Akan melakukan Digital Marketing, biasanya kita akan memikirkan berbagai cara untuk melakukannya, memikirkan konten, memikirkan berbagai platform untuk menjangkau pelanggan seperti Facebook, LINE, Search Engine, dll. Memikirkan berbagai strategi promosi yang ingin digunakan.
Membangun dasar yang kuat >> Digital Marketing itu apa? Pentingnya bagaimana?
Tetapi pertanyaannya adalah, bagaimana kita akan mulai membuat rencana strategi Digital Marketing [Digital Marketing Strategy] yang akan membuat kita dapat melakukan Digital Marketing secara sistematis, komprehensif, memenuhi tujuan, dan dapat dilaksanakan dengan nyata?
Isi artikel ini akan membuat Anda memahami apa itu Strategi Pemasaran Digital, apa saja yang termasuk di dalamnya, dan bagaimana menerapkannya secara nyata hingga berhasil.
ยาวไป อยากเลือกอ่าน?
- Digital Marketing Strategy adalah apa?
- 1. Kenali Bisnis Anda Terlebih Dahulu
- 2. Kenali Pelanggan Anda Siapa pelanggan Anda?
- 3. Define Objectives Menentukan tujuan dari rencana pemasaran Digital Marketing
- 4. Pemetaan Corong Pemasaran Menghubungkan Tujuan dengan Tahap Keputusan Pelanggan
- 5. Pilih Taktik Pilih metode atau strategi pemasaran yang sesuai dengan tujuan.
- 6. Pilih Media & Saluran Pilih media dan saluran untuk menjangkau target audiens.
- 7. Laporan & Optimasi Mengukur hasil dan meningkatkan Strategi Pemasaran Digital agar lebih baik.
- แนะนำแหล่งเรียนรู้ด้าน Digital Marketing เพิ่มเติม
Digital Marketing Strategy adalah apa?
Strategi Pemasaran Digital adalah pembuatan rencana pemasaran yang membuat kita tahu apa yang kita miliki untuk dijual/digunakan, apa yang akan kita lakukan, bagaimana cara melakukannya, untuk siapa (target audiens/pelanggan), di mana (saluran), atau dengan kata lain What, Why, Where, When, How, Whom dari pemasaran.
Rencana pemasaran yang baik akan membantu kita mengetahui apa yang harus dilakukan, bagaimana, dengan siapa, dan kapan untuk mencapai apa yang kita harapkan.
Strategi Pemasaran Digital terdiri dari apa saja?
Isi berikut ini akan berfungsi sebagai kerangka pemikiran yang membantu Anda memiliki dasar dalam perencanaan dasar, terdiri dari 7 langkah, yaitu:
- Kenali bisnis Anda sendiri, apa yang akan kita jual?
- Mengenal pelanggan atau target pasar
- Menentukan tujuan pemasaran yang akan dilakukan dan KPI.
- Merancang jalur pengambilan keputusan pelanggan (Customer Journey)
- Pilih saluran dan media untuk menjangkau target audiens.
- Pilih strategi, bahan, atau promosi
- Bawa semuanya untuk merancang rencana.
Setiap poin harus dilakukan apa, dipikirkan apa, mari kita perlahan-lahan memahami satu per satu.
1. Kenali Bisnis Anda Terlebih Dahulu
Sebelum kita melakukan pemasaran, tentu saja kita harus tahu terlebih dahulu apa yang akan kita jual. Tapi bukan hanya itu, agar kita dapat merancang strategi Digital Marketing yang efektif dan benar-benar dapat menjual, pemilik bisnis harus benar-benar mengenal bisnisnya sendiri terlebih dahulu.
“Know Your Business” harus tahu apa saja?
Kenali gambaran umum bisnis kami: Apa yang kami lakukan, apa yang kami jual, kepada siapa kami menjualnya.
