Content Marketing

Việc làm marketing, bao gồm nhiều yếu tố, thì “nội dung” có thể coi là trái tim quan trọng của marketing. Bởi vì nội dung chính là “thông điệp” mà thương hiệu hoặc người gửi thông điệp muốn truyền đạt đến bên kia, được gọi là nhóm mục tiêu hoặc người nhận thông điệp.

Cho dù đó là quảng cáo trên mạng xã hội..

Bài viết, Blog, Tin tức..

Trạng thái bài đăng video..

Đánh giá, lời chứng thực, email, v.v.

Mọi người đều cần “nội dung” để kể một điều gì đó.

Trong bối cảnh tiếp thị, “nội dung” là “công cụ truyền thông” để cho người nhận biết thương hiệu (hoặc người gửi) sẽ làm gì. Có gì thú vị? Sau đó mời/khuyến khích người nhận tham gia.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về khoa học tiếp thị nội dung hay Tiếp thị nội dung, từ định nghĩa, lợi ích cho đến cách bắt đầu lập kế hoạch chiến lược Tiếp thị nội dung.

Content Marketing là gì?

Content Marketing là chiến lược tiếp thị bằng nội dung. Nó bao gồm hai từ: “Content” có nghĩa là nội dung hoặc thông điệp, và “Marketing” có nghĩa là tiếp thị. Vì vậy, chúng ta có thể tóm tắt rằng Content Marketing là việc tạo nội dung với mục đích tiếp thị, cho dù là để cung cấp giá trị hoặc kiến thức, thu hút đối tượng mục tiêu, tạo sự ghi nhớ thương hiệu, kích thích quyết định, v.v.

Theo định nghĩa trên, có thể nghe giống như ‘quảng cáo’, nhưng khi nói đến khoa học Tiếp thị Nội dung, Tiếp thị Nội dung bao gồm chiến lược, kế hoạch và nhận diện thương hiệu. Giống như thể “nội dung” là “thương hiệu” đang kể một câu chuyện. Dành cho những người bạn không biết, những người bạn biết, những người bạn theo dõi hoặc khách hàng. ..Nội dung không chỉ là thông tin mà còn là bản sắc

Do đó, việc xây dựng Chiến lược Tiếp thị Nội dung cũng giống như xây dựng Vị thế Thương hiệu, tạo ra nhận thức và độ tin cậy. và truyền đạt bản chất theo mục tiêu tiếp thị của thương hiệu.

Tại sao tiếp thị nội dung lại quan trọng đối với tiếp thị kỹ thuật số?

Tiếp thị nội dung và tiếp thị kỹ thuật số

Nội dung cũng đã được sử dụng như một trong những công cụ chính thức qua nhiều thời đại thông qua nhiều hình thức khác nhau. Thông qua các hoạt động chúng ta thực hiện thường xuyên hàng ngày. Ví dụ, chúng ta tìm kiếm và đọc về sản phẩm để so sánh giá cả, thông số kỹ thuật. Chúng tôi đọc các đánh giá về nhà hàng/điểm du lịch/quán cà phê thông qua ứng dụng. Chúng ta theo đuổi nhiều lối sống khác nhau. Thông qua nhiều hình thức phương tiện truyền thông trực tuyến, tất cả những gì chúng ta tiếp nhận là “nội dung” giúp chúng ta đưa ra quyết định mua hàng hoặc giao dịch.

Tiếp thị nội dung mang lại kết quả tốt Do đó, thường là tạo ra nội dung và chương trình khuyến mãi phù hợp với hành vi của mọi người. Nó cũng đáp ứng các mục tiêu tiếp thị và kinh doanh của thương hiệu/tổ chức.

Nguồn hình ảnh: gartner

Ngoài ra, theo góc nhìn tiếp thị rộng, sơ đồ trên là sơ đồ của vũ trụ Tiếp thị kỹ thuật số cho thấy Tiếp thị nội dung là một thành phần có liên kết với các chuyên ngành khác vì trong Tiếp thị kỹ thuật số, chúng ta phải sử dụng Tài liệu hoặc “chất liệu” để giao tiếp, cho dù đó là tạo nội dung trên trang web cho SEO, Bài đăng trên mạng xã hội, Quảng cáo trên mạng xã hội, Tự động hóa tiếp thị, v.v. Tiếp thị nội dung là một phần thúc đẩy Tiếp thị kỹ thuật số.

