สูตรลับ 10X Marketing Growth: เมื่อ Automation พบ Human Creativity

ในงาน MARKETING CONFERENCE 2025 (ที่จัดโดย Content Shifu และ Creative Talk) ที่ผ่านมา หนึ่งได้ขึ้นเวทีไปแชร์เรื่องราวเกี่ยวกับการสร้าง Automation ที่มี Human Creativity ให้ฟังกันในงานด้วย เผื่อว่าใครพลาดไม่ได้ไปร่วมงาน หนึ่งขอเอาเนื้อหาของหัวข้อนี้มาให้เล่าให้อ่านกันแบบเต็ม ๆ ในบทความนี้ค่ะ

สรุปสำคัญ อ่านเลย!

• ยิ่งเทคโนโลยีก้าวล้ำ ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ยิ่งจำเป็น
• ‘MAGiC’: AC = 10MG สูตรลับการตลาดเติบโต 10 เท่าจากการผสาน Automation และ Human Creativity อย่างสมดุล
• 4 องค์ประกอบสำคัญ ของระบบอัตโนมัติพื้นฐานที่ได้ผลลัพธ์: Insight, Strategy, Experience และ Creativity
• Humanized Personalization ไม่ใช่แค่การทำให้เป็นอัตโนมัติรายบุคคล แต่ต้องสวมหัวใจมนุษย์ให้เทคโนโลยีด้วยความเข้าใจ
• เส้นทางการเติบโต จาก Basic Automation ไปสู่ Human-AI Collaboration เป็นสิ่งที่แต่ละแบรนด์ต้องหาจุดสูงสุดที่เหมาะสมให้กับตัวเอง

จำได้ไหมคะ เมื่อตอนเราเป็นเด็ก ใคร ๆ ก็เคยใฝ่ฝันอยากได้ของวิเศษจากการ์ตูนโดราเอมอน ของวิเศษเหล่านี้ไม่เพียงทำให้ชีวิตประจำวันง่ายขึ้น แต่ยังเติมเต็มจินตนาการด้วยความเป็นไปได้ที่ไร้ขีดจำกัด ไม่ว่าจะเป็นประตูไปที่ไหนก็ได้ วุ้นแปลภาษา หรือไทม์แมชชีน

ความฝันเหล่านี้ได้จุดประกายจินตนาการของเด็ก ๆ มาหลายยุคสมัย แม้แต่เด็กรุ่นใหม่ในวันนี้ก็ยังคงชื่นชอบโดราเอมอนและของวิเศษของเขา ซึ่งแต่ละชิ้นล้วนถูกออกแบบมาอย่างสร้างสรรค์กว่า 1,800 ชิ้น จนอดคิดไม่ได้ว่าในชีวิตของเราจะได้เห็นอะไรอีกบ้างนะ!

ความฝันใน 22nd Century ที่เริ่มเป็นจริง

วันนี้ ความฝันที่เคยอยู่ในจินตนาการกำลังค่อย ๆ กลายเป็นจริงขึ้นอย่างแนบเนียนโดยไม่ได้มาในรูปแบบของวิเศษ แต่เป็น ‘เทคโนโลยี’ ที่ผสานรวมกับความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ได้อย่างลงตัวและสัมผัสได้จริงในชีวิตประจำวัน สิ่งเหล่านี้จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต การทำงาน การสื่อสาร และนวัตกรรมใหม่ ๆ อย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน

“ยิ่งเทคโนโลยีก้าวล้ำ ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ยิ่งจำเป็น”

ประโยคนี้ไม่ใช่แค่คำกล่าวที่ฟังดูเท่ห์ ๆ แต่เป็นความจริงที่เราเห็นชัดขึ้นทุกวัน เพราะในขณะที่เทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว สามารถทำงานที่ซับซ้อน รวมถึงใช้ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทักษะต่าง ๆ ที่มนุษย์เคยทำได้จะลดความสำคัญลง สิ่งเดียวที่ยังคงเป็นเอกลักษณ์และเหนือกว่า AI คือ “ความคิดสร้างสรรค์” ของมนุษย์

ด้วยเหตุนี้ สองคำที่เป็นตัวแปรสำคัญในการเปลี่ยนแปลงของเกมนี้ในโลกยุคใหม่ จึงผุดขึ้นในความคิดทันที

1. Automation – ระบบอัตโนมัติ คือการนำข้อมูล เทคโนโลยี กระบวนการ และคน มาขับเคลื่อนร่วมกันให้เกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
2. Creativity – ความคิดสร้างสรรค์ เป็นความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ที่กลั่นกรองจากความเป็นมนุษย์ แก้ปัญหาด้วยมุมมองที่แตกต่าง สร้างนวัตกรรม และสร้างคุณค่าที่ไม่สามารถลอกเลียนแบบโดย AI

เมื่อไหร่ต้องพึ่งพาระบบอัตโนมัติ? เมื่อไหร่ความคิดสร้างสรรค์ถึงเปล่งประกาย?

