ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือดของธุรกิจ Beauty & Lifestyle การมอบเพียงแค่บริการที่ดียังไม่พออีกต่อไป แต่ “ประสบการณ์” และ “ความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง” คือกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ล่าสุด Growth Innovation ที่ปรึกษาด้านธุรกิจและเทคโนโลยีที่เชี่ยวชาญด้าน CRM และ MarTech ได้ตอกย้ำวิสัยทัศน์ “Your GROWTH is our GROWTH” ด้วยการนำเสนอความสำเร็จครั้งใหญ่ในการพลิกโฉมระบบหลังบ้านให้กับ KIKI Beauty Space บนเวที Thailand’s MarTech Awards 2026
ก้าวข้ามขีดจำกัด เมื่อธุรกิจโตไวกว่าระบบ
KIKI Beauty Space เป็นแบรนด์ Beauty & Lifestyle ที่มีเป้าหมายเป็น No.1 Luxury Beauty Destination เจาะกลุ่มลูกค้า Gen Y, Gen Z และ Young Millennials ที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์และ Community ปัญหาหลักของแบรนด์ในช่วงที่เติบโตอย่างรวดเร็วคือ ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายมาจากหลายช่องทาง ทั้งหน้าร้าน 3 สาขา, POS และ Social Media ทำให้ไม่มีศูนย์กลางข้อมูลเดียว (Single Customer View) นอกจากนี้ การขายและการติดตามลูกค้ายังพึ่งพาคนเป็นหลัก และโครงสร้างระบบเดิมเริ่มกลายเป็นคอขวดที่ขัดขวางการเติบโตของธุรกิจ
Growth Innovation จึงได้นำโซลูชันด้านเทคโนโลยีและ AI เข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดยเปลี่ยนการทำงานที่ยุ่งยากให้เป็นระบบ Data-Driven อย่างเต็มรูปแบบ ได้แก่
- พัฒนาระบบ Customer 360 ด้วย Salesforce: รวบรวมข้อมูลลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอน Lead จนถึง Customer เก็บข้อมูลไลฟ์สไตล์แบบเจาะลึก ไปจนถึงการทำระบบ Loyalty สำหรับ Privilege Package
- ระบบ Automation ติดตามสถานะลูกค้า: เช่น การสร้างระบบอัตโนมัติแจ้งเตือนให้ลูกค้ากลับมาเติมโคนผมหลังทำสีไปแล้ว 1 เดือน รวมถึงการอนุมัติราคาสินค้าอัตโนมัติ (Auto Approve) ตามระดับ Membership
- เชื่อมต่อการสื่อสารด้วย Slack และ Dashboard ทรงพลัง: ยกระดับการสื่อสารภายในจากที่ต้องโทรหากันในแต่ละสาขา มาใช้ Slack for Business พร้อมสร้าง Executives Dashboard บน Tableau Cloud ให้ผู้บริหารดูข้อมูลแบบ Real-Time ได้ทั้งช่องทางออฟไลน์และออนไลน์
เปลี่ยนความทรงจำเป็น Data ด้วยขุมพลังจาก Salesforce
เพื่อแก้ปัญหาอย่างยั่งยืน Growth Innovation ได้เข้ามาวางกลยุทธ์และพัฒนาระบบนิเวศทางเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมด โดยผสานการทำงานของ Salesforce Sales Cloud เข้ามาเป็นหัวใจสำคัญในการสร้าง Single Customer View (Customer 360)
- หมดยุคเดาใจลูกค้า: เก็บข้อมูลแบบเจาะลึกตั้งแต่ไลฟ์สไตล์ การแต่งตัว ไปจนถึงประวัติการรับบริการกับช่างแต่ละคน ทำให้พนักงานไม่ต้องคอยถามคำถามเดิมๆ อย่าง “ทรงเดิมไหม สีเดิมไหม” อีกต่อไป
- ระบบ Automation อัจฉริยะ: สร้างระบบติดตามลูกค้าอัตโนมัติ เช่น การแจ้งเตือนให้ลูกค้ากลับมาเติมโคนผมหลังทำสีไปแล้ว 1 เดือน และระบบคำนวณราคาสินค้าตามระดับสมาชิกอัตโนมัติ
- ลดงานแอดมินได้กว่า 80%: การเชื่อมต่อข้อมูลสมาชิกผ่าน LINE OA ช่วยให้ลูกค้าเช็กยอดคงเหลือของแพ็กเกจได้เอง ลดภาระการตอบคำถามซ้ำซ้อนของแอดมินลงได้อย่างมหาศาล
- ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมแบบ Real-Time: ยกระดับการทำงานข้ามสายงานด้วย Slack และสร้าง Executive Dashboard บน Tableau Cloud ให้ผู้บริหารดูข้อมูลยอดขายทั้งออนไลน์และออฟไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา
จากซาลอนชั้นนำ สู่แพลตฟอร์มธุรกิจที่สเกลได้จริง
ผลลัพธ์จากการทำ Digital Transformation ในครั้งนี้ พิสูจน์ให้เห็นว่า Beauty Salon ก็สามารถขยายสเกลได้เหมือน Tech-Enabled Business โดย KIKI Beauty Space สามารถต่อยอดธุรกิจสู่บริการ B2B เช่น Event Fashion Show, ขยายแฟรนไชส์ไปยังประเทศลาว, และเปิดตัวโปรดักส์ใหม่ภายใต้แบรนด์ของตัวเองได้อย่างแข็งแกร่ง
ที่สำคัญที่สุดคือ ระบบนี้ช่วยเสริมสร้าง “ความเชื่อมั่นในแบรนด์” ลูกค้าเลือกที่จะกลับมาใช้บริการเพราะประสบการณ์โดยรวมของ KIKI มากกว่าการยึดติดกับช่างทำผมเพียงอย่างเดียว
ต้องการยกระดับกลยุทธ์ CRM และ MarTech ให้กับธุรกิจของคุณ? หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือผู้บริหารที่ต้องการพาร์ตเนอร์ผู้เชี่ยวชาญในการขับเคลื่อนองค์กรด้วยเทคโนโลยี สามารถติดต่อรับคำปรึกษากับ Growth Innovation ได้เลย
[Sponsorship Disclosure] คอนเทนต์นี้ได้รับการสนับสนุนจาก Growth Innovation
