Inti dari bisnis ini adalah mengembangkan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, “Memahami pelanggan secara mendalam” merupakan variabel penting yang membuat bisnis sukses. Namun bagi para pebisnis dan pemasar baru Mendobrak hati pelanggan mungkin bukanlah perkara yang mudah. Hari ini kami akan memperkenalkan Anda pada “Peta Empati”, sebuah alat untuk membantu bisnis dan pemasar menggali pikiran pelanggan mereka. Siap membagikan template Peta Empati untuk diunduh gratis. Baca sekarang!
Apa itu Peta Empati?
Peta Empati adalah alat bisnis yang digunakan untuk memahami masalah dan kebutuhan pelanggan yang sebenarnya. Hal ini memungkinkan kami untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan kami. Karena ini membantu mengumpulkan informasi baik dari apa yang dikatakan dan dilakukan pelanggan, serta apa yang dipikirkan dan dirasakan pelanggan. Informasi ini dapat dikumpulkan dari berbagai sumber, seperti wawancara, observasi, percakapan, atau survei. Peta Empati dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti mengembangkan produk dan layanan. Desain pengalaman pelanggan atau peningkatan pemasaran itu sendiri
Prinsip Peta Empati
Cr. Dave Gray
Empathy Maps digunakan untuk mendapatkan wawasan lebih dalam dengan pelanggan, yang biasanya dibagi menjadi topik-topik utama antara lain:
Thinking & Feeling
Dari apa yang kami lihat dan dengar, kami akan menganalisis bagaimana perasaan dan pemikiran pengguna tentangnya. Apa kebutuhan Anda? Dan apa yang dia fokuskan? Misalnya, saya akan menambah tinggi badan saya.
Say & Do
Biasanya informasi ini diperoleh dengan berbicara dan mengamati perilaku pengguna. atau kelompok sasaran bagaimana mereka menunjukkan perilakunya. Dia mengatakan apa yang dia inginkan, dan apa yang sebenarnya dia inginkan. Misalnya saya akan minum susu setiap hari.
See
Hear
Apa yang didengar kelompok sasaran dari orang-orang berpengaruh disekitarnya Baik itu teman, keluarga, pacar, atau bahkan media yang mempengaruhinya, misalnya dia mendengar seorang teman mengatakan bahwa jika ingin menambah tinggi badan, cobalah mengonsumsi suplemen merek ini.
Pain
Masalah nyata, hambatan, kekhawatiran, dan ketakutan kelompok sasaran. Ini adalah topik yang sangat penting karena mengetahui hal-hal ini akan membantu kita mengembangkan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan kelompok sasaran kita. Misalnya, kelompok sasaran tidak mau mengonsumsi suplemen makanan karena khawatir akan efek sampingnya.
Gain
Target: Apa yang diinginkan kelompok sasaran? Atau mungkin opini pelanggan tentang produk dan layanan kita untuk melihat apakah ada bagian yang menurut kelompok sasaran dapat memenuhi kebutuhan mereka. Bagian mana yang ingin Anda tingkatkan? Misalnya, produk kami adalah suplemen makanan yang terbuat dari ekstrak alami yang membantu menambah tinggi badan. Namun pelanggan berpikir bahwa ekstrak alami mungkin tidak memiliki rasa yang cukup, sehingga menyebabkan kami mengembangkan formula dan rasa tambahan.
Memperkenalkan cara menggunakan Peta Empati
Menetapkan arah pembuatan Peta Empati.
Langkah ini sangat penting. Karena akan membantu kita mengumpulkan informasi dengan lebih langsung dan efisien. Kita harus mempertimbangkan faktor-faktor berikut:
- : Empathy Map
- : Empathy Map
Kumpulkan informasi tentang pelanggan
Kami dapat mengumpulkan informasi tentang pelanggan kami dari berbagai sumber seperti
- :
- :
- : feedback
- : Google Form
Analisis data dan kategorikan ke dalam Peta Empati.
Ketika informasi lengkap telah dikumpulkan Kita perlu menganalisis data dan mengkategorikannya ke dalam Peta Empati, yang dibagi menjadi 6 bagian utama:
- Thinking & Feeling:
- Say & Do:
- See:
- Hear:
- Pain:
- Gain:
Ringkaslah informasi dan gunakanlah.
Empathy Map Empathy Map
Manfaat Peta Empati
Membantu untuk memahami pelanggan secara mendalam
Menggunakan Peta Empati memungkinkan bisnis dan pemasar mengumpulkan informasi tentang pelanggan dari berbagai aspek, termasuk hingga 6 area yang tidak pernah terpikirkan oleh kami, dan mendapatkan wawasan yang belum pernah kami ketahui sebelumnya. Karena itu, kami dapat memahami pelanggan kami secara lebih mendalam.
Membantu menciptakan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
Dari wawancara, survei, diskusi dan observasi, tentu membantu kami untuk mengetahui lebih banyak tentang kebutuhan pelanggan kami. Bisa dikatakan itu adalah kebutuhan pelanggan yang sebenarnya. Kami juga mengetahui apa yang pelanggan harapkan dari produk dan layanan, sehingga memungkinkan kami mendapatkan ide untuk menciptakan produk dan layanan baru. yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan
Meningkatkan produk atau layanan
Untuk bisnis yang produk dan layanannya sudah terbuka untuk dijual, penggunaan Peta Empati juga membantu mengumpulkan umpan balik dari penggunaan pelanggan. Laporan ini juga menunjukkan bidang-bidang di mana produk dan layanan tersebut dapat ditingkatkan. Ini membantu bisnis Anda meningkatkan penjualan lebih banyak lagi.
meringkaskan
Peta Empati dapat dikatakan sebagai bantuan penting bagi banyak jenis bisnis. Baik itu bisnis yang sedang mencari ide untuk menciptakan produk dan layanan baru. Bisnis yang ingin mengembangkan produk yang sudah ada untuk menciptakan lebih banyak penjualan dan pemasar yang ingin menganalisis wawasan pelanggan agar pemasaran dapat diakses oleh lebih banyak kelompok pelanggan. Pasalnya, prinsip pengumpulan informasi pelanggan dalam banyak aspek membantu baik pelaku bisnis maupun pemasar untuk menembus hati pelanggan dengan lebih baik.
Sekarang giliranmu.
