Hiện nay, quảng cáo tiếp thị đã được phát tán rộng rãi đến người tiêu dùng. Từ báo cáo của Neilson cho thấy rằng trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2024, Thái Lan đã trải qua sự gia tăng chi tiêu quảng cáo lên 4% hoặc tăng hơn 1,255 triệu baht vào năm 2024 so với năm trước. Tuy nhiên, ước tính rằng hơn 44% ngân sách quảng cáo kỹ thuật số ở Thái Lan là lãng phí do quảng cáo không đúng mục tiêu, cao hơn mức trung bình của khu vực châu Á-Thái Bình Dương là 33%. Điều này khiến nhiều công ty và tổ chức gặp khó khăn trong việc thu hút sự chú ý và chấp nhận thông điệp từ người tiêu dùng.
LINE là một trong những kênh được nhiều công ty và tổ chức sử dụng để giao tiếp tiếp thị với khách hàng. Vì là một kênh rất phổ biến ở Thái Lan, được báo cáo rằng vào năm 2024 có 56 triệu người dùng hoạt động trên LINE. Ngoài ra, LINE cũng cho phép thu thập dữ liệu 1st Party Data từ khách hàng, giúp các thương hiệu có thể tự thu thập dữ liệu và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Điều này khiến nhiều công ty và tổ chức muốn gửi tin nhắn tiếp thị đến khách hàng qua LINE, dẫn đến việc người tiêu dùng nhận được những tin nhắn không liên quan đến sở thích của họ. Hậu quả là nhiều tin nhắn không được đọc và tài khoản LINE bị chặn để giảm bớt sự phiền phức.
Crescendo Lab, nhà cung cấp giải pháp Omnichannel MarTech và SalesTech hàng đầu thế giới, nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề này, vì vậy đã phát triển công cụ để giải quyết vấn đề và nâng cao hiệu quả tiếp thị và bán hàng cho hơn 500 thương hiệu hàng đầu trên toàn thế giới. Crescendo Lab có trụ sở chính tại Đài Loan và đã mở rộng dịch vụ sang Nhật Bản và Thái Lan. Theo ông Tze Wu, Giám đốc điều hành Crescendo Lab Thái Lan, vấn đề số lượng thông tin không hữu ích cho người tiêu dùng đã tràn ngập thị trường. Điều này không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của người tiêu dùng bị gián đoạn bởi thông tin không cần thiết, mà còn khiến các công ty và tổ chức mất đi ngân sách tiếp thị lớn vì thông điệp tiếp thị không thể tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu. Hệ quả là, nhiều công ty và tổ chức bắt đầu chuyển sang các công cụ công nghệ để củng cố chiến lược tiếp thị bằng dữ liệu, hay còn gọi là tiếp thị dựa trên dữ liệu, thu thập dữ liệu để hiểu nhu cầu của khách hàng, và gửi thông điệp đến khách hàng với nhu cầu cá nhân rất cụ thể thông qua tiếp thị siêu cá nhân hóa.
Công cụ nâng cao hiệu quả tiếp thị MAAC (Messaging Analytics & Automation Cloud) từ Crescendo Lab được thiết kế với công nghệ AI và thu thập dữ liệu khách hàng tự động, hay còn gọi là auto-tag, giúp các công ty và tổ chức gửi đúng thông điệp (right message), chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng (right product), và gửi thông điệp vào thời điểm khách hàng sử dụng LINE (right time). Giúp tăng tỷ lệ mở tin nhắn vì tin nhắn được thiết kế phù hợp với nhu cầu cá nhân của khách hàng một cách thực tế, giảm số lượng tin nhắn không liên quan và gây phiền hà cho khách hàng, đồng thời tăng sự hài lòng và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng đối với tổ chức.
Crescendo Lab cũng là nhà cung cấp phần mềm hoặc Dịch vụ Phần mềm (SaaS) đầu tiên và duy nhất tại Thái Lan đã phát triển công nghệ công cụ tiếp thị MAAC có thể theo dõi số lượng đọc cá nhân từ bạn bè LINE (số lượng mở LINE cá nhân), giúp các công ty và tổ chức phân tích kết quả tiếp thị trên LINE và lập kế hoạch tiếp thị rất cá nhân hóa với độ chính xác cao.
