Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa saat mendengarkan musik di Spotify, rasanya yang Anda dengarkan hanyalah genre favorit Anda?
Setiap kali saya mencari film untuk ditonton di Netflix, platform tersebut sering merekomendasikan film yang mirip dengan yang saya suka?
Jika ya, Anda mungkin menyukai “Pemasaran yang Dipersonalisasi”!
Jadi apa itu Pemasaran yang Dipersonalisasi? Mengapa bisa merebut hati pelanggan? Siap membaca sekarang!
Apa itu Pemasaran yang Dipersonalisasi?
Personalized Marketing
Contoh yang kita lihat dengan jelas dalam kehidupan sehari-hari adalah ketika kita memutar TikTok dan menemukan klip video di Halaman For You. Itu klip gaya yang sama yang kami minati. Ini adalah contoh lain dari Personalisasi Pemasaran atau apa yang kami cari. ‘Gaun untuk dikenakan ke suatu acara’ dan melihat iklan gaun muncul saat saya menjelajahi Instagram.
Ada berapa jenis Pemasaran yang Dipersonalisasi?
Segmentation
Personalisasi segmentasi adalah ketika seorang bisnis atau pemasar mencoba membagi target audiens menjadi beberapa kelompok, yang dapat dibagi berdasarkan kriteria berbeda seperti usia, perilaku, kebutuhan, sedetail mungkin. Karena semakin rinci maka semakin banyak bisnis yang mampu fokus pada kelompok sasaran yang beragam dan mampu menawarkan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan masing-masing kelompok dengan lebih efektif. Namun yang harus diwaspadai adalah terlalu banyaknya segmentasi dapat menyebabkan suatu bisnis tidak dapat mengendalikan titik impasnya karena terlalu banyak mengeluarkan biaya pemasaran ke segmen yang berbeda.
1-to-1 Personalization
Melakukan Personalisasi 1-to-1 Berbeda dengan segmentasi karena sangat fokus pada masing-masing kelompok sasaran. Informasi dari setiap kelompok sasaran dikumpulkan untuk menganalisis dan menyajikan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan setiap orang. Untuk melakukan hal ini, MarTech harus membantu pengumpulan data. Analisis data Dan rangkum hasilnya. Dan menggunakan MarTech memiliki keuntungan lain: pesaing kita tidak akan dapat mengetahui strategi apa yang kita gunakan di balik produk dan layanan tersebut. Hal ini dikarenakan setiap pelanggan akan memiliki pengalaman yang berbeda berdasarkan preferensinya masing-masing.
Cara ini biasa digunakan melalui saluran online dan berbagai platform seperti
Personalized Email Marketing
Meskipun platform ini telah digunakan selama bertahun-tahun, namun tetap menjadi salah satu saluran pemasaran yang tidak boleh diabaikan oleh bisnis. Hal ini dikarenakan fitur pada email dapat digunakan untuk mengelompokkan penerima. Anda juga dapat memasukkan nama penerima tertentu. Dapat mengucapkan ucapan selamat pada hari-hari penting pelanggan seperti ulang tahun dan menawarkan promosi khusus kepada setiap orang melalui penggunaan Email
Personalized Content Marketing
Selain saluran email, bentuk personalisasi populer lainnya adalah Personalized Content Marketing, atau menggunakan informasi tentang setiap pelanggan seperti preferensi, perilaku, dan masalah untuk membuat konten yang secara khusus diminati setiap orang untuk menciptakan pengalaman yang mengesankan bagi setiap orang melalui pengiriman konten ke pelanggan melalui media sosial atau berbagai situs web.