Đó là lý do tại sao nội dung đóng vai trò quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số giúp truyền tải thương hiệu của bạn. (như các ví dụ trong chủ đề trước) và giúp trình bày sản phẩm và kích thích/hỗ trợ việc ra quyết định

Lợi ích của Tiếp thị Nội dung đối với Xây dựng Thương hiệu và Tiếp thị

1. Tạo nhận diện thương hiệu.

Nội dung là chất liệu và công cụ kết nối thương hiệu/tổ chức với nhóm mục tiêu. Tạo nội dung Cho dù đó là nội dung giáo dục trên trang web Trên mạng xã hội Hay tạo nội dung lan truyền Nó cũng tạo ra nhận thức về thương hiệu, khiến mọi người quen thuộc hơn với thương hiệu. Hiểu được thương hiệu phù hợp với nhóm người nào và xây dựng uy tín cho thương hiệu.

• Làm cho thương hiệu của bạn được biết đến Nhận diện hình ảnh thương hiệu
• Làm cho sản phẩm/dịch vụ của bạn được mọi người biết đến
• Mọi người đang ngày càng quen thuộc hơn với thương hiệu này. Giúp bạn dễ dàng đưa ra quyết định hoặc lựa chọn một thương hiệu thay thế.

Ví dụ về Tiếp thị nội dung của GQ: Loại bỏ “phong cách của bố” bằng những bộ quần áo mà thế hệ mới cũng mặc rất ngầu.

GQ, một thương hiệu thời trang nam từng được biết đến là thương hiệu dành cho các ông bố, đã chuyển đổi và đổi thương hiệu để tiếp cận thế hệ người dùng mới. Ngoài việc sử dụng những người mẫu trông giống như những người trong độ tuổi lao động, khi mà số lượng thanh thiếu niên đang gia tăng, GQ cũng đã hợp tác với Nhà sáng tạo nội dung Eddie (Ed 7 Wi), người có hơn 1,1 triệu người theo dõi trên Trang Facebook của mình để kể những câu chuyện về sản phẩm của GQ.

2. Giúp thúc đẩy doanh số bán hàng

Chắc chắn rằng doanh nghiệp muốn sử dụng nội dung để bán hàng. Ngoài việc sử dụng nội dung để quảng bá khuyến mãi, thông báo giảm giá, thông báo chiến dịch, nội dung còn có vai trò quan trọng trong giai đoạn “Pre Sales” hoặc trước khi bán hàng. Ví dụ, thương hiệu của chúng tôi cung cấp kiến thức cho mọi người về tập thể dục. Khi nhóm mục tiêu bắt đầu quen thuộc và theo dõi, khi họ gặp sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu, điều đó sẽ giúp họ dễ dàng quyết định hơn vì đã tin tưởng.

Ngoài ra, một kỹ thuật phổ biến hiện nay là làm nội dung đánh giá và làm nội dung hợp tác với Influencer, đây là một trong những chiến lược Content Marketing tiếp cận được nhóm đối tượng mục tiêu (hoặc nhóm đối tượng mục tiêu mới). Kết quả cũng rất tốt vì mọi người tin tưởng vào các đánh giá hoặc Influencer mà họ quen thuộc và theo dõi.

Ví dụ về việc tạo nội dung kiến thức từ HubSpot giúp tạo sự hiểu biết về sản phẩm.

HubSpot nhà cung cấp phần mềm Inbound, một công cụ tiếp thị và bán hàng giúp. Kỹ thuật Content Marketing của HubSpot là sử dụng blog để cung cấp kiến thức về Digital Marketing nhằm thu hút đối tượng mục tiêu đến với thương hiệu theo cách Inbound Marketing. Đồng thời, nó cũng cung cấp kiến thức, tạo sự hiểu biết và giúp mọi người thấy được lợi ích của sản phẩm/dịch vụ phức tạp. Ngoài ra, HubSpot còn có các tài nguyên như E-book, Checklist, Guideline để tải về nhằm thu thập danh sách cho các hoạt động tiếp thị sau này.