Akan aneh jika kita hanya memulai pemasaran. Tanpa mengetahui apa sebenarnya yang dilakukan bisnis kita secara keseluruhan. Untuk apa? Atau untuk siapa? Alat yang akan membantu kita memahami bisnis kita dengan lebih baik adalah Business Model Canvas
Tampilan dari Business Model Canvas (BMC) yang berasal dari gambar di wikipedia.org
Business Model Canvas adalah tabel sembilan kolom sederhana yang akan membantu kita memahami bisnis kita lebih baik. Ini dapat digunakan sejak saat merancang bisnis atau digunakan untuk memahami bisnis kita sendiri lagi. Semua sembilan kolom ini akan membantu bisnis memahami dirinya sendiri lebih baik bahwa dalam menjalankan bisnis kita…
- Siapa yang harus melakukan apa? Tenaga kerja atau sumber daya apa yang dibutuhkan? (Mitra Utama, Aktivitas, Sumber Daya)
- Nilai apa yang dimilikinya bagi masyarakat/konsumen/pasar? Dengan kata lain, layanan atau produk apa saja yang ada? (Proposisi Nilai)
- Siapa saja pelanggannya? Bagaimana cara menjangkau mereka dan melalui saluran apa (Hubungan Pelanggan, Segmen Pelanggan, Saluran)
- Estimasi biaya dan pendapatan bisnis (Cost & Revunue)
Untuk merencanakan pemasaran digital atau pemasaran offline. Nilai, produk, dan segmen pelanggan, serta cara menjangkaunya, merupakan bagian penting yang jika kita pikirkan dengan matang, Ini akan membantu kita mengembangkan strategi yang benar-benar sejalan dengan bisnis kita, tanpa keluar jalur atau melakukan pemasaran yang mungkin tidak benar-benar membuahkan hasil bagi bisnis itu sendiri.
Disarankan bahwa jika Anda belum memahami bisnis dan BMC dengan baik atau belum pernah melakukannya sebelumnya, Anda harus meluangkan sedikit waktu untuk mempelajari hal ini lebih lanjut dan mencoba mencetak Canvas ini untuk menulis agar memahami bisnis Anda secara keseluruhan sebelum mulai membuat rencana pemasaran.
Kenali kekuatan dan kelemahan diri sendiri (SWOT Analysis)
Analisis SWOT adalah salah satu kerangka kerja bisnis dan pemasaran yang sangat umum digunakan untuk memahami apa saja kekuatan dan kelemahan bisnis, serta peluang dan tantangan yang ada untuk pertumbuhan bisnis.
Dengan “S-W-O-T” masing-masing huruf berarti
S – Strength Kekuatan
W – Weakness Kelemahan
O – Opportunities Peluang
T– Threats Hambatan
SWOT Analysis
yang bersumber dari gambar wikipedia.org
Kita mungkin bisa mencoba menggunakan analisis SWOT untuk menganalisis bisnis kita terlebih dahulu. Apa saja keunggulan bisnis kita yang memberikan keunggulan dibandingkan pesaing atau menjadi daya tarik bagi pelanggan (agar kita bisa memilih pesan pemasaran yang tepat)? Lalu, bagaimana dengan kelemahan kita? Apa yang akan kita lakukan dengan kelemahan ini? Bagaimana kita akan berkomunikasi dengan target audiens atau pelanggan? Apakah ada peluang atau pasar di mana kita bisa menjual produk atau melakukan pemasaran dengan lebih baik? Dan terakhir, mari kita daftar hambatan yang mungkin ada yang membuat operasi bisnis, pemasaran, dan penjualan produk kita tidak berjalan sesuai harapan. Lalu, bagaimana kita akan mengatasi atau memperbaikinya?
Bagian ini masih merupakan pemahaman bisnis secara umum, tetapi sangat penting sebelum kita terburu-buru memikirkan promosi untuk memenangkan hati target pasar.
Memahami bisnis dengan baik terlebih dahulu Dengan BMC atau SWOT serta aspek lainnya dari produk dan layanan kita, kita akan tahu di mana sebaiknya mendistribusikan tenaga dan sumber daya untuk mencapai hasil yang maksimal.
2. Kenali Pelanggan Anda Siapa pelanggan Anda?
Langkah ini adalah langkah klasik lainnya yang tidak bisa dilewatkan. Dalam langkah tinjauan BMC, kita sudah sedikit menyentuhnya. Namun, dalam langkah pembuatan Strategi Pemasaran Digital kali ini, kita akan lebih mendalami detail “penentuan segmen pelanggan” bisnis dengan alat yang disebut “Customer Persona” atau “model pelanggan”.
Contoh Model Pelanggan (Customer Persona) [Klik Unduh Template Gratis!]
Customer Persona dan Strategi Pemasaran Digital
Customer Persona adalah pelanggan yang kita buat simulasi bahwa orang ini, orang seperti ini adalah pelanggan kita, yang mungkin dibuat berdasarkan Brand Position kita. Bisnis kita mengarah ke orang kota, kelompok kantor, dan sebagainya. Atau mungkin menggunakan Customer Persona untuk memahami pelanggan yang sudah ada dan ingin fokus melakukan pemasaran kepada mereka ke depannya.
