ปกติแล้ว การทำการตลาดให้เข้าถึงคนเป็นจำนวนมากนั้น ต้องใช้ทั้งความคิดสร้างสรรค์ และใช้งบมหาศาล คือมีแค่ไอเดียที่ดีอย่างเดียวไม่พอ แต่ต้องอัดงบเพื่อทำให้คนเห็นด้วย
แต่ PedidosYa ที่เป็นแอป Delivery เบอร์ 1 ของประเทศอาร์เจนติน่านั้นใช้งบประมาณทั้งหมด 0 บาท (ถ้าจะให้ถูกก็คือ 0 เปโซอาร์เจนตินา) ในการ Reach คนเกินครึ่งประเทศ
PedidosYa ทำอะไร และทำได้อย่างไร Content Shifu จะเอาเคสมาวิเคราะห์ให้ได้อ่านกัน
กรณีศึกษาของ PedidosYa
สำหรับแอป Delivery อย่าง PedidosYa กิจกรรมที่พวกเขาทำเป็นประจำทุกวันคือการส่งอาหาร
ในมุมของ User เมื่อสั่งอาหาร แล้วอาหารกำลังจะมาส่ง ตัว User เองก็จะได้รับ Notification จากแอป PedidosYa ว่า “Your Order in on the way – ออเดอร์ของคุณกำลังมา”
คนสั่งก็สั่งแบบนี้ ได้รับ Notification แบบนี้ตามปกติ
ตัวแอปก็ส่ง Notification ตามปกติ
ร้านอาหารก็ทำอาหารตามปกติ
แต่มีอยู่วันหนึ่ง เหตุการณ์ที่ “ไม่ปกติ” ก็เกิดขึ้น
ช่วงปลายปี 2022 อยู่ๆ คนในอาร์เจนติน่าที่มีแอป PedidosYa อยู่ในเครื่องกว่า 6 ล้านคนได้รับ Notification ว่า “Your Order in on the way” ทั้งๆ ที่ไม่ได้สั่ง
คนเหล่านั้นก็เลยงงตาแตกและก็เอาเรื่องเหล่านี้มาโพสต์ด่าบนโลกออนไลน์ว่า มันคือ Scam ไหม? แอป PedidosYa ติด Bug รึเปล่า? หรือทีมงานเผลอทำไรผิดพลาดไหม?
แต่จริงๆ แล้ว ทุกอย่างถูกวางแผนไว้หมดแล้ว
ช่วงปลายปี 2022 มีอีเวนต์ใหญ่ของโลกอีเวนต์หนึ่ง
ให้ลองนึกตามและทายดูว่าอีเวนต์อะไร…
.
.
.
ใช่แล้ว… มันคือช่วง World Cup 2022
ไม่กี่ชั่วโมงก่อนที่ PedidosYa จะส่ง Notification ทีมชาติอาร์เจนติน่าก็เพิ่งเอาชนะการดวลจุดโทษกับทีมชาติฝรั่งเศสไป ส่งผลให้พวกเขาได้ถ้วย World Cup ครั้งแรกในรอบ 36 ปี
และ Order ใน Notification ที่ PedidosYa ส่งนั้น ไม่ได้หมายถึงอาหาร แต่หมายถึงถ้วย World Cup ที่กำลังเดินทางจากกาตาร์มาส่งที่อาร์เจนติน่า
จากคำด่าก็เลยเปลี่ยนเป็นคราบน้ำตาแทน
เป็นคราบน้ำตาแห่งความดีใจของชาวอาร์เจนติน่าที่ได้ฉลองแชมป์บอลโลก
ทั้งหมดนี้สิ่งที่ PedidosYa ทำคือการส่ง Push Notification 1 ครั้ง และใช้เงินโฆษณาไป 0 เปโซอาร์เจนตินา
ดูกรณีศึกษาเพิ่มเติมได้จากคลิปด้านล่าง
ผลลัพธ์ของ Campaign ของ PedidosYa
Campaign นี้ส่งผลให้
- Hashtag คำว่า #PedidosYa บน X นั้นแซงขึ้นเป็นเบอร์ 1 แซงหน้า #MessiCampeon และ #ArgentinaCampeon
- คอนเทนต์ที่เกี่ยวกับ PedidosYa Reach คนเกินครึ่งประเทศ (เกิน 23 ล้านคน)
Shifu’s Learnings จาก Campaign ของ PedidosYa
1. กระแสมาต้องรู้จักขี่
World Cup นี้เป็นกระแสหลักของโลกเลย ซึ่งเราอาจจะคิดว่ากระแสแบบนี้มันไม่ได้มีมาบ่อยๆ และมันคงไม่ได้เป็นใจแบบนี้ไปซะทุกครั้ง (Campaign นี้จะไม่เกิดเลยถ้าอาร์เจนติน่าแพ้ในรอบชิง)
แน่นอนว่ากระแสใหญ่ๆ แบบนี้มีมาไม่บ่อย แต่กระแสบ่อยๆ มันมาเรื่อยๆ ถ้าเรารู้จักจับกระแสและเอามาผนวกกับความคิดสร้างสรรค์ เราอาจจะสร้างอะไรที่มหัศจรรย์ขึ้นก็ได้
2. MarTech Stack ต้องแข็งแรง
Campaign นี้เหมือนจะเป็น Campaign ที่ทำง่ายๆ แต่เอาจริงๆ ไม่ง่าย เพราะการจะส่ง Push Notification ไปหาคนเป็นล้านๆ คนภายในระยะเวลาไม่กี่วินาที/ไม่กี่นาทีนั้น ถ้าโครงสร้าง MarTech Stack หลังบ้านไม่แข็งแรง อาจจะต้องใช้เวลาหลายชั่วโมง (หรือเป็นวัน) ในการส่ง Push Notification ให้ถึง User ก็เป็นได้
ซึ่ง PedidosYa นั้น วางแผนเรื่อง MarTech Stack นี้ไว้ล่วงหน้าแล้ว
3. Messi เก่งกว่า Mbappé
ข้อสุดท้ายนี้เป็นข้อที่ Content Shifu หยอกๆ นะ 😂
2 คนนี้เป็นนักฟุตบอลที่อยู่คนละยุคสมัยกัน คงเอามาเทียบกันตรงๆ ไม่ได้ Messi อยู่ในช่วงท้ายอาชีพ ส่วน Mbappé อยู่ในช่วงเริ่มพีค บางที อีกสัก 10-15 ปีข้างหน้า ตอนที่ Mbappé อยู่ในช่วงท้ายอาชีพ เราอาจจะพอบอกได้ว่าใครเก่งกว่า/ประสบความสำเร็จมากกว่ากัน
สรุป Campaign ของ PedidosYa
และนี่คือกรณีศึกษาของ PedidosYa ที่เป็น Delivery App เบอร์ 1 ของประเทศอาร์เจนติน่านะครับ
การผสานความคิดสร้างสรรค์ เทคโนโลยี และมีกระแสช่วย ทำให้ PedidosYa สร้าง Campaign ที่ยอดเยี่ยมออกมาได้โดยที่ไม่ต้องใช้งบโฆษณาเลย
ลองเอาแนวคิดการผสานคิดสร้างสรรค์และเทคโนโลยี ไปพร้อมๆ กับการขี่กระแสไปใช้กับการทำการตลาดของคุณดูนะครับ ไม่แน่ใจว่าคุณอาจจะสร้างผลลัพธ์ได้เหมือนกับ PedidosYa ก็ได้
