Hãy tưởng tượng rằng chúng ta muốn mua một sản phẩm. Việc đầu tiên chúng ta làm là gì?
Tôi tin rằng đó là câu trả lời phổ biến nhất mà nhiều người có. Người nghĩ tới chắc hẳn là lời hỏi thăm của một người quen đã từng sử dụng sản phẩm. hoặc đọc đánh giá từ người dùng thực. Có thể không nhất thiết phải là đánh giá của một người nổi tiếng trên mạng. Nhưng đó là người mà chúng ta có thể tin tưởng.
Vì lý do này, ‘Tiếp thị truyền miệng’ hay như chúng ta biết, ‘Tiếp thị truyền miệng’ là điều cần thiết cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô trong mọi thời đại.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn về tiếp thị truyền miệng. (Tiếp thị truyền miệng) từ cách bắt đầu tạo nhận thức tự nhiên cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. đến các ví dụ kinh doanh thực tế, hoàn chỉnh, tất cả ở cùng một nơi!
Tiếp thị truyền miệng là gì?
Tiếp thị truyền miệng (WOMM) là một chiến lược tiếp thị thương hiệu tập trung vào việc tạo ra sự hài lòng và trải nghiệm tốt cho khách hàng để những khách hàng đó sẵn sàng truyền bá hoặc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu cho người quen của họ. Đó có thể là bạn bè, gia đình hoặc những người xung quanh bạn. Mục tiêu của thương hiệu là làm cho những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của thương hiệu chia sẻ ấn tượng của họ dưới dạng những cuộc trò chuyện chung diễn ra trong cuộc sống hàng ngày. Cho dù trong thế giới trực tuyến hay trong thế giới thực. Nếu ai vẫn chưa hiểu, hãy thử nghĩ về những niềm tin đã được truyền từ lâu đời, chẳng hạn như “Nếu bạn đội mũ trong nhà, bạn sẽ bị hói”. “Nếu phân chim rơi vào bạn, bạn sẽ gặp may mắn.” Đây cũng là lời nói truyền miệng.
Các loại hình tiếp thị truyền miệng
tiếp thị truyền miệng Hay gọi tắt là WOMM, chúng ta thấy ngày nay có rất nhiều loại khác nhau mà các thương hiệu có thể sử dụng để thúc đẩy giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ. Mỗi loại đều có đặc điểm riêng và mục đích khác nhau, bao gồm:
- User-generated content:
- Referral marketing:
- Partner programs:
- Influencer marketing: Influencers Influencers
- Brand ambassador marketing: Brand Ambassadors
- Affiliate marketing:
- Reviews and testimonials:
Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng chiến lược Word of Mouth Marketing?
Mặc dù tiếp thị truyền miệng (Word of Mouth Marketing) là một chiến lược đã có từ xưa, nhưng ngày nay nó vẫn quan trọng đối với cả thương hiệu lớn và nhỏ do nhiều yếu tố bao gồm:
Mọi người tin tưởng những người xung quanh họ hơn là thương hiệu.
Nielsen 92% 1,000 RRD 55% 40% 28%
Tiếp thị người ảnh hưởng đang phát triển
Sideqik 2022 7 10 Influencer 66% Influencer HubSpot 2022 68% Influencer 34% Influencer Marketing 50-500,000 emarketer Influencer Marketing 34% 2021 Influencer Marketing WOMM
Mọi người thường nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ từ người dùng thực trước khi mua hàng.
Oberlo 85% Think with google 53% 89%
Nội dung do người dùng tạo ngày càng trở nên quan trọng.
Nosto 79% User Generated Content WOMM User Generated Content
Ưu điểm của việc sử dụng tiếp thị truyền miệng
Tăng nhận thức về thương hiệu
Việc khách hàng nhắc đến thương hiệu, sản phẩm một cách rộng rãi sẽ giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu một cách nhanh chóng và rộng rãi. Làm cho mọi người biết đến và nhớ đến thương hiệu nhiều hơn. Ngoài ra, làm WOMM còn giúp tạo hình ảnh tốt cho nhóm đối tượng. Điều này là do việc mọi người nói về thương hiệu một cách tích cực sẽ giúp tạo ra hình ảnh tốt trên thị trường và khiến thương hiệu được chấp nhận rộng rãi, chẳng hạn như Viral mà chúng ta thấy trên mạng xã hội, cho dù đó là một hộp ngẫu nhiên từ PopMart, một siêu hit như Labubu, mà mọi người khắp thành phố biết đến từ Nội dung do người dùng tạo.