Jika kita memahami Persona atau pelanggan kita dengan baik, kita akan tahu bagaimana merencanakan dan menyusun strategi pemasaran untuk menjangkau mereka.
Rincian Persona Pelanggan yang harus difokuskan adalah:
- Siapa pelanggannya (informasi pribadi dasar): usia, jenis kelamin, pendidikan, provinsi tempat tinggal, pekerjaan, status (lajang/dengan keluarga), dll.
- Sasaran/Masalah/Minat: Apa saja hobinya, kesukaan/ketidaksukaannya, minatnya, sasaran atau masalahnya?
- Perilaku dan salurannya: Saluran yang dia gunakan untuk mengonsumsi berita Saluran untuk menemukan pengetahuan atau mengakses produk, seperti Facebook, Google, etalase, dll., dan dapat mencakup saluran pembayaran.
- Apa prioritas atau perhatian mereka: Ini adalah faktor utama dalam pertimbangan atau keputusannya.
(Mari kita pahami dengan cepat contoh Persona di atas. Atau baca tentang Persona dalam artikel lengkap pada tautan di bawah ini ????)
Detail dan informasi berbagai tentang pelanggan yang kita buat sebagai Customer Persona akan membantu kita mengetahui bagaimana kita akan merancang rencana pemasaran, menggunakan saluran mana. Pesan atau konten seperti apa yang akan menarik perhatiannya? Taktik apa yang akan kita gunakan untuk membuatnya memutuskan menjadi pelanggan kita? Kita akan membahasnya lebih lanjut di langkah-langkah berikutnya.
3. Define Objectives Menentukan tujuan dari rencana pemasaran Digital Marketing
Dan sekarang kita sampai pada langkah menetapkan tujuan dan mendefinisikan tujuan Pemasaran Digital kita.
Pertama-tama, banyak orang mungkin memiliki pemahaman yang tidak jelas tentang antara “Tujuan” dan “Objektif”. Izinkan saya menjelaskan sedikit agar lebih mudah dipahami.
Tujuan Pemasaran vs Sasaran Pemasaran
Kata “tujuan” (Marketing Goal) berarti sesuatu yang ingin kita capai, seperti tujuan akhir pada peta atau GPS yang ingin kita tuju. Contoh tujuan pemasaran adalah ingin merek tersebut tumbuh menjadi dikenal dan menjadi Top of Mind ketika orang memikirkan produk/layanan dalam kategori yang sama.
Berbeda dari istilah “tujuan” (Marketing Objective) yang berarti berbagai indikator yang kita tetapkan untuk mendukung pencapaian tujuan pemasaran bisnis secara nyata. Karakteristik tujuan adalah sesuatu yang dapat diukur dan bersifat konkret. Dapat diukur berdasarkan kenyataan, contohnya, ingin mendapatkan traffic pengunjung ke situs web sebanyak 50.000 pengguna per bulan, ingin mendapatkan 50 pendaftaran gratis per bulan, dan sebagainya.
Jika kita akan merancang strategi pemasaran, hal yang harus kita tentukan adalah tujuan pemasaran yang dapat diukur agar kita dapat memilih metode dan alat yang berbeda untuk merancang strategi Digital Marketing yang sesuai dengan tujuan tersebut.
Contoh penetapan tujuan pemasaran
Membangun Kesadaran Merek (Build Brand Awareness)
- Ada 50.000 pengguna mengunjungi situs web tersebut tiap bulan.
- Dapatkan lebih dari 1.000 Jangkauan Facebook per postingan.
- Mendapatkan 10.000 pengikut Halaman Facebook dalam 3 bulan
- Buat halaman situs web Anda muncul di halaman pertama Google untuk 10 kata kunci penting dalam waktu 6 bulan.
Mengasuh kelompok orang yang berpotensi menjadi pelanggan (Nurture Leads & Prospects)
- Jumlah pelanggan email meningkat sebesar 10% pada kuartal pertama.
- Ada 20 orang yang mengunduh brosur setiap bulan.
- Ada banyak orang yang mengisi formulir untuk dihubungi kembali.
- Ada orang yang menghubungi untuk meminta demo.
Buat hasil atau tetapkan pendapatan (Hit Conversion)
- Menjual 30 unit per bulan
- Mendapatkan penjualan sebesar 100.000 baht per bulan
Teknik penetapan tujuan pemasaran dengan SMART Goal
Sumber gambar productplan.com
Prinsip penetapan tujuan dengan SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound) masih selalu berlaku untuk penetapan tujuan atau sasaran pemasaran.