Đối với HubSpot, đây là một ví dụ điển hình về việc thực hiện Content Marketing cho các doanh nghiệp cần giải thích và tạo sự hiểu biết cho khách hàng. Người tiêu dùng thường cần thời gian để xem xét trước khi quyết định mua, chẳng hạn như trong các lĩnh vực tài chính, sản phẩm có giá cao, y tế, giáo dục, v.v.

3. Giúp tạo dựng sự đáng tin cậy và thu hút.

Việc tạo nội dung một cách đều đặn và có định hướng rõ ràng sẽ giúp

• Thương hiệu trở thành “Top of Mind” hoặc lựa chọn đầu tiên mà mọi người nghĩ đến.
• Người muốn theo dõi thương hiệu.
• Người tiêu dùng tin tưởng vào thương hiệu, họ dễ dàng quyết định hơn vì sự tin tưởng.
• Thương hiệu đã được đề cập, có sự nhắc đến hoặc tham chiếu đến kiến thức.

Càng thương hiệu nói về một vấn đề nào đó thường xuyên và có thể tạo ra nội dung đáp ứng nhu cầu, giải đáp thắc mắc của mọi người nhiều hơn, thương hiệu đó càng nhận được sự tin tưởng và hưởng lợi ích theo danh sách trên càng nhiều hơn.

Ví dụ về việc thực hiện Content Marketing của FitJunctions rất đáng theo dõi.

FitJuctions dịch vụ Personal Training và là viện cung cấp kiến thức về tập luyện và giữ dáng. Kỹ thuật của họ là tạo nội dung tiếp cận được nhiều người và quan trọng là hấp dẫn, đáp ứng cả việc xây dựng thương hiệu trở nên nổi tiếng và tạo ra sự chuyên môn cho thương hiệu. Đến nỗi FitJunctions trở thành một trong những cái tên hàng đầu trong ngành công nghiệp thể dục, cả khóa học và dịch vụ huấn luyện cá nhân.

7 bước bắt đầu xây dựng chiến lược Content Marketing cho thương hiệu

Nếu bạn đã đọc đến đây, chắc hẳn bạn đang muốn biết rằng nếu bắt đầu làm Content Marketing thì cần phải làm gì. Chúng tôi xin chia sẻ kinh nghiệm và tóm tắt thành 7 bước để bạn có thể sử dụng làm hướng dẫn trong việc lập kế hoạch nội dung.

1. Đặt mục tiêu (Goal Setting)

Cách đặt mục tiêu cho việc làm Content Marketing chính là đặt mục tiêu marketing. Tuy nhiên, chúng ta sẽ sử dụng nội dung để thúc đẩy mục tiêu trở thành hiện thực. Mục tiêu tốt nên dựa trên nguyên tắc SMART, ví dụ như

S – Specific có nghĩa là cụ thể, chẳng hạn như có người truy cập vào trang web (không phải là làm cho thương hiệu được biết đến).

M – Measurable có nghĩa là có thể đo lường được, chẳng hạn như số lượt xem 10.000 lần (xác định số lượng có thể đo lường được).

A – Attainable có nghĩa là có thể đạt được, chẳng hạn như có 3,000 người theo dõi (không phải là một con số quá lớn).

R – Relevant có nghĩa là có liên quan, phù hợp với mục tiêu tiếp thị/kinh doanh.

T – Time-bound có nghĩa là có thời gian cụ thể, chẳng hạn như có 3,000 người theo dõi trong vòng 3 tháng.