จากประสบการณ์การทำงานในด้านการตลาดและมุมมองส่วนตัว คำตอบของคำถามนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมาค่ะ นั่นคือเราจะพึ่งระบบอัตโนมัติก็ต่อเมื่อเราต้องการที่จะทำให้งานนั้น ๆ มันรวดเร็วขึ้น ง่ายขึ้น ทำได้บ่อย ๆ ซ้ำๆ โดยไม่เบื่อ ไม่ล้า และแม่นยำ รวมถึงทำเป็นรายบุคคลพร้อมกันจำนวนมหาศาลแบบเรียลไทม์ ส่วนความคิดสร้างสรรค์นั้นจะใช้เชื่อมโยงความรู้สึก เจาะลึกวัฒนธรรม แก้ปัญหา คิดไอเดียและนวัตกรรมใหม่ ๆ 

สูตรลับ 10X Marketing Growth สู่ MAGiC ที่ใครๆ ก็ทำได้

เมื่อเราเข้าใจสองตัวแปรหลักอย่างถ่องแท้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการผสมผสานทั้งสองเข้าด้วยกันเพื่อสร้าง “MAGiC” หรือความมหัศจรรย์ ซึ่งเป็นสูตรลับที่จะขับเคลื่อนการเติบโตทางการตลาดของเราให้พุ่งสูงขึ้นถึง 10 เท่า! สูตรนี้จึงไม่ใช่เพียงทฤษฎี แต่เป็นผลลัพธ์ที่พิสูจน์แล้วจากประสบการณ์จริงค่ะ

AC = 10MG

• A = Automation (ระบบอัตโนมัติ)
• C = (Human) Creativity (ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์)
• 10MG = Ten-fold Marketing Growth (การเติบโตทางการตลาดแบบ 10 เท่า)

เคล็ดลับของสูตรนี้คือ การสร้างสมดุล ด้วยการนำ Automation และ Human Creativity มาใช้พร้อมกันตั้งแต่เริ่มต้น นั่นคือจุดกำเนิดของ “MAGiC” ที่แท้จริง หลายคนอาจเข้าใจผิดว่าต้องเริ่มจาก Automation ก่อน แล้วค่อยเติม Creativity หรือทำสลับกัน แต่ในความเป็นจริง เมื่อทั้งสองส่วนทำงานร่วมกันตั้งแต่จุดเริ่มต้น มันจะก่อให้เกิดผลลัพธ์แบบการคูณ ไม่ใช่การบวก และนำไปสู่การเติบโตทางการตลาดแบบ 10 เท่านั่นเอง

Automation 4 ระดับ เพื่อการตลาดที่เติบโต 10 เท่า

แน่นอนว่าเรื่องการผสมผสานระหว่าง Automation และ Human Creativity เพื่อสร้างการตลาดให้เติบโต ยังคงเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับหลายองค์กร แต่อย่าเพิ่งเป็นกังวลไป เรามาเข้าใจระดับของระบบอัตโนมัติก่อนดีกว่าค่ะ

ระดับที่ 1: Automate the Basics (ทำให้งานพื้นฐานเป็นงานอัตโนมัติ)

หลายองค์กรอาจคิดว่าแค่ทำ Flow การตลาดให้เป็นอัตโนมัติแล้วจะได้ผลเลย แต่จริง ๆ แล้วการทำ Automate the Basics ให้ได้ผลนั้น ต้องสร้าง ‘Winning Zone’ โซนที่ได้เปรียบตั้งแต่แรก ซึ่งหมายความว่าต้องมี Insight, Strategy, Experience และ Creativity ทั้ง 4 องค์ประกอบนี้มารวมกัน เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่แท้จริง แม้ว่าจะเริ่มต้นจากส่วนที่ง่ายก่อนก็ตาม

ตัวอย่างกรณีศึกษา:

OWNDAYS ประเทศไทย ร่วมกับ Merkle ประเทศไทย ใช้ข้อมูลเชิงลึก (Insight) มาผสานกับเทคโนโลยีการตลาดแบบง่าย ๆ สำหรับทำแคมเปญพื้นฐานในโมเมนต์สำคัญของลูกค้าผ่านช่องทาง Line โดยเพิ่มความคิดสร้างสรรค์เข้าไปในการสื่อสาร ผลลัพธ์คือ ROI เพิ่มขึ้น 10 เท่าใน 50 วัน!