…menetapkan tujuan spesifik sehingga saat membaca, Anda dapat memahami apa yang perlu dilakukan, seperti meningkatkan lalu lintas situs web.
…menetapkan tujuan yang terukur (Measureable) untuk melihat kemajuan
…menetapkan tujuan yang dapat dicapai (Attainable) berdasarkan kondisi dan syarat bisnis, pasar, dan sumber daya
…menetapkan tujuan yang sesuai dengan sasaran dan bisnis itu sendiri (Relevan)
…menetapkan tujuan dengan menentukan tanggal penyelesaian dan pengukuran hasil (Time-bound)
Contoh misalnya
Perusahaan kami harus memiliki jumlah kontak Demo (Spesifik) sebanyak 30 orang (Terukur) setiap bulan (Terikat waktu) untuk meningkatkan peluang mendapatkan pelanggan baru (Relevan).
Tujuan pemasaran dapat ditentukan dan diukur dengan berbagai indikator (Metrics). Namun, indikator yang kita gunakan sebagai tujuan pemasaran harus benar-benar dapat memenuhi tujuan bisnis dan dapat dicapai sesuai dengan berbagai faktor yang telah kita analisis dari bisnis dan pelanggan kita.
4. Pemetaan Corong Pemasaran Menghubungkan Tujuan dengan Tahap Keputusan Pelanggan
Pengetahuan tentang Digital Marketing Framework atau Sales Funnel Kami akan menggunakannya pada tahap ini untuk merencanakan strategi Pemasaran Digital.
Setelah kita menetapkan berbagai tujuan merek, mungkin kita masih belum “menambal kebocoran” sepenuhnya, sehingga tujuan yang kita pikirkan belum sempurna. Mungkin kita hanya menetapkan tujuan pada tahap Awareness atau membuat merek dikenal, serta tujuan yang terkait dengan penjualan saja. Hal ini mengakibatkan ketika kita memilih strategi, kita tidak dapat memikirkan untuk menjawab setiap tahap keputusan dari kelompok target, membiarkan mereka terlewatkan pada beberapa tahap.
Apakah itu Sales Funnel, AIDA, atau Inbound Marketing Flywheel, kita dapat menggunakan kerangka kerja pemasaran ini sebagai dasar untuk merumuskan tujuan dan strategi pemasaran yang akan digunakan.
Baca selengkapnya: Memahami Kerangka Pemasaran yang Sering Digunakan: Sales Funnel vs AIDA vs Inbound
Berikan contoh bagaimana menghubungkan tujuan dengan Sales Funnel.
Sales Funnel dapat dibagi menjadi 3 tahap, yaitu Awareness Stage, Consideration Stage, dan Decision Stage.
Tahap Kesadaran Masalah
- Ada 50.000 pengguna mengunjungi situs web tersebut tiap bulan.
- Mendapatkan 10.000 pengikut Halaman Facebook dalam 3 bulan
- Buat halaman situs web Anda muncul di halaman pertama Google untuk 10 kata kunci penting dalam waktu 6 bulan.
Tahap Pertimbangan: Mempertimbangkan solusi atau memutuskan untuk membeli.
- Pelanggan email meningkat 10% pada kuartal pertama.
- Ada banyak orang yang mengisi formulir untuk menghubungi Anda kembali.
- Seseorang menghubungi saya untuk meminta demo.
Tahap Keputusan Tahap pengambilan keputusan untuk memilih solusi atau memutuskan untuk membeli
- Jumlah orang yang menggunakan kupon diskon
- Jumlah orang yang mendaftar sebelumnya
Sepertinya kita telah mempertimbangkan bahwa tujuan yang kita tetapkan mencakup semua proses pengambilan keputusan, dan setiap proses saling terkait satu sama lain. Pada langkah selanjutnya, kita akan mencari strategi atau metode pemasaran untuk mencapai berbagai target sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan.
5. Pilih Taktik Pilih metode atau strategi pemasaran yang sesuai dengan tujuan.
Ketika kita telah menetapkan tujuan pemasaran, itu seperti kita telah memberikan tantangan kepada diri kita sendiri atau tim pemasaran kita. Yang tersisa adalah memilih jawaban atau strategi pemasaran.
Strategi pemasaran itu ada banyak sekali. Yang mungkin berarti, misalnya, diskon/tukar/berikan/bonus atau promosi lainnya, di mana kita dapat memilih untuk melakukannya dengan berbagai cara, atau berarti penawaran atau tawaran yang dapat kita tawarkan kepada mereka. Kita dapat memilih menggunakan berbagai strategi, memilih yang sesuai dengan target pasar dan merupakan strategi yang cenderung memungkinkan kita mencapai tujuan pemasaran yang telah ditetapkan.
Daftar pesan di tabel sebelah kanan adalah contoh tawaran yang dapat kita pilih untuk memenuhi tujuan dalam proses pengambilan keputusan atau setiap tahap Sales Funnel.
Contoh Sales Funnel yang menunjukkan strategi pemasaran yang akan digunakan,
sumber gambar neilpatel.com
Contoh strategi Pemasaran Digital
- Upsell / Downsell
- Discount / Promotion / Bundle
- Membuat situs web muncul di urutan teratas di Google (SEO)
- Influencer / Sponsorship / Partner
- Pengumpulan poin / Promosi ajakan untuk digunakan kembali
- Cobalah / Free Trial
- Coupon
- Personalization
- Marketing Automation
dll.
6. Pilih Media & Saluran Pilih media dan saluran untuk menjangkau target audiens.
Pada tahap ini, adalah tahap di mana kita akan memilih media dan saluran yang akan kita gunakan untuk mempromosikan atau melaksanakan strategi yang telah kita pilih untuk menjangkau target audiens.
Media yang dapat kita pilih untuk digunakan dapat dibagi menjadi 3 jenis sederhana:
- Media Berbayar Pembelian media atau iklan, yang akan memberikan hasil segera tetapi dengan biaya tinggi.
- Owned Media atau media yang dimiliki oleh kita sendiri, baik itu situs web, email, atau saluran media sosial dari merek.
Earned Media atau media orang lain yang membicarakan merek kita, yang bisa berupa Organic (dibicarakan sendiri oleh orang lain, direview sendiri oleh orang lain) atau Influencer/Sponsorship, dan sebagainya.
Diagram pembaruan dari tribe.digital
Disarankan agar Anda mempelajari cara memilih dan menggunakan media ini. Lihat kelebihan dan kesulitan dari masing-masing jenis media dalam artikel Paid / Owned / Earned Media, bagaimana cara memilih dan mengelolanya agar mendapatkan hasil maksimal.
Selain memilih media, selanjutnya kita akan memilih “Channels” atau saluran untuk melakukan Digital Marketing, yang merupakan saluran yang dapat menjangkau target audiens kita dan memilih strategi yang akan digunakan agar terhubung (Mapping) dengan strategi pemasaran yang kita pilih.
Contoh saluran pemasaran yang populer
- Website & Blogging
- SEO
- Google Search Ads
- Social Media
- Social Media Ads
- YouTube & Other Video Platform
Baca selengkapnya: Fitur-fitur utama dan tips untuk pemasaran di setiap saluran Digital Marketing
Sampai di sini, Anda sudah memiliki proses secara keseluruhan sebagai panduan untuk merencanakan strategi pemasaran Digital Marketing Anda. Formatnya bisa berupa Excel atau Google Sheet, atau bisa juga berupa Presentasi yang merinci tujuan, Tahapan Sales Funnel, strategi yang akan dilakukan, saluran pemasaran yang akan digunakan, dengan Timeline yang mengatur apa yang harus dilakukan kapan, atau bahkan merinci siapa yang bertanggung jawab.
Tetapi strategi Digital Marketing Anda tidak akan lengkap jika tidak ada pengukuran hasil dan evaluasi untuk mengembangkan dan menciptakan rencana pemasaran yang lebih baik.
7. Laporan & Optimasi Mengukur hasil dan meningkatkan Strategi Pemasaran Digital agar lebih baik.
Setelah kita membuat Digital Marketing Strategy dan mulai melakukannya, hal yang ‘perlu’ dilakukan selanjutnya adalah mengukur hasil dari semua usaha dan investasi yang telah kita lakukan, agar kita bisa mengetahui strategi mana dan faktor apa saja yang benar-benar efektif.
Baik Anda melakukan Digital Marketing untuk bisnis Anda sendiri atau untuk merek orang lain, siapa pun pasti ingin tahu apa yang berjalan dengan baik dan apa yang perlu kita perbaiki. Optimalkan hasil agar lebih baik, termasuk biaya yang diinvestasikan dalam berbagai kegiatan pemasaran.