Saat ini, iklan pemasaran telah banyak disebarkan kepada konsumen. Dari laporan Neilson ditemukan bahwa pada periode Januari hingga April 2024, Thailand mengalami peningkatan pengeluaran iklan sebesar 4% atau meningkat lebih dari 1,255 juta baht pada tahun 2024 dibandingkan tahun sebelumnya. Namun, diperkirakan bahwa lebih dari 44% dari anggaran iklan digital di Thailand sia-sia karena iklan yang tidak tepat sasaran, yang lebih tinggi dari rata-rata kawasan Asia-Pasifik sebesar 33%. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan dan organisasi menghadapi tantangan dalam merebut perhatian dan penerimaan pesan dari konsumen.
LINE adalah salah satu saluran yang banyak digunakan oleh perusahaan dan organisasi untuk berkomunikasi pemasaran dengan pelanggan. Karena merupakan saluran yang sangat populer di Thailand, dilaporkan bahwa pada tahun 2024 terdapat 56 juta pengguna aktif di LINE. Selain itu, LINE juga memungkinkan pengumpulan data 1st Party Data dari pelanggan, sehingga merek dapat mengumpulkan data sendiri dan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih mendalam. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan dan organisasi ingin mengirimkan pesan pemasaran kepada pelanggan melalui LINE, yang mengakibatkan konsumen menerima pesan yang tidak relevan dengan minat mereka. Akibatnya, banyak pesan yang tidak dibaca dan akun LINE yang diblokir untuk mengurangi gangguan.
Crescendo Lab, penyedia solusi Omnichannel MarTech dan SalesTech terkemuka dunia, melihat pentingnya masalah ini, sehingga mengembangkan alat untuk mengatasi masalah dan meningkatkan efisiensi pemasaran dan penjualan bagi lebih dari 500 merek terkemuka di seluruh dunia. Crescendo Lab memiliki kantor pusat di Taiwan dan telah memperluas layanan ke Jepang dan Thailand. Menurut Anda Tze Wu, General Manager Crescendo Lab Thailand, masalah jumlah informasi yang tidak berguna bagi konsumen telah memenuhi pasar. Hal ini tidak hanya berdampak negatif pada pengalaman konsumen yang terganggu oleh informasi yang tidak perlu, tetapi juga menyebabkan perusahaan dan organisasi kehilangan anggaran pemasaran yang besar karena pesan pemasaran yang tidak dapat menjangkau target audiens dengan efektif. Akibatnya, banyak perusahaan dan organisasi mulai beralih ke alat teknologi untuk memperkuat strategi pemasaran dengan data, atau data-driven marketing, mengumpulkan data untuk memahami kebutuhan pelanggan, dan mengirim pesan kepada pelanggan dengan kebutuhan pribadi yang sangat spesifik melalui pemasaran hyper-personalization.
Alat peningkat efisiensi pemasaran MAAC (Messaging Analytics & Automation Cloud) dari Crescendo Lab dirancang dengan teknologi AI dan pengumpulan data pelanggan otomatis, atau auto-tag, yang membantu perusahaan dan organisasi mengirimkan pesan yang tepat (right message), memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan (right product), dan mengirimkan pesan pada saat pelanggan menggunakan LINE (right time). Membantu meningkatkan tingkat pembukaan pesan karena pesan dirancang sesuai dengan kebutuhan individu pelanggan secara nyata, mengurangi jumlah pesan yang tidak relevan dan mengganggu pelanggan, serta meningkatkan kepuasan dan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan terhadap organisasi.
Crescendo Lab juga merupakan penyedia perangkat lunak atau Software as a Service (SaaS) pertama dan satu-satunya di Thailand yang telah mengembangkan teknologi alat pemasaran MAAC yang dapat melacak jumlah pembacaan individu dari teman LINE (individual LINE friend open count), membantu perusahaan dan organisasi menganalisis hasil pemasaran di LINE dan merencanakan pemasaran yang sangat personal dengan akurasi tinggi.