อีกตัวอย่าง มาจากการที่ Merkle ประเทศไทย เข้าไปช่วยปรับปรุงประสบการณ์ การซื้อประกันการเดินทางออนไลน์บนเว็บไซต์ กรุงเทพประกันภัย ที่เข้าใจ Pain Point ทำให้ Conversion Rate เพิ่มขึ้น 58% CPA ลดลง 27% ซึ่งเกิดจากกระบวนการอัตโนมัติที่วัดผลได้ โดยเริ่มต้นจากเครื่องมือที่จำเป็นและเห็นผลมากที่สุดก่อน

ระดับที่ 2: Creative Automation (ความสร้างสรรค์ที่เป็นอัตโนมัติ)

นี่คือจุดที่ศิลปะและวิทยาศาสตร์มาบรรจบกัน โดยใช้ความคิดสร้างสรรค์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ ในขณะที่นำระบบอัตโนมัติมาช่วยให้ประสบการณ์นั้นราบรื่น ทั้งสำหรับลูกค้า (Consumer) และแบรนด์

องค์ประกอบสำคัญนั้นไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่การออกแบบเทคโนโลยีที่สร้างสรรค์ เสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ และสามารถเปลี่ยนช่วงเวลาธรรมดา ๆ ในชีวิตประจำวันให้กลายเป็นประสบการณ์ที่มีความหมาย

ตัวอย่างกรณีศึกษา:

MY JAPAN RAILWAY แคมเปญที่ทาง dentsu Inc. ประเทศญี่ปุ่นได้ร่วมกับ JR สร้างเว็บแอปที่ผสาน Technology และ Human Connection ทำให้การเดินทางในชีวิตประจำวันด้วยรถไฟของคนญี่ปุ่นน่าสนุกและมีความหมายขึ้น จากการสะสมสแตมป์ดิจิทัล เช็คอินโลเคชันจาก GPS ที่สถานีต่าง ๆ ซึ่งมีมากกว่า 1,000 แบบ รวมถึงสแตมป์พิเศษจากสถานี มาเรียงร้อยกันเป็นแผนที่อย่างมีความหมาย

ทำให้มีผู้ใช้งานมากกว่า 1.8 ล้านคน มีสแตมป์กว่า 11 ล้านดวงที่ถูกกดสะสม และที่สำคัญโปรเจกต์นี้ได้รับรางวัลนานาชาติมากมาย เพราะมันไม่ใช่แค่การสร้างแอปฯ แต่เป็นการสร้างประสบการณ์ที่เสริมความผูกพันจากมนุษย์ด้วยกัน

ระดับที่ 3: Humanized Personalization (การปรับแต่งเฉพาะบุคคลด้วยความเป็นมนุษย์)

Human Personalization ไม่ใช่แค่การเรียกชื่อลูกค้าถูก หรือเข้าใจแค่ว่าเขาชอบซื้ออะไร ที่ไหนและเมื่อไหร่ แต่คือการเข้าใจบริบทของชีวิตแต่ละคนอย่างแท้จริงว่า ทำไม เพื่ออะไร กับใคร และอย่างไร

การปรับแต่งแบบอัตโนมัติอาจจะช่วยให้ประสบการณ์มีความลื่นไหลมากขึ้น แต่ไม่ได้หมายความว่าจะมาทดแทนส่วนที่มนุษย์ควรทำอย่างมีความหมาย และไม่ใช่การเลียนแบบมนุษย์ให้เหมือนเป๊ะ หากแต่ต้องเข้าใจในความเป็นมนุษย์

5 วิธีที่ทำให้ประสบการณ์รายบุคคลมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าในยุคนี้ต้องอาศัยมากกว่าข้อมูลและเทคโนโลยี โดยเริ่มจากการใช้อารมณ์และเรื่องเล่าแทนข้อความที่เน้นข้อมูลเพียงอย่างเดียว พัฒนาบุคลิกและเสียงของแบรนด์ที่เป็นกันเองและสนทนาได้จริงแบบมนุษย์ รวมถึงการแสดงความเห็นอกเห็นใจและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงใจ นอกจากนี้ต้องเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางและภาษาที่พวกเขาชื่นชอบ และสร้างสมดุลระหว่างเทคโนโลยี AI กับการสัมผัสใจของมนุษย์ด้วยกัน เพื่อให้ประสบการณ์เฉพาะบุคคลกลายเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและยั่งยืน

“รู้ว่าตรงไหนควรใช้มนุษย์ ตรงไหนควรใช้เทคโนโลยี หรือตรงไหนควรผสมผสานทั้งสองอย่าง และทำอย่างไร? นี่คือโจทย์สำคัญที่ทุกแบรนด์ควรคิดให้ดี ก่อนที่จะก้าวกระโดดเข้าสู่โลกเทคโนโลยี”  -อภิรดา เบ็ญจฆรณี

ระดับที่ 4: Human-AI Collaboration (ความร่วมมือระหว่างมนุษย์และ AI)

