Trọng tâm của doanh nghiệp là phát triển các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, “hiểu sâu sắc khách hàng” là yếu tố quan trọng tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Nhưng đối với những doanh nhân, nhà tiếp thị mới, việc đột nhập vào trái tim khách hàng có lẽ không phải là chuyện quá dễ dàng. Hôm nay chúng tôi sẽ giới thiệu với bạn “Bản đồ đồng cảm”, một công cụ giúp các doanh nghiệp và nhà tiếp thị đi sâu vào tâm trí khách hàng của họ. Sẵn sàng tặng mẫu Bản đồ đồng cảm để tải xuống miễn phí. Đọc nó ngay bây giờ!
Bản đồ đồng cảm là gì?
Bản đồ đồng cảm là một công cụ kinh doanh được sử dụng để hiểu các vấn đề và nhu cầu thực sự của khách hàng. Nó cho phép chúng tôi hiểu sâu hơn về khách hàng của mình. Bởi nó giúp thu thập thông tin từ cả những gì khách hàng nói và làm cũng như những gì khách hàng nghĩ và cảm nhận. Thông tin này có thể được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, chẳng hạn như phỏng vấn, quan sát, trò chuyện hoặc khảo sát. Bản đồ đồng cảm có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn như phát triển sản phẩm và dịch vụ. Thiết kế trải nghiệm khách hàng hoặc cải thiện hoạt động tiếp thị
Nguyên tắc của bản đồ đồng cảm
Cr. Dave Gray
Bản đồ đồng cảm được sử dụng để hiểu rõ hơn về khách hàng, thường được chia thành các chủ đề chính bao gồm:
Thinking & Feeling
Từ những gì chúng tôi đã thấy và nghe, chúng tôi sẽ phân tích cảm nhận và suy nghĩ của người dùng về nó. Nhu cầu của bạn là gì? Và anh ấy tập trung vào điều gì? Ví dụ, tôi sẽ tăng chiều cao của mình.
Say & Do
Thông thường, thông tin này có được bằng cách nói chuyện và quan sát hành vi của người dùng. hoặc nhóm mục tiêu cách họ thể hiện hành vi của mình Anh ấy nói những gì anh ấy muốn và những gì anh ấy thực sự muốn. Ví dụ, tôi sẽ uống sữa mỗi ngày.
See
Phân tích những gì khán giả mục tiêu của bạn nhìn thấy trong môi trường của họ, xem bạn bè, gia đình và những người xung quanh họ như thế nào. Bạn sử dụng loại phương tiện truyền thông nào? Và anh ấy coi trọng điều gì? Ví dụ, nếu những người xung quanh anh ta là những vận động viên tương đối cao và có thân hình đẹp, thì nhóm mục tiêu có thể có xu hướng coi trọng chiều cao. Và nếu anh ấy thường xuyên sử dụng các phương tiện quảng cáo thực phẩm bổ sung thì có nhiều khả năng anh ấy sẽ quan tâm đến các sản phẩm thực phẩm bổ sung để tăng chiều cao.
Hear
Nhóm mục tiêu nghe được gì từ những người có ảnh hưởng xung quanh họ Cho dù đó là bạn bè, gia đình, bạn trai hay thậm chí là giới truyền thông ảnh hưởng đến anh ấy, chẳng hạn, anh ấy đã nghe một người bạn nói rằng nếu bạn muốn tăng chiều cao, hãy thử dùng nhãn hiệu thực phẩm bổ sung này.
Pain
Những vấn đề, trở ngại, mối quan tâm và nỗi sợ hãi thực sự của nhóm mục tiêu. Đây là một chủ đề rất quan trọng vì biết được những điều này sẽ giúp chúng ta phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của các nhóm mục tiêu. Ví dụ, các nhóm đối tượng không muốn dùng thực phẩm bổ sung vì họ lo ngại về tác dụng phụ.
Gain
Mục tiêu: Nhóm mục tiêu muốn gì? Hoặc có thể là ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của chúng ta để xem có bộ phận nào mà nhóm đối tượng cho rằng đáp ứng được nhu cầu của họ hay không. Bạn muốn cải thiện phần nào? Ví dụ, sản phẩm của chúng tôi là thực phẩm bổ sung dinh dưỡng được chiết xuất từ thiên nhiên giúp tăng chiều cao. Nhưng khách hàng cho rằng chiết xuất tự nhiên có thể không đủ hương vị nên chúng tôi phải phát triển thêm công thức và hương vị.
Giới thiệu cách sử dụng Empathy Map
Định hướng xây dựng Bản đồ đồng cảm.
Bước này rất quan trọng. Bởi nó sẽ giúp chúng ta thu thập thông tin một cách trực tiếp và hiệu quả hơn. Chúng ta nên xem xét các yếu tố sau:
- : Empathy Map
- : Empathy Map
Thu thập thông tin về khách hàng
Chúng tôi có thể thu thập thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như
- :
- :
- : feedback
- : Google Form
Phân tích dữ liệu và phân loại thành Bản đồ đồng cảm.
Khi thông tin đầy đủ đã được thu thập Chúng ta cần phân tích dữ liệu và phân loại thành Bản đồ đồng cảm, được chia thành 6 phần chính:
- Thinking & Feeling:
- Say & Do:
- See:
- Hear:
- Pain:
- Gain:
Tóm tắt thông tin và sử dụng nó.
Empathy Map Empathy Map
Lợi ích của Bản đồ đồng cảm
Giúp thấu hiểu khách hàng một cách sâu sắc
Sử dụng Empathy Map cho phép doanh nghiệp, nhà tiếp thị thu thập thông tin về khách hàng từ nhiều khía cạnh khác nhau, trong đó có tới 6 lĩnh vực mà chúng ta chưa từng nghĩ tới, đồng thời có được những hiểu biết sâu sắc mà chúng ta chưa từng biết đến trước đây. Nhờ đó, chúng tôi có thể hiểu khách hàng của mình sâu sắc hơn.
Giúp tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Từ các cuộc phỏng vấn, khảo sát, thảo luận và quan sát, nó chắc chắn giúp chúng tôi biết thêm về nhu cầu của khách hàng. Có thể nói đó là nhu cầu thực sự của khách hàng. Chúng tôi cũng biết khách hàng mong đợi điều gì từ sản phẩm và dịch vụ, cho phép chúng tôi có được ý tưởng để tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới. có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ
Đối với những doanh nghiệp đã mở bán sản phẩm, dịch vụ, việc sử dụng Empathy Map còn giúp thu thập phản hồi từ quá trình sử dụng của khách hàng. Nó cũng chỉ ra những lĩnh vực mà các sản phẩm và dịch vụ đó có thể được cải thiện. Điều này giúp doanh nghiệp của bạn tăng doanh thu hơn nữa.
tóm tắt
Empathy Map có thể nói là trợ giúp quan trọng cho nhiều loại hình doanh nghiệp. Cho dù đó là một doanh nghiệp đang tìm kiếm ý tưởng để tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới. Các doanh nghiệp muốn phát triển các sản phẩm hiện có để tăng doanh thu và các nhà tiếp thị muốn phân tích thông tin chi tiết về khách hàng để giúp nhiều nhóm khách hàng hơn nữa có thể tiếp cận hoạt động tiếp thị. Sở dĩ như vậy là do nguyên tắc thu thập thông tin khách hàng về nhiều mặt giúp cả doanh nghiệp và nhà tiếp thị có thể thâm nhập vào trái tim khách hàng tốt hơn.
Đến lượt bạn.
