Nhưng nếu bạn là người mới bắt đầu làm marketing hoặc có thể trước đây mới chỉ thực hiện 4P và muốn biết 7P là gì thì những yếu tố nào được thêm vào? Bài viết này sẽ đưa bạn biết điều đó. Tại sao chúng ta phải có 7P? Chúng khác với 4 yếu tố đó như thế nào và chúng là gì? Hãy cùng đọc bài viết nhé.
Sự khác biệt giữa tiếp thị 4P và 7P
Trước khi tìm hiểu 7P là gì, chúng ta cũng phải nói về 4P.
Nói một cách đơn giản, những thứ này được gọi chung là “Marketing Mix” hay “các yếu tố tiếp thị” rất quan trọng và cần thiết đối với các doanh nhân, nhà tiếp thị ở hầu hết mọi thế hệ.
4Ps (Products) Products, Price, Promotion, Place
Tất nhiên, 4P được đề cập đã bao gồm việc sản xuất hàng hóa và dịch vụ. Vậy tại sao vẫn còn 7P?
4Ps 3 7Ps Digital Marketing
Hãy cùng điểm qua 7 yếu tố giúp định hướng cho các nhà tiếp thị ngày nay.
📖 คอร์สเรียนแนะนำ
ลองคิดดูว่าการทำธุรกิจของคุณจะดีขึ้นขนาดไหน ถ้าคุณเข้าใจ “กลยุทธ์ Digital Marketing” กับคอร์ส Digital Marketing Strategy คอร์สเรียนออนไลน์เรียนรู้กลยุทธ์การทำ Digital Marketing ให้ถึงแก่น เลือกทำในสิ่งที่สร้างผลลัพธ์เพื่อที่จะทำให้การทำการตลาดเติบโตอย่างก้าวกระโดด
Các loại hình tiếp thị 7Ps là gì?
Hãy bắt đầu với 4P đầu tiên và sau đó mở rộng để nói về 3 cái còn lại là thành viên của 7P.
1. Product
P Product ‘’ ‘’
Insight Persona Feedback Product
Lập kế hoạch sản phẩm trong thế giới trực tuyến để phát triển chiến lược Digital Marketing của thương hiệu Cần phải xem xét hai điều quan trọng: Nhận dạng cốt lõi, là thành phần cơ bản của sản phẩm và dịch vụ ‘mong muốn’ và thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Another thing is Extended Identity, which is an extension or benefit of the product related to the first Core Identity.
Product
- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ
- Thể hiện nhận diện thương hiệu
- Hình ảnh sản phẩm
- Cách sử dụng sản phẩm
- Thời điểm sử dụng thích hợp
- Dịch vụ khách hàng, v.v.
2. Price
Price P
Product Pricing Model
Price
- Định vị của thương hiệu
- Ưu đãi về sản phẩm và dịch vụ
- Phương thức hoặc phương thức thanh toán
- Các tính năng khác nhau sẽ tăng thêm giá trị cho sản phẩm, v.v.
3. Promotion
3 Promotion Segmentation Product
Bạn phải biết các Công cụ Truyền thông sẽ khuếch đại ‘tiếng nói’ thương hiệu của bạn để khiến nó trở nên vang dội hơn nữa.
Communication Tools Digital Marketing
- Thực hiện Quảng cáo, chẳng hạn như quay quảng cáo Tìm kiếm có trả tiền trên trang SERP hoặc GDN.
- SEO (Search Engine Optimize) Google
- Mở bán hàng, chẳng hạn như tạo trang sản phẩm trên website hoặc thực hiện tiếp thị liên kết
- Đưa ra các chương trình khuyến mãi như tặng phiếu giảm giá hoặc tích điểm.
- PR Campaign # Hash tag Influencer
- Tài trợ
- Tiếp thị qua email
- Tổ chức các sự kiện như tạo hội thảo trên web để cung cấp kiến thức.
- Thực hiện P2P hoặc Peer-to-peer để tạo tiếng vang thông qua Advocate, v.v.
4. Place
Place Offline
Một điều nữa là bạn có thể có trang web thương hiệu của riêng mình cùng với trang Trang mua sắm nơi khách hàng có thể thêm bất kỳ sản phẩm nào vào giỏ hàng của họ. Nhưng sẽ tốt hơn nếu bạn phân phối sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua các trang web của bên thứ ba, nơi cả khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn đều có thể dễ dàng tìm thấy chúng?
Một ví dụ dễ thấy là website Watsons hay Gowabi, đây là một website làm đẹp tập hợp rất nhiều sản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực này. Đây là một cách khác để nâng cao nhận thức của khách hàng về nền tảng về thương hiệu của bạn. Hoặc có thể các website B2C, C2C như Shopee, Lazada cũng thú vị không kém.
Place
- Kênh giao dịch phù hợp
- Số lượng kênh phù hợp
- Kênh dựa trên phân khúc khách hàng
- Các kênh sẵn sàng hỗ trợ khách hàng (Sale Support)
Đến với ba chữ P còn lại đã mở rộng từ 4P đầu tiên, đó là Con người, Quy trình và Bằng chứng vật chất. Ba chữ P này có liên quan với nhau ở chỗ chúng là những yếu tố hỗ trợ ‘dịch vụ’ hơn nhằm đáp ứng nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
5. People
P People
Trong Digital Marketing, sự tham gia hoặc hỗ trợ của nhân viên có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Cho dù đó là trả lời email hay trả lời tin nhắn trên trang web hay thậm chí là Chatbot, nó cũng có tác động.