Strategi pemasaran pribadi tingkat lanjut, atau hyper-personalization, akan membantu menciptakan pengalaman yang mulus atau seamless experience bagi pelanggan yang menghubungi merek melalui berbagai saluran. Ini memerlukan pengumpulan data sepanjang Customer Journey untuk membuat profil pelanggan 360 derajat (Customer profile 360). Selain MAAC, alat teknologi pemasaran atau MarTech, Crescendo Lab juga mengembangkan CAAC (Conversation Analytics and Automation Cloud), alat teknologi untuk penjualan atau SalesTech yang akan membantu perusahaan dan organisasi berkomunikasi dengan pelanggan, mengelola pekerjaan antar tim, untuk memberikan layanan dan menciptakan pengalaman luar biasa yang mengarah pada penutupan penjualan secara efektif. Kerja sama antara MAAC dan CAAC akan memungkinkan pemahaman kebutuhan pelanggan secara menyeluruh melalui pengumpulan data yang komprehensif dalam CDH (Customer Data Hub), perangkat lunak yang mengumpulkan data pelanggan dari semua saluran.
Pendekatan strategi pemasaran hyper-personalization marketing dengan solusi dari Crescendo Lab tersebut juga sejalan dengan penelitian dari Mckinsey yang menyatakan bahwa penerapan pemasaran personalisasi memiliki peran yang sangat besar dalam bisnis saat ini. Dilaporkan bahwa strategi tersebut mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru hingga 50%, meningkatkan penjualan hingga 5 – 15%, dan meningkatkan pengembalian investasi pemasaran (marketing ROI) hingga 10-30%. (Mckinsey, 2023)
Playstation Thailand, perusahaan video game dan hiburan terkemuka, adalah salah satu merek yang memilih alat Martech seperti MAAC untuk memperkuat strategi pemasaran dengan mengumpulkan data minat pelanggan yang berbeda-beda, guna melanjutkan perencanaan pemasaran dengan hyper-personalized marketing. Mengirim pesan pemasaran dengan konten yang sesuai dengan perangkat atau game yang digunakan pelanggan secara pribadi, pada waktu pelanggan aktif atau sedang menggunakan LINE, sehingga meningkatkan tingkat pembacaan atau open rate dari 30% menjadi 70%.
Patcharaporn Pikulkaew Designer / Communication dari PDM Brand, bisnis furnitur dan dekorasi rumah asal Thailand yang telah go international di beberapa negara, mengungkapkan bahwa alat MAAC membantu mengurangi gangguan kepada pelanggan di LINE secara signifikan. Karena merek ini memiliki berbagai produk, pengumpulan data minat pelanggan melalui fitur auto-tag di MAAC membantu merek dalam segmentasi pelanggan yang tepat dan mengirimkan pesan yang dirancang secara personal atau personalized message yang sesuai dengan produk yang diminati pelanggan dengan akurat. Misalnya, pelanggan yang tertarik dengan tikar akan menerima pesan kampanye pemasaran untuk tikar, sementara pelanggan yang tertarik dengan dekorasi rumah akan menerima pesan tentang dekorasi rumah. Hal ini menyebabkan PDM Brand meningkatkan tingkat pembukaan atau open rate hingga 3 kali lipat dari 20% menjadi 70%.
Sementara itu, Bapak Jettada Suwanaphai, Chief Marketing Officer dari Atmo’ Decor, bisnis penjualan bunga tiruan premium dan salah satu pelaku e-commerce yang juga menggunakan alat MAAC, mengungkapkan bahwa selain alat MAAC dapat membantu pemasaran yang sangat dipersonalisasi atau hyper-personalized marketing, alat ini juga membantu merek merencanakan pengalokasian anggaran pemasaran dengan lebih efisien. Hal ini karena alat MAAC memiliki fitur deeplink yang membantu mengumpulkan data asal pelanggan, sehingga mengetahui saluran atau pesan pemasaran dalam posting mana yang memberikan hasil terbaik.
Dalam waktu hanya 7 tahun setelah didirikan di Taiwan, Crescendo Lab tumbuh dengan cepat dan memperluas layanan ke Thailand dan Jepang sebagai penyedia layanan SaaS “B2B2C” yang mengutamakan pengumpulan dan pengelolaan data untuk memaksimalkan manfaat bisnis bagi pelanggan. Dengan MAAC dan CAAC sebagai produk unggulan perusahaan, Crescendo Lab juga berkomitmen untuk menjaga keamanan data pelanggan dan telah mendapatkan sertifikasi internasional ISO 27001 dalam manajemen keamanan informasi. Perusahaan ini dipercaya untuk mengelola data dari lebih dari 500 merek terkenal di seluruh dunia untuk akun resmi LINE (LINE Official Account).