Product Recommendations
Hal yang sering kita lihat adalah merekomendasikan produk dan jasa sesuai dengan minat masing-masing orang saat itu. Penting untuk menghadirkan informasi seperti Riwayat tampilan produk Riwayat pembelian Riwayat produk yang ditempatkan di keranjang masing-masing pelanggan digunakan sebagai informasi untuk menyajikan produk dengan karakteristik serupa. bersama-sama untuk meningkatkan peluang menjual produk ke bisnis
Manfaat Pemasaran yang Dipersonalisasi
Akses ke kelompok pelanggan yang tepat
Menggunakan data pelanggan memungkinkan segmentasi audiens yang lebih spesifik. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memasarkan secara langsung. Tidak perlu membuat konten untuk menjangkau pelanggan menggunakan istilah atau format konten yang luas. Untuk menemukan sekelompok besar pelanggan Tetapi dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang cocok dengan produk dan layanan.
Membantu bisnis menjangkau dan terhubung dengan lebih banyak pelanggan.
Menawarkan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan kelompok sasaran
Pemasaran yang dipersonalisasi membantu bisnis menyesuaikan rencana pemasaran mereka agar sesuai dengan kebutuhan, minat, dan perilaku kelompok pelanggan. Oleh karena itu, bisnis dapat menawarkan produk atau layanan yang lebih relevan dengan target audiensnya. Karena mereka mengetahui kelompok sasaran seperti apa yang membutuhkan produk dan jasa yang dijual oleh bisnis tersebut.
Ciptakan Loyalitas Pelanggan
Memberikan pengalaman yang modern dan disesuaikan dengan minat pribadi pelanggan membantu membuat mereka lebih puas dan lebih berkomitmen terhadap bisnis Anda. Dan yang terpenting, membangun hubungan baik dengan pelanggan juga meningkatkan peluang untuk mengubah kelompok sasaran umum menjadi pelanggan dan dari pelanggan menjadi pelanggan tetap yang juga loyal terhadap bisnis kita.
Mengurangi biaya pemasaran
Pemasaran yang Dipersonalisasi membantu bisnis menyajikan produk dan layanan kepada kelompok sasaran yang tepat dengan lebih efisien dan akurat. Hal ini memungkinkan bisnis untuk tidak menyia-nyiakan sumber daya dan pengeluaran yang tidak perlu untuk pemasaran. Hal ini membantu mengurangi biaya pemasaran yang hilang dari pemasaran yang tidak sesuai dengan target audiens.
Langkah-langkah untuk melakukan Personalized Marketing
1. Kumpulkan informasi pelanggan
Pemasaran yang Dipersonalisasi harus dimulai dengan mengumpulkan informasi pelanggan. Baik secara luas maupun mendalam Informasi ini dapat diperoleh dari berbagai sumber, seperti riwayat pembelian. Informasi penggunaan layanan Penggunaan internet dan informasi pribadi seperti usia, jenis kelamin, pekerjaan, minat, masalah yang dihadapi
2. Menganalisis dan mengelompokkan data
Setelah mendapatkan informasi mengenai kelompok sasaran, langkah selanjutnya adalah menganalisis data untuk mengelompokkan kelompok sasaran atau pelanggan yang memiliki karakteristik serupa. Mampu menggunakan teknik analisis data statistik, machine learning, atau teknologi analisis data lainnya. Untuk membandingkan dan mengelompokkan data pelanggan agar lebih efektif, persona dari setiap kelompok pelanggan dapat dibuat sehingga gambaran yang konsisten dapat terlihat dalam tim dan akan lebih mudah untuk berkomunikasi dengan setiap kelompok.
3. Tetapkan tujuan dan sasaran.
Setelah kita memiliki informasi kelompok sasaran dan membagi kelompok sasaran. Tentukan tujuan Pemasaran yang Dipersonalisasi dan tetapkan tujuan yang diinginkan untuk setiap kelompok pelanggan. Menetapkan tujuan yang jelas akan membantu Anda membuat rencana pemasaran yang memenuhi tujuan Anda. Membantu Anda mencapai tujuan Anda dengan lebih banyak tekad.