Nhiều công ty có thể đã có trang Câu hỏi thường gặp. Nhưng đừng quên rằng mỗi khách hàng đều khác nhau. Tất nhiên, những câu trả lời đó có thể chưa đủ đối với họ. Hoặc bạn đã bao giờ gặp phải tình huống cần sự hỗ trợ ngay lập tức từ một công ty chưa? Nhưng không thể liên lạc được dù có hiển thị số điện thoại của công ty. Tất nhiên, những điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng tới trải nghiệm sử dụng của khách hàng. Hoặc nếu tệ hơn thì đó là Peer-to-peer hoặc truyền miệng. (điều xấu) có thể xảy ra sớm
Vì vậy, các công ty trong kỷ nguyên số nên quan tâm đến tầm quan trọng của bộ phận dịch vụ và hỗ trợ khách hàng nhiều hơn. Và một ví dụ quan trọng cần được xem xét trong People là ví dụ này.
- Có thông tin liên hệ riêng với khách hàng
- Giao tiếp với khách hàng đồng thời duy trì thương hiệu
- Lựa chọn đúng người để điền vào vị trí.
6. Process
Process PR Customer Service
Quá trình này sẽ giúp bạn hiểu khách hàng của mình nhiều hơn và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Bởi vì bạn có thể phân loại hành trình của khách hàng ngay từ đầu để xem khách hàng cần gì ở mỗi bước. Và công ty có thể sử dụng những phương pháp nào để giúp đỡ khách hàng để họ không mất cảm xúc về thương hiệu?
Ví dụ: Thời gian thích hợp để trả lời các câu hỏi của khách hàng là bao nhiêu phút? Sau khi khách hàng nhấp chuột để mua thứ gì đó, họ sẽ được chuyển đến trang đích nào? v.v… Vì vậy, ở yếu tố này, việc chú trọng đến thiết kế hoặc UI/UX của trang web là điều khá cần thiết. Cộng với tốc độ và chất lượng Dịch vụ khách hàng của bạn.
Process
- Tập trung vào khách hàng cụ thể (Hành trình của khách hàng)
- Công việc của nhóm CNTT và trang web
- Tầm quan trọng của giao diện người dùng và UX trang web
- Thực hiện nghiên cứu và thu thập dữ liệu để phát triển và phát triển hơn nữa.
7. Physical Evidence
P Physical Evidence Marketing Mix
Trải nghiệm tốt mà một công ty có thể cung cấp là gì? Hãy suy nghĩ về thời điểm bạn chọn mua vé máy bay. Một số người có thể thích trải nghiệm họ có được với hãng hàng không cụ thể này. Cho dù đó là quy định về trang phục hay dịch vụ tốt từ các tiếp viên hàng không. Dịch vụ nước uống, đồ ăn suốt chuyến bay Trọng lượng hành lý không tính thêm phí… những điều này sẽ quyết định hình ảnh thương hiệu và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng khi quay lại và sử dụng dịch vụ lần nữa. Mặc dù giá khá cao nhưng cảm thấy xứng đáng.
Trong trường hợp Digital Marketing, thương hiệu chú trọng đến việc tạo ra một trang web có thiết kế đẹp, dễ sử dụng, thanh toán thuận tiện, mượt mà và có phần hỗ trợ khách hàng, cho dù đó là Câu hỏi thường gặp, số điện thoại, email hay thậm chí là Chatbot mà khách hàng có thể hỏi 24/24. Đó là một trong những Trải nghiệm khách hàng tốt sẽ thu hút khách hàng mới và cũ quay lại với thương hiệu.
Physical Evidence
- Tạo CX tốt dù online hay offline
- Tầm quan trọng của bộ phận Phát triển Website
- Tầm quan trọng của thiết kế trang web
- Tổ chức đội ngũ hỗ trợ khách hàng tốt và hiệu quả
⚙️ เครื่องมือแนะนำ
แนะนำให้รู้จักกับ UberSuggest เครื่องมือช่วยหา Keywords พร้อมช่วยวิเคราะห์ความนิยม รวมถึงความยากง่าย ในการนำ Keyword มาใช้ใน Content บนเว็บไซต์ที่ต้องการทำ Search Engine Optimization (SEO)
tóm tắt
Hỗn hợp tiếp thị 7P được mô tả ở trên rất quan trọng trong cách công ty lựa chọn sản xuất sản phẩm hoặc dịch vụ để hỗ trợ nhu cầu của khách hàng và thích ứng với hành vi thay đổi của khách hàng. Vì vậy, chính xác trong chiến lược, sẵn sàng hành động và học hỏi kinh nghiệm đồng thời là việc xây dựng một thương hiệu tốt. Và việc giành được khách hàng, đặc biệt là trực tuyến, có thể không còn khó khăn nữa.
Có ai thử áp dụng chưa? Hãy chia sẻ.