Thông tin được truyền đi không giới hạn.
Việc sử dụng các chiến lược tiếp thị truyền miệng có xu hướng lan truyền một cách tự nhiên theo thời gian. Hay như nhiều người đã từng nghe, Hiệu ứng lan truyền, cho phép thông tin lan truyền đến nhiều nhóm người khác nhau. một cách nhanh chóng và liên tục mà không bị giới hạn ở một nhóm nào. Nhờ đó, nó có thể tiếp cận được nhiều nhóm đối tượng, có thể không chỉ là những người là khách hàng của thương hiệu. mà còn có thể tiếp cận những nhóm đối tượng mới Hoặc những người có khả năng trở thành khách hàng trong tương lai.
Tăng độ tin cậy với sự đảm bảo chất lượng từ người dùng thực.
khi mua sản phẩm Tất nhiên, chúng ta muốn lựa chọn sản phẩm tốt nhất cho mình. Vì vậy, không có gì lạ nếu chúng ta cần sự xác nhận để đảm bảo rằng sản phẩm, dịch vụ mà chúng ta quyết định chi trả có chất lượng tốt và thực sự đáp ứng được nhu cầu của chúng ta. Từ những số liệu thống kê trên, có thể thấy con người có xu hướng coi trọng những lời nghe từ bạn bè. gia đình hoặc những người xung quanh thay vì quảng cáo sản phẩm truyền thống. Vì vậy, việc để khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ giới thiệu hoặc kể cho người khác sẽ tạo độ tin cậy cao hơn vì người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng thông tin từ người dùng thực tế hơn là quảng cáo.
Tiết kiệm ngân sách quảng cáo
Sử dụng chiến lược WOMM có thể giúp thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng hơn mà không cần phải quảng bá sản phẩm thông qua quảng cáo. Vì vậy, nó có thể giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo mà thương hiệu phải bỏ ra để quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Nó cũng đạt được hiệu suất tốt hơn so với quảng cáo với mức đầu tư ít hơn vì WOMM là chiến lược tốn ít hoặc không tốn chi phí so với quảng cáo truyền thống. Vì đó là sự giới thiệu của khách hàng mà không cần đầu tư vào việc tạo phương tiện quảng cáo.
Triển khai chiến lược Tiếp thị truyền miệng và Kinh doanh
Chú trọng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Điều đầu tiên mà các thương hiệu cần chú trọng đó là “Chất lượng sản phẩm, dịch vụ” giống như trọng tâm của việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trước mắt mọi người. Do có sản phẩm chất lượng tốt Không thay đổi theo thời gian và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này sẽ giúp khách hàng vẫn nhận được sản phẩm chất lượng mỗi khi quay lại mua hàng. Khi sản phẩm có chất lượng tốt và có khả năng gây ấn tượng với khách hàng thì không có gì lạ khi khách hàng sẽ muốn kể những điều tốt đẹp đó cho những người xung quanh.
Hãy mở rộng tâm trí để lắng nghe cả những suy nghĩ tích cực và tiêu cực.
‘Có những người thích nó và có những người không thích nó.’ Tất nhiên, chúng tôi không thể tạo ra sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu của mọi người trên thế giới. Việc mọi người không thích sản phẩm của chúng tôi là điều bình thường. Nhưng khi chúng ta biết được ý kiến khách hàng thì có cả tốt lẫn xấu. Điều khôn ngoan là lắng nghe mọi ý kiến và phản hồi phù hợp với các đề xuất. Điều này là do sự phát triển không ngừng của sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp tạo dựng hình ảnh tốt cho thương hiệu như một thương hiệu thực sự quan tâm và quan tâm đến người tiêu dùng.
