAL PATH TO PURCHASE

the social path to purchase

รูปจาก Report ของ GlobalWebIndex ข้างต้น พูดถึง “วิธีที่ผู้ใช้โซเชียลฯ จะตัดสินใจซื้อ” โดยเก็บสถิติจากผู้ใช้งานจากทั่วโลก ตั้งแต่อายุ 16 – 64 ปี แบ่งเป็น 6 ช่วงอายุข้างต้น

จากรูปมีสิ่งที่น่าสนใจที่ขอสรุปไว้ตามนี้นะคะ

1)  สิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญอันดับ 1 คือตัวตนบน Social Media

ผู้คนจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ก็จะทำการ Research หรือค้นหาแบรนด์นั้นๆ บน Social Media ก่อน ซึ่งกลุ่มที่เสิร์ชสูงสุด คือ กลุ่มอายุ 25 – 34 ปี

2) การใช้ Ad ก็ยังเป็นสิ่งที่ได้ผล

จากรูป วิธี หรือ Path อันดับที่สองที่ทำให้คนตัดสินใจซื้อ มาจากการพบเห็น Ad บนโซเชียลฯ

3) Likes / Good Comments ได้ผลลัพธ์ใกล้เคียงกัน

ทั้งการไลค์ คอมเมนต์ และการแนะนำแบรนด์บนโซเชียลฯ มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคในลักษณะที่ใกล้เคียงกัน

4) ปุ่ม “Buy” หรือ “ซื้อสินค้า” มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ

เป็นเรื่องน่าสนใจ ที่การเพิ่มฟังก์ชัน Buy ของ Social Media ช่วยให้คนตัดสินค้าเลือกซื้อสินค้ากันมากขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับการปรับตัวของ Social Media แพลตฟอร์มต่างๆ ที่เริ่มมีฟีเจอร์ “สั่งซื้อ” หรือ E-commerce มากขึ้น

5) แนวโน้มแต่ละช่วงอายุไปในทางเดียวกัน

จากสถิติทั้งหมด ในแต่ละช่วงอายุแทบจะไม่ต่างกันเลย ดังนั้น เป้าหมายที่แบรนด์/ธุรกิจน่าจะโฟกัสทำการตลาดบนโซเชียลฯ กับ Audience จึงไม่น่าจะต่างกัน

WHAT TO FOCUS!

1) แบรนด์ควรมี Social media เป็นของตัวเอง

ทั้งนี้ เพราะคนเสิร์ชเข้ามาหาเพราะอยากรู้จักก่อน ดังนั้น แบรนด์จึงควรบอกเล่าถึงตัวเองผ่านโซเชียลฯ ด้วย ไม่ว่าจะเป็นตัวองค์กร หรือสินค้า/บริการ

2) เมื่อ Ad ยังคงได้ผลอยู่ ก็อาจแบ่งทรัพยากรมาทำ Ad

ทั้งนี้ การทำโฆษณาก็ต้องมีกลยุทธ์และส่งมอบคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย -ไม่ให้โฆษณาของเรารบกวนผู้คนเกินไป

3) ยอดไลก์ คอมเมนต์ และการแชร์ ยังคงส่งผลดีต่อธุรกิจในภาพรวม

การมุ่งทำยอดไลก์และคอมเมนต์ในทางบวก มีผลต่อการตัดสินใจอยู่มากรวมไปทั้งการบอกต่อหรือแชร์ออกไป ก็น่าเชื่อถือ แบรนด์อาจโฟกัสการทำคอนเทนต์เพื่อมุ่งหวัง Metrics เหล่านี้เพิ่มเติม

(ส่วนข่าวลือที่ว่า FB, IG จะซ่อนไลก์ซ่อนแชร์ ก็ยังไม่แน่นอนต่อไป)

4) Social Media แพลตฟอร์มต่างๆ มีฟีเจอร์ E-commerce ให้ใช้แล้ว

ถ้าแบรนด์ของคุณมีสินค้าที่จะขาย ก็เป็นอีกฟีเจอร์ที่น่าลอง และการมีปุ่ม “Buy” บน Ad นั้น ก็ตรงประเด็นดีสำหรับผู้บริโภคที่มีความต้องการซื้อจริงๆ

ตาคุณแล้ว

คุณมีความคิดเห็นอย่างไรกับข่าวนี้ ลองคอมเมนต์ไว้ได้เลยนะคะ และเราหวังว่า ข่าวนี้ จะช่วยให้คุณได้ทิศทางการทำการตลาดบนโซเชียลฯ มากขึ้นค่ะ

ที่มา “บทความ Global Social Media Research Summary 2020,”

แหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
– Digital 2020 Thailand Report จาก We Are Social
– เทรนด์ Social Media ในไทย 2020
– Social Media Engagement Benchmark จาก Rival IQ

อ่านต่อ