ในวันที่ 29 เม.ษ 2021 Adobe เผยโฉมแอปพลิเคชั่นใหม่ในชื่อ Real-time Customer Data Platform (CDP) ที่สร้างมาเพื่อรวบรวม ข้อมูลลูกค้าในองค์กรโดยตรง (First-Party Data) ส่งผลในการยกระดับ Customer Engagament ให้ดีมากยิ่งขึ้น เพราะข้อมูลเหล่านี้แบรนด์สามารถนำไปใช้สร้าง Personalized Experience หรือประสบการณ์ของลูกค้ารายบุคคลได้ ประกาศผ่าน Online Conference ชื่อว่า ‘Adobe Summit 2021’
ทำไมถึงต้องเป็น Adobe Customer Data Platform (CDP)
สาเหตุที่ Adobe เปิดตัวนวัตกรรม First-Party Data ขึ้นมานั้นก็เพราะว่าพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคที่ใส่ใจในเรื่องของ Data และ Privacy ของพวกเขามากยิ่งขึ้นว่าข้อมูลนี้ควรเปิดเผยมาก หรือน้อยขนาดไหน และนั่นส่งผลให้การเข้าถึงข้อมูลเว็บบราวเซอร์ (Third-party Data) นั้นไม่สามารถ เข้าถึงได้ในยุคนี้ เพราะต่างก็ประกาศไม่รองรับข้อมูลคุกกี้กันแล้ว
อีกอย่างก็คือความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคที่ต้องการ Customer Experience ที่ดีและพิเศษมากยิ่งขึ้น ความคาดหวังต่อธุรกิจที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Personalization ก็ยิ่งเพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้เกิดความท้าทายต่อตัวธุรกิจเป็นอย่างมากเพราะนอกจากจะไม่สามารถศึกษาข้อมูลลูกค้าได้ในเชิงลึกจากเว็บบราวเซอร์ต่างๆแล้ว ยังมีความคาดหวังของลูกค้าอีกด้วยเช่นกัน
ดังนั้นการที่ Adobe เปิดตัวแอปที่รองรับ First-Party Data ย่อมเป็นโอกาสที่ดีแก่ตัวธุรกิจเอง เพราะสามารถนำข้อมูลที่ผ่านการยินยอมจากลูกค้ามาสร้างสรรค์ Customer Experience ตามความคาดหวัง ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Adobe Customer Data Platform ทำอะไรได้บ้าง
ความสามารถที่แอปพลิเคชัน CDP สามารถทำได้นั้นมีหลากหลายมาก ค่อนข้างเป็นประโยชน์อย่างมาก สำหรับ Data-Driven Market หรือธุรกิจที่ต้องพึ่งพาข้อมูลลูกค้าเป็นหลัก ซึ่งเจ้าตัว CDP นี้มีข้อดีดังนี้:
- ศูนย์กลางรวบรวมข้อมูล First-Party Data แอปพลิเคชั่น Adobe CDP นี้จะรวบรวมข้อมูลของลูกค้าไว้หลายประเภทมาก ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการและสร้างโปรไฟล์ข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น รวมถึงเชื่อมต่อข้อมูล First Party กับเว็บหรือแอปพลิเคชั่นอื่นๆ
- Machine Learning สร้าง Personalized Experience เป็นการทำงานร่วมกันระหว่าง Adobe CDP ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าและ Adobe Target จะช่วยกรองข้อมูลที่มีอยู่ พร้อมผสานกับคอนเทนต์ และประสบการณ์แบบ Real-time เพื่อเปลี่ยน Leads มาเป็นลูกค้า
- Segment Match สนับสนุนความร่วมมือระหว่างแบรนด์ที่ต้องทำงานร่วมกัน ขยายขอบเขตของข้อมูล First-Party Data ให้สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- Look-alike Segment การระบุลูกค้าที่มีความคล้ายคลึงกับลูกค้าที่แบรนด์รู้จักเป็นอย่างดี รวมถึงยังใช้งานร่วมกับ Segment Match กับแบรนด์พาร์ทเนอร์ได้อีกด้วย
- CDP สำหรับธุรกิจ B2B พึ่งเปิดตัวได้ไม่นานสำหรับ Adobe Real-time CDP ฉบับ B2B ที่รวมโปรไฟล์ลูกค้าและบุคคลเอาไว้ ส่งผลให้สามารถทำธุรกิจ B2B แบบ B2C ได้
Adobe Summit 2021 คืองาน Online Conference ที่มุ่งเน้นในการให้ความสำคัญกับ Digital-First Economy พร้อมเปิดตัวนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ทาง Adobe ได้พัฒนาขึ้นมา คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Adobe Customer Data platform และเครื่องมือเจ๋งๆ ตัวอื่นได้อีกมากมาย