Liên tục tương tác với khách hàng thông qua các bình luận hoặc kênh chat.
Giao tiếp liên tục với khách hàng thông qua các kênh như bình luận trên mạng xã hội, trò chuyện và email giúp xây dựng sự thân mật và gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng. Phản hồi nhanh chóng và thân thiện sẽ để lại ấn tượng tốt hơn với khách hàng của bạn. Nó còn giúp tạo nên trí nhớ tốt cho khách hàng.
Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt.
Làm cho khách hàng cảm thấy đặc biệt và được chăm sóc thông qua những ưu đãi đặc biệt Khuyến mãi đặc biệt Hoặc một món quà đặc biệt có thể khuyến khích khách hàng nói tích cực về thương hiệu và để lại ấn tượng tốt với họ. Ví dụ: tạo sự quan tâm đến các chương trình khuyến mãi bằng cách tiết lộ “công thức bí mật” hoặc ưu đãi đặc biệt mà không nhiều người biết đến. Ví dụ: 3CE tặng mẫu son thử cho những khách hàng nói ‘Tôi yêu 3CE’, và Haidilao tặng cây đũa thần cho những khách hàng nói ‘Wo Si Xian Ni Lai Zi Hai Di Lao’.
Cr. Sale Here
Ví dụ về các doanh nghiệp thành công với Tiếp thị Truyền miệng
Wendy’s
Hoạt động tiếp thị và hiển thị trên mạng xã hội của Wendy trên những nội dung lan truyền này giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng. Wendy’s hiện có hơn 3,7 triệu người theo dõi trên X.
Dropbox
Dropbox sử dụng chiến lược Tiếp thị giới thiệu, theo đó người dùng giới thiệu bạn bè đến Dropbox sẽ nhận được thêm dung lượng miễn phí. Và bạn bè được giới thiệu cũng có được nhiều không gian hơn. Chiến lược này đã giúp Dropbox nhanh chóng mở rộng cơ sở người dùng. mà không cần phải đầu tư vào quảng cáo truyền thống Số lượng người dùng đã tăng từ 100.000 lên 4.000.000 trong vòng 15 tháng.
Cr. Dropbox
Spotify
Spotify sử dụng chiến lược tiếp thị của mình để chia sẻ các bài hát và danh sách phát bằng các nền tảng truyền thông xã hội của mình. Spotify sử dụng dữ liệu người dùng để thông báo cho người dùng về các bài hát, nghệ sĩ, podcast yêu thích của họ, v.v. mà họ nghe trong suốt cả năm. Sau đó tóm tắt những điểm nổi bật trong năm. Nó kết nối với các mạng xã hội như Facebook, Instagram và X để người dùng có thể chia sẻ số liệu thống kê nghe nhạc với bạn bè. Tôi đã nhìn thấy nó và giúp xây dựng một cộng đồng người dùng trực tuyến trên khắp thế giới. Ngoài ra, thiết kế sạch sẽ. Thông điệp thú vị Và những hiểu biết sâu sắc cũng đang khuyến khích nhiều người dùng thử Spotify hơn.
Cr. Slpecho
tóm tắt
Tiếp thị lan truyền là một chiến lược hiệu quả cao để phát triển và thành công thương hiệu. Mỗi thương hiệu có thể sử dụng các phương pháp phù hợp với tính chất kinh doanh của mình như tạo nội dung hấp dẫn, sử dụng các chương trình giới thiệu hoặc chương trình liên kết. Điều quan trọng là phải hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng để tạo ra trải nghiệm tích cực và khuyến khích giới thiệu.
Đến lượt bạn.
Đọc xong nhiều người sẽ hiểu hơn về công dụng của chiến lược marketing truyền miệng. Đừng quên mang theo nhiều kỹ thuật khác nhau. Hãy lấy bài viết này và áp dụng vào chính doanh nghiệp của bạn để tăng hiệu quả tiếp thị mà không cần tốn kém chi phí quảng cáo.