เมื่อ AI และมนุษย์ทำงานเป็นทีมเดียวกัน ไม่ใช่แข่งขันกัน แต่ผสานร่วมมือกันอย่างลงตัว นี่คือขั้นสูงสุดของการสร้าง Automation ที่จะทำให้การตลาดที่เติบโตขึ้น 10 เท่า

ตัวอย่างกรณีศึกษา:

SCAN DA CAN เป็นตัวอย่างที่ดีของ Human-AI Collaboration ที่ใช้ AI มาช่วยสแกนและรับรู้สินค้า (3D proof of purchase solution) โดยมีการใช้ความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์เข้าไปเสริมในการสร้างประสบการณ์และปฏิสัมพันธ์ที่น่าดึงดูด เช่น เกม ประสบการณ์เสมือนจริง การเก็บสะสมคะแนนที่ทำให้ลูกค้าสนุก แถมแบรนด์ก็ได้ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อและการบริโภคสินค้าจากลูกค้าอย่างเต็มใจและแม่นยำอีกด้วย ทั้งนี้ทาง Dentsu Lab ประเทศญี่ปุ่น ได้จดสิทธิบัตรโซลูชันเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

Project Humanity เป็นตัวอย่างของการทำ Human-AI Collaboration ซึ่งเป็นโครงการที่ Dentsu Lab โตเกียว ร่วมมือกับ NTT Human Informatic Laboratories เพื่อสร้าง ‘Growth through Good’ โดยใช้ AI ผสานเทคโนโลยีที่แปลงสัญญาณไฟฟ้าของกล้ามเนื้อ (EMG) ไปเป็นการเคลื่อนไหวของอวตาร (Avatar) ในการสร้างความหวังให้กับดีเจผู้ที่เผชิญกับโรคกล้ามเนื้ออ่อนแรง (ALS) ให้มีแรงใจในการมีชีวิตอยู่อย่างมีความหมาย และยังคงสานต่อกับผู้บกพร่องทางร่างกายอื่น ๆ โดยมุ่งเน้นการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมควบคู่ไปกับการเติบโตทางธุรกิจ

นี่คือตัวอย่างของการนำเทคโนโลยี AI และความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์มาผสมผสาน ที่ไม่ได้แค่สร้างการตลาดให้เติบโต แต่สร้างผลกระทบเชิงบวกที่แท้จริงต่อโลกใบนี้

The Progressive Journey จาก Basic Automation สู่ Human-AI Collaboration

หลังจากการบรรยายจบ มีคำถามที่น่าสนใจจากผู้บริหารระดับกลางว่า “เข้าใจแนวคิดแล้ว แต่อย่างองค์กรที่ยังไม่พร้อม ควรเริ่มจากตรงไหนดี?”

คำถามนี้ทำให้หนึ่งตระหนักว่า ‘The Progressive Journey’ ที่ได้นำเสนอไปนั้น ยังต้องเสริมคำแนะนำเชิงปฏิบัติให้มากขึ้น เพราะไม่ใช่ทุกองค์กรที่พร้อมจะก้าวไปสู่ Human-AI Collaboration ได้ในทันที

จึงอยากเสริมว่า การเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนนั้นต้องเริ่มจากการปรับเปลี่ยน ‘Mindset หรือ กรอบความคิด’ ก่อน ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ หรือมีเพียงแค่ความคิดสร้างสรรค์

ดังนั้น นักการตลาดจึงต้องทำให้เทคโนโลยี ‘มีหัวใจมนุษย์’ ผ่านการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ซึ่งไม่ใช่เป็นเพียงความรับผิดชอบของแผนกใดแผนกหนึ่ง แต่เป็นวัฒนธรรมองค์กรที่ต้องมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง

สรุปสุดท้าย

ในแต่ละระดับของการใช้ระบบอัตโนมัติและความเข้มข้นของความคิดสร้างสรรค์ องค์กรสามารถสร้างการเติบโตสูงสุดได้ตามศักยภาพที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการวางรากฐานที่แข็งแกร่ง การสร้างความโดดเด่นผ่านความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งเพื่อก้าวขึ้นเป็นผู้นำตลาด หรือการสร้างสรรค์นวัตกรรมแปลกใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน ล้วนสามารถนำไปสู่การเติบโตแบบก้าวกระโดดได้ทั้งสิ้น

การเติบโตแบบ 10 เท่าไม่ใช่เป้าหมายที่เอื้อมไม่ถึง ที่สำคัญคือไม่ต้องรอให้เติบโตก่อนแล้วค่อยสร้างคุณค่าให้สังคม เราสามารถสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนผ่านการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมได้ในเวลาเดียวกัน แล้วเชื่อไหมคะว่า จะมีคนเชียร์คุณเพิ่มขึ้นอีกมากมาย เป็นสิ่งสุดท้ายที่อยากจะฝากไว้ค่ะ