Blog

รู้จักกับ DMP ตัวช่วยที่จะเข้ามาเสริมