Bauran Pemasaran 7P: Panduan Kerangka Lengkap

Namun jika Anda seorang pemula dalam bidang pemasaran atau mungkin baru melakukan 4P sebelumnya dan ingin mengetahui apa saja 7P itu, faktor apa saja yang ditambahkan? Artikel ini akan membawa Anda mengetahuinya. Mengapa kita harus memiliki 7P? Apa bedanya dengan 4 faktor tersebut dan apa sajakah? Mari kita baca artikelnya bersama-sama.

Perbedaan Pemasaran 4P dan 7P

Sebelum membahas apa itu 7P, kita harus membahas tentang 4P juga.

Sederhananya, hal-hal ini secara kolektif disebut “Bauran Pemasaran” atau “elemen pemasaran” yang penting dan diperlukan bagi para pebisnis dan pemasar hampir di setiap generasi.

4Ps (Products) Products, Price, Promotion, Place  

Tentu saja 4P yang disebutkan sudah mencakup produksi barang dan jasa. Lalu kenapa masih ada 7P?

4Ps 3 7Ps Digital Marketing  

Mari kita lihat 7 faktor yang membantu memandu pemasar masa kini.

Apa saja jenis Pemasaran 7P?

Mari kita mulai dengan 4P pertama dan kemudian memperluas untuk membahas 3 lainnya yang merupakan anggota 7P.

1. Product

P Product ‘’ ‘’ 

Insight   Persona Feedback Product

Perencanaan produk di dunia online untuk mengembangkan strategi Digital Marketing merek Perlu mempertimbangkan dua hal penting: Core Identity, yaitu komponen dasar produk dan layanan yang ‘diinginkan’ dan benar-benar memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal lainnya adalah Extended Identity yang merupakan perpanjangan atau manfaat dari produk yang berkaitan dengan Core Identity yang pertama.

Product  

1. Kualitas produk dan layanan
2. Ekspresi identitas merek
3. Gambar produk
4. Penggunaan produk
5. Waktu yang tepat untuk digunakan
6. Layanan Pelanggan dll.

2. Price

Price P  

  Product Pricing Model  

Price  

1. Positioning merek
2. Diskon produk dan layanan
3. Metode atau metode pembayaran
4. Berbagai fitur yang akan menambah nilai produk, dll.

3. Promotion

3 Promotion Segmentation Product   

Anda harus mengetahui Alat Komunikasi yang akan memperkuat ‘suara’ merek Anda agar lebih bergema.

Communication Tools Digital Marketing 

1. Melakukan Iklan, seperti memotret iklan Penelusuran Berbayar di halaman SERP atau GDN.
2. SEO (Search Engine Optimize) Google
3. Membuka penjualan, seperti membuat halaman produk di website atau melakukan pemasaran afiliasi
4. Menawarkan promosi seperti pemberian kupon diskon atau pengumpulan poin.
5. PR Campaign # Hash tag Influencer 
6. Sponsor
7. Pemasaran Email
8. Menyelenggarakan acara seperti membuat webminar untuk memberikan ilmu.
9. Melakukan P2P atau Peer-to-peer untuk menciptakan buzz melalui Advocate, dll.

4. Place

Place Offline  

Hal lainnya adalah Anda mungkin memiliki situs web merek Anda sendiri bersama dengan halaman Situs Belanja tempat pelanggan dapat menambahkan produk apa pun ke keranjang mereka. Namun bukankah lebih baik jika Anda mendistribusikan produk dan layanan Anda melalui situs web pihak ketiga di mana pelanggan dan calon pelanggan Anda dapat dengan mudah menemukannya?

Contoh nyatanya adalah website Watsons atau Gowabi yang merupakan website kecantikan yang banyak mengoleksi produk dan jasa di bidang ini. Ini adalah cara lain untuk meningkatkan kesadaran di antara pelanggan platform tentang merek Anda. Atau mungkin website B2C atau C2C seperti shopee dan lazada juga sama menariknya.

Place 

1. Saluran perdagangan yang tepat
2. Jumlah saluran yang sesuai
3. Saluran berdasarkan segmentasi pelanggan
4. Saluran siap mendukung pelanggan (Sale Support)

Lanjut ke tiga P lainnya yang merupakan perluasan dari 4P pertama yaitu People, Process, dan Physical Evidence. Ketiga P ini saling berkaitan karena lebih merupakan faktor pendukung ‘pelayanan’ dalam rangka merespon perubahan kebutuhan konsumen dan menjaga loyalitas pelanggan.

5. People

P People  

Dalam Digital Marketing, partisipasi atau bantuan karyawan dapat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Baik itu membalas email, membalas pesan di website atau bahkan Chatbot pun juga ada pengaruhnya.

Banyak perusahaan mungkin sudah memiliki halaman FAQ. Namun jangan lupa bahwa setiap pelanggan berbeda. Tentu saja, jawaban-jawaban tersebut mungkin tidak cukup bagi mereka. Atau pernahkah Anda menghadapi situasi di mana Anda membutuhkan dukungan segera dari sebuah perusahaan? Namun tidak dapat dihubungi meskipun nomor telepon perusahaan ditampilkan. Tentu saja hal-hal tersebut pasti akan mempengaruhi pengalaman pengguna pelanggan. Atau lebih buruknya, itu adalah Peer-to-peer atau dari mulut ke mulut. (hal buruk) mungkin akan segera terjadi

Oleh karena itu, perusahaan di era digital harus lebih mempertimbangkan pentingnya departemen layanan dan dukungan pelanggan. Dan contoh penting yang harus diperhatikan dalam People adalah yang satu ini.

1. Memiliki informasi untuk menghubungi pelanggan secara individual
2. Berkomunikasi dengan pelanggan sambil mempertahankan merek
3. Memilih orang yang tepat untuk mengisi posisi tersebut.

6. Process

Process PR Customer Service  

Proses ini akan membantu Anda lebih memahami pelanggan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Karena Anda dapat mengklasifikasikan perjalanan pelanggan dari awal untuk melihat kebutuhan apa yang dibutuhkan pelanggan di setiap langkahnya. Dan metode apa yang dapat digunakan perusahaan untuk membantu pelanggan agar mereka tidak kehilangan perasaan terhadap merek tersebut?

Misalnya, Berapa menit waktu yang tepat untuk menjawab pertanyaan pelanggan? Setelah pelanggan mengeklik untuk membeli sesuatu, ke laman landas mana mereka harus diarahkan? Oleh karena itu, pada faktor ini cukup perlu penekanan pada desain atau UI/UX website. Ditambah kecepatan dan kualitas Layanan Pelanggan Anda.

Process 

1. Berfokus pada pelanggan tertentu (Customer’s Journey)
2. Pekerjaan tim IT dan situs web
3. Pentingnya UI dan UX situs web
4. Melakukan penelitian dan pengumpulan data untuk pengembangan dan pengembangan lebih lanjut.

7. Physical Evidence

P Physical Evidence Marketing Mix  

Pengalaman baik apa yang bisa diberikan perusahaan? Pikirkan kapan Anda memilih untuk membeli tiket pesawat. Beberapa orang mungkin lebih menyukai pengalaman yang mereka dapatkan dengan maskapai penerbangan khusus ini. Entah itu dress code atau pelayanan yang baik dari pramugari. Pelayanan air dan makanan sepanjang penerbangan Berat bagasi yang tidak memerlukan biaya tambahan, dll, hal-hal ini akan menentukan citra merek dan menciptakan pengalaman pelanggan yang baik bagi pelanggan untuk kembali dan menggunakan layanan tersebut lagi. Meski harganya cukup mahal, namun rasanya worth it.

Dalam hal Pemasaran Digital, brand memperhatikan pembuatan website yang memiliki desain cantik, mudah digunakan, nyaman dalam pembayaran, lancar, dan dilengkapi bagian dukungan pelanggan, baik itu FAQ, nomor telepon, email, atau bahkan Chatbot yang dapat ditanyakan pelanggan 24 jam sehari. Ini adalah salah satu Pengalaman Pelanggan yang baik yang akan menarik kembali pelanggan baru dan lama ke merek tersebut.

Physical Evidence

1. Menciptakan CX yang baik baik online maupun offline
2. Pentingnya departemen Pengembangan Situs Web
3. Pentingnya Desain Situs Web
4. Mengorganisir tim Dukungan Pelanggan yang baik dan efisien

meringkaskan

Bauran Pemasaran 7P yang dijelaskan di atas penting dalam bagaimana perusahaan memilih untuk menghasilkan produk atau layanan untuk mendukung kebutuhan pelanggan dan beradaptasi dengan perubahan perilaku pelanggan. Oleh karena itu, akurat dalam strategi Anda, siap bertindak dan sekaligus belajar dari pengalaman adalah membangun merek yang baik. Dan memenangkan hati pelanggan, terutama secara online, mungkin tidak lagi sulit.

Adakah yang mencoba menerapkannya? Mari berbagi.