Ví dụ về các chỉ số (Metrics) thú vị để đặt mục tiêu cho Content Marketing bao gồm

• Pageview / Page visit số lượt truy cập trang web
• Người theo dõi / Người đăng ký
• Tương tác xã hội; thích, chia sẻ, bình luận, tweet, v.v.
• Đề cập đến thương hiệu
• Page Ranking thứ hạng trên trang tìm kiếm
• Leads số lượng khách hàng tiềm năng
• Lợi tức đầu tư (ROI) là thu nhập thu được từ khoản đầu tư.
• Cost per Acquisition (CPA) là chi phí cho mỗi hành động của nhóm khách hàng.
• Và nhiều thứ khác nữa

Các chỉ số trên chỉ là ví dụ và chưa đầy đủ. Vẫn còn nhiều mục tiêu phức tạp và mang tính chiến lược hơn nữa. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng mục tiêu nên tạo ra kết quả cho doanh nghiệp, dù là trong việc xây dựng thương hiệu hay tạo doanh thu. Nếu mục tiêu của việc làm Content Marketing không quay lại với mục tiêu kinh doanh thì đó sẽ là chi phí và công sức lãng phí.

2. Nghiên cứu Cảnh quan

Thực ra, trong bước thứ hai này, đây là điều cần phải thực hiện song song với bước đầu tiên. Mục tiêu với thương hiệu & khách hàng phải đi cùng nhau. Và đối với bước thực hiện Nghiên cứu Landscape, có ba vấn đề quan trọng.

1) Chúng ta là ai

Thương hiệu phải hiểu rõ về bản thân, chúng ta bán cái gì, giá trị của chúng ta ở đâu. Điểm yếu-Điểm mạnh, Cơ hội-Thách thức và Sự khác biệt (Vị trí thương hiệu) nằm ở đâu, và khung phân tích phổ biến được sử dụng để hiểu và xác định hướng đi của doanh nghiệp là SWOT.

2) Ai là khách hàng của chúng ta

Thương hiệu hoặc người truyền tải thông điệp cần biết ai là nhóm đối tượng mà chúng ta sẽ giao tiếp. Tính cách thương hiệu & vị trí và sản phẩm phù hợp với nhóm người nào. Chúng ta phải hiểu điều này để có thể thiết kế phương thức giao tiếp, chọn kênh phù hợp và lập kế hoạch chiến lược nội dung phù hợp với họ.

Một công cụ rất tốt để đánh giá và xác định nhóm đối tượng mục tiêu của chúng ta được gọi là “Persona” (???? Đọc cách thực hiện một cách chi tiết) đây là việc xác định khách hàng hoặc người nhận thông điệp lý tưởng của thương hiệu. Ngoài ra, nó còn có lợi ích trong việc tạo ra hình ảnh khách hàng để toàn công ty hiểu rõ ràng.

3) Ai là đối thủ của chúng ta?

Đối thủ cạnh tranh ở đây có nghĩa là các thương hiệu/tổ chức khác là lựa chọn của nhóm mục tiêu hoặc Persona của chúng ta, mà chúng ta nên tìm hiểu để có thể nghiên cứu chiến lược mà họ sử dụng nhằm phát triển chiến lược của mình hoặc tìm cách thu hút nhóm mục tiêu theo dõi chúng ta nhiều hơn.

Cách để tìm kiếm đối thủ cạnh tranh, chúng ta có thể sử dụng phương pháp đơn giản như phỏng vấn nhóm Persona của chúng ta, họ đang theo dõi điều gì? Tìm kiếm kiến thức hoặc tiêu thụ nội dung theo hướng này từ nguồn nào? Ví dụ như vậy. Hoặc thử tìm kiếm trên Google và mạng xã hội về sản phẩm hoặc nội dung trong cùng một nhóm xem có những ai.

3. Giọng điệu thương hiệu

Brand Voice là giọng điệu và thái độ trong giao tiếp của thương hiệu. Ngoài ngôn ngữ sử dụng trong nói và viết, Brand Voice còn bao gồm các yếu tố khác thể hiện đặc điểm hoặc tính cách của thương hiệu như màu sắc sử dụng, logo, cách sử dụng hình ảnh, ý tưởng trong việc chỉnh sửa âm thanh và video, cũng như người nói/người viết, v.v. Chúng ta có thể gọi chung là Brand Identity.

“Giọng điệu” mà thương hiệu nên chọn sử dụng cần được xác định rõ ràng là dành cho trẻ em hay người lớn, nghiêm túc hay vui tươi nhiều hay ít, để có thể xây dựng thương hiệu mạnh mẽ thông qua việc sử dụng giọng điệu một cách nhất quán cho đến khi mọi người quen thuộc và tiếp cận được đối tượng mục tiêu (Persona).

4. Buyer Persona & Buyer Journey 

Trong giai đoạn này, chúng ta cần hiểu rõ hơn về “Hành trình của người mua” (Buyer’s Journey), tức là giai đoạn/quá trình ra quyết định của khách hàng. Chúng ta cần biết họ đang gặp vấn đề gì, muốn tiêu thụ gì, cần gì để có thể tạo ra nội dung phù hợp với nhu cầu của họ. Khung tiếp thị (Marketing Framework) mà chúng ta thường sử dụng để kết hợp hành trình với nội dung là Phễu bán hàng (Sales Funnel).

Từ hình ảnh, chúng ta có thể thấy rằng Hành Trình Mua Hàng và Phễu Bán Hàng là hai khía cạnh khác nhau. Nếu chúng ta hiểu Hành Trình của nhóm khách hàng của mình, chúng ta chỉ cần đặt mục tiêu hoặc tạo nội dung phù hợp với giai đoạn quyết định của họ. Trong mỗi giai đoạn quyết định, có nhiều chủ đề và hình thức khác nhau mà chúng ta có thể thực hiện.

• Nhận thức Trong giai đoạn này, mọi người có thể vẫn chưa nhận thức hoặc vừa mới nhận ra rằng có vấn đề và nhu cầu. Nội dung cần tạo ra sẽ là loại nội dung cung cấp kiến thức, giúp họ nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề. Nội dung này cũng cần kích thích nhu cầu, khiến họ muốn sở hữu và mong muốn có được điều đó.

• Xem xét Giai đoạn này là giai đoạn mà mọi người đã hiểu vấn đề và đang xem xét các lựa chọn khác nhau. Chúng ta nên tạo nội dung giúp họ dễ dàng xem xét (chọn chúng ta) hơn, chẳng hạn như cung cấp chi tiết sản phẩm, so sánh ưu nhược điểm, thể hiện giá trị, cho dùng thử miễn phí, v.v.

• Quyết định bước này Việc người tiêu dùng quyết định chọn lựa, có thể là thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ, thì điều chúng ta cần làm là cung cấp nội dung giúp họ thực hiện giao dịch (Deal) thành công, chẳng hạn như hướng dẫn cách mua, phương thức thanh toán, địa điểm, v.v.

5. Chiến lược Nội dung

Chiến lược nội dung là chiến lược trong việc lập kế hoạch nội dung mà chúng ta sẽ làm gì, theo hình thức nào, với số lượng bao nhiêu, để đáp ứng các mục tiêu tiếp thị và kinh doanh. Do đó, chiến lược nội dung của mỗi công ty và mỗi thương hiệu sẽ khác nhau.

Trong quá trình lập kế hoạch Chiến lược Nội dung, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin từ việc nghiên cứu Landscape, persona và kiến thức về Hành trình Mua hàng để tổng hợp ý tưởng, phân tích và quyết định lựa chọn nội dung.

Nhưng nếu vẫn chưa nghĩ ra nội dung gì để làm, hãy thử dùng Content Matrix để giúp xem.

Sơ đồ trên sẽ được chia thành 4 kênh theo mục đích nội dung, bao gồm:

1. Giải trí nội dung để mang lại sự giải trí, mang lại niềm vui, sự thú vị.
2. Inspire nội dung theo hướng tạo động lực hoặc kích thích muốn mua, muốn hành động.
3. Giáo dục nội dung để tạo sự tin cậy.
4. Thuyết phục nội dung để mời gọi, khuyến khích mọi người tham gia, thử nghiệm.