Chiến lược tiếp thị cá nhân hóa nâng cao, hoặc hyper-personalization, sẽ giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng khi liên hệ với thương hiệu qua các kênh khác nhau. Điều này đòi hỏi việc thu thập dữ liệu suốt hành trình của khách hàng để tạo ra hồ sơ khách hàng 360 độ (Customer profile 360). Ngoài MAAC, công cụ công nghệ tiếp thị hoặc MarTech, Crescendo Lab cũng phát triển CAAC (Conversation Analytics and Automation Cloud), công cụ công nghệ cho bán hàng hoặc SalesTech sẽ giúp các công ty và tổ chức giao tiếp với khách hàng, quản lý công việc giữa các đội nhóm, để cung cấp dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tuyệt vời dẫn đến việc đóng giao dịch hiệu quả. Sự hợp tác giữa MAAC và CAAC sẽ cho phép hiểu rõ nhu cầu của khách hàng thông qua việc thu thập dữ liệu toàn diện trong CDH (Customer Data Hub), phần mềm thu thập dữ liệu khách hàng từ tất cả các kênh.
Phương pháp chiến lược tiếp thị hyper-personalization marketing với giải pháp từ Crescendo Lab cũng phù hợp với nghiên cứu của Mckinsey, cho thấy rằng việc áp dụng tiếp thị cá nhân hóa có vai trò rất lớn trong kinh doanh hiện nay. Được báo cáo rằng chiến lược này giảm chi phí thu hút khách hàng mới lên đến 50%, tăng doanh số bán hàng lên đến 5 – 15%, và tăng lợi tức đầu tư tiếp thị (marketing ROI) lên đến 10-30%. (Mckinsey, 2023)
Playstation Thailand, công ty video game và giải trí hàng đầu, là một trong những thương hiệu chọn công cụ Martech như MAAC để củng cố chiến lược tiếp thị bằng cách thu thập dữ liệu sở thích của khách hàng khác nhau, nhằm tiếp tục lập kế hoạch tiếp thị với tiếp thị siêu cá nhân hóa. Gửi tin nhắn tiếp thị với nội dung phù hợp với thiết bị hoặc trò chơi mà khách hàng sử dụng cá nhân, vào thời gian khách hàng hoạt động hoặc đang sử dụng LINE, từ đó tăng tỷ lệ đọc hoặc open rate từ 30% lên 70%.
Patcharaporn Pikulkaew, Nhà thiết kế / Truyền thông của thương hiệu PDM, một doanh nghiệp nội thất và trang trí nhà cửa đến từ Thái Lan đã mở rộng ra quốc tế ở một số quốc gia, cho biết rằng công cụ MAAC giúp giảm thiểu đáng kể sự quấy rối đối với khách hàng trên LINE. Vì thương hiệu này có nhiều sản phẩm khác nhau, việc thu thập dữ liệu sở thích của khách hàng thông qua tính năng auto-tag trên MAAC giúp thương hiệu phân khúc khách hàng một cách chính xác và gửi tin nhắn được thiết kế cá nhân hóa hoặc personalized message phù hợp với sản phẩm mà khách hàng quan tâm một cách chính xác. Chẳng hạn, khách hàng quan tâm đến thảm sẽ nhận được tin nhắn chiến dịch tiếp thị cho thảm, trong khi khách hàng quan tâm đến trang trí nhà sẽ nhận được tin nhắn về trang trí nhà. Điều này đã khiến PDM Brand tăng tỷ lệ mở hoặc open rate lên gấp 3 lần từ 20% lên 70%.
Trong khi đó, ông Jettada Suwanaphai, Giám đốc Marketing của Atmo’ Decor, một doanh nghiệp bán hoa giả cao cấp và cũng là một trong những người tham gia thương mại điện tử sử dụng công cụ MAAC, cho biết rằng ngoài việc công cụ MAAC có thể giúp tiếp thị rất cá nhân hóa hoặc tiếp thị siêu cá nhân hóa, công cụ này cũng giúp các thương hiệu lập kế hoạch phân bổ ngân sách tiếp thị một cách hiệu quả hơn. Điều này là vì công cụ MAAC có tính năng deeplink giúp thu thập dữ liệu nguồn gốc của khách hàng, từ đó biết được kênh hoặc thông điệp tiếp thị trong bài đăng nào mang lại kết quả tốt nhất.
Chỉ trong vòng 7 năm kể từ khi được thành lập tại Đài Loan, Crescendo Lab đã phát triển nhanh chóng và mở rộng dịch vụ sang Thái Lan và Nhật Bản như một nhà cung cấp dịch vụ SaaS “B2B2C” tập trung vào việc thu thập và quản lý dữ liệu để tối đa hóa lợi ích kinh doanh cho khách hàng. Với MAAC và CAAC là sản phẩm chủ lực của công ty, Crescendo Lab cũng cam kết bảo vệ an toàn dữ liệu của khách hàng và đã đạt được chứng nhận quốc tế ISO 27001 trong quản lý an ninh thông tin. Công ty này được tin tưởng để quản lý dữ liệu từ hơn 500 thương hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới cho tài khoản chính thức LINE (LINE Official Account).