4. Menghadirkan produk atau jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
Setelah kita mengetahui apa minat, perilaku, dan permasalahan masing-masing kelompok pelanggan. Berikutnya adalah perencanaan pemasaran untuk menawarkan produk dan jasa yang memenuhi kebutuhan setiap kelompok pelanggan. Salah satu cara yang harus menjadi fokus bisnis adalah membuat konten yang sesuai untuk setiap kelompok sasaran, termasuk periklanan dan pengorganisasian promosi untuk setiap kelompok pelanggan. Gunakan data pelanggan untuk membuat dan mempromosikan produk atau layanan yang memenuhi kebutuhan dan minat pelanggan.
5. Lacak dan ukur hasilnya
Langkah penting lainnya adalah melacak hasil Personalized Marketing melalui pengukuran efektivitas setiap kampanye. dan menggunakan informasi ini untuk meningkatkan rencana atau kampanye pemasaran di masa depan. Pemasaran yang Dipersonalisasi adalah proses yang harus terus ditingkatkan. Oleh karena itu, data harus selalu dipantau dan diukur guna menyusun rencana pemasaran yang tepat.
Alat untuk Pemasaran yang Dipersonalisasi
Google Analytics
Google Analytics adalah alat yang membantu mengumpulkan informasi tentang penggunaan kelompok sasaran di situs web, seperti jumlah pengunjung. Perilaku berkunjung Kata kunci yang digunakan dalam pencarian dan waktu mengunjungi situs web Untuk menggunakan informasi ini untuk menganalisis jenis produk dan layanan apa yang dicari kelompok sasaran dan menyajikan konten sesuai dengan minat kelompok sasaran.
Google Optimize
Google Optimize adalah alat untuk menguji dan menyesuaikan halaman situs web guna meningkatkan pengalaman pengguna. Anda dapat menggunakan Google Optimize untuk melakukan pengujian A/B untuk menguji tampilan di banyak halaman website untuk melihat jenis website apa yang paling disukai pengguna. Ini dapat digunakan untuk menguji penempatan gambar, video, atau salinan iklan untuk menyesuaikan konten situs web dengan preferensi segmen pelanggan yang berbeda.
Hubspot
HubSpot adalah platform pemasaran online yang menyediakan layanan manajemen hubungan pelanggan (CRM), dengan sistem penyimpanan berbagai jenis data pelanggan. Menggunakan informasi tersebut untuk menganalisis saluran dan cara menjaga hubungan baik dengan pelanggan dalam jangka panjang guna mengubah mereka dari kelompok sasaran menjadi pelanggan. dan mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan tetap yang loyal terhadap merek. Anda dapat menggunakan analisis data pelanggan melalui email, chat, atau panggilan telepon untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih baik.
Mailchimp
Mailchimp adalah otomatisasi email dan alat manajemen pemasaran email. Selain mengirim email, Mailchimp juga memiliki fitur yang membantu Personalized Marketing, seperti membuat kampanye yang disesuaikan dengan target audiens Anda. Menggunakan nama dan informasi pelanggan dalam email dan menindaklanjuti pengiriman email untuk meningkatkan efisiensi pemasaran email juga.
Contoh bisnis yang melakukan Personalized Marketing
Spotify
Cr. viwizard
- Playlist : Spotify Playlist Playlist
- : Spotify Discover Weekly
- : Spotify Machine Learning
Netflix
Cr. d3.harvard.edu
- : Netflix Algorithm Netflix
- : Netflix
- : Netflix
Shopee
Cr. Sphere Agency
- : Shopee “”
- : Shopee Personalized Marketing
- : Shopee Personalized Marketing
meringkaskan
Pemasaran yang Dipersonalisasi adalah strategi pemasaran menarik lainnya untuk bisnis yang ingin menciptakan pengalaman yang baik bagi kelompok sasaran mereka untuk mengubah kelompok sasaran tersebut menjadi pelanggan tetap yang setia pada pengajaran dan layanan Anda.
Sekarang giliranmu.
Setelah membaca, cobalah membagikannya kepada teman-teman Anda. Contoh bisnis Personalized Marketing manakah yang Anda sukai dan mengapa?