Ngoài ra, trục tung thể hiện quyết định của khách hàng hoặc khán giả là họ thiên về cảm xúc hay lý trí. Trục ngang là kết quả của nội dung. Điều đó giúp tạo ra nhiều nhận thức hơn hoặc chốt được nhiều doanh số hơn (Mua hàng)

• Sản phẩm/dịch vụ của bạn phù hợp với nội dung nào?
• Nhóm đối tượng mục tiêu hoặc Audience của bạn cần nội dung như thế nào để giúp họ đưa ra quyết định?
• Nội dung nào khiến mọi người quyết định theo dõi thương hiệu?

Tin rằng nếu bạn trả lời rõ ràng, bạn cũng đã có câu trả lời trong lòng rằng nên làm nội dung gì, với số lượng bao nhiêu, thì mới có thể đạt được kết quả tiếp thị mong muốn.

6. Content Creation

Đến bước sản xuất nội dung rồi. Ở bước này, chúng ta sẽ điều chỉnh kế hoạch Chiến lược Nội dung, đưa ra các chủ đề, hình thức nội dung và số lượng dự định thực hiện để lập kế hoạch sản xuất nội dung. Chúng ta có thể sử dụng Excel hoặc Google Sheet để lập kế hoạch, hoặc nếu tốt hơn, tôi khuyên bạn nên sử dụng phần mềm như Quản lý Dự án hoặc Lịch Nội dung vì sẽ dễ dàng hơn. Bạn có thể phân công công việc cho đội ngũ hoặc thảo luận qua công cụ đó.

Đối với việc lập kế hoạch nội dung đơn giản, những điều cần phải có là:

• Nhiệm vụ hoặc nội dung sẽ thực hiện, bao gồm cả chủ đề
• Chi tiết công việc, breef hoặc ý tưởng
• Ngày công việc phải hoàn thành (Due Date)
• Ngày công bố tác phẩm (Publish Date)
• Người chịu trách nhiệm như Tác giả, Nhà thiết kế, Người tạo video
• Chiến dịch và mục đích của tác phẩm
• Các kênh phát hành như website, email, mạng xã hội, YouTube

7. Content Promotion

Lên kế hoạch xong, tạo nội dung xong, chúng ta cũng phải phát hành. Thực ra Về kế hoạch phát hành hoặc quảng bá nội dung, dù là blog, video hay bài đăng trên mạng xã hội, chúng ta nên lập kế hoạch song song với kế hoạch sản xuất. Xác định nội dung dạng nào sẽ được phát hành qua kênh nào, vào thời gian nào, có cần thời gian thực hay không, vì không phải cứ phát hành bất cứ lúc nào hay qua bất cứ kênh nào cũng sẽ đạt được kết quả tốt như nhau.

บางอย่างอาจ “đi” được tốt trên mạng xã hội

Một số thứ có thể hoạt động tốt trên công cụ tìm kiếm vì có nhiều người tìm kiếm.

Có một số điều có thể nói trong email thì có lẽ sẽ phù hợp hơn.

Đối với việc lựa chọn phương tiện, điều cần cân nhắc nhất chính là Persona hoặc Audience của chúng ta, rằng họ tiêu thụ nội dung và theo dõi chúng ta qua kênh nào, chúng ta sẽ phục vụ nội dung đến tay họ.

Tóm tắt việc thực hiện Content Marketing thành công, đáp ứng nhu cầu kinh doanh.

Content Marketing là việc thương hiệu giao tiếp với nhóm mục tiêu bằng cách sử dụng nội dung làm phương tiện, không kể là để thông báo, thuyết phục, cung cấp kiến thức, v.v. Nó giúp xây dựng thương hiệu, làm cho thương hiệu trở nên nổi tiếng và mạnh mẽ hơn dưới giọng điệu hoặc phong cách của thương hiệu.

Điều mà những người làm Content Marketing nên chú trọng là “Audience Centricity” – lấy người nhận thông điệp làm trung tâm. Bởi vì trong thế giới tràn ngập nội dung, chỉ có nội dung hữu ích, đáp ứng nhu cầu của người nhận thông điệp mới có thể tồn tại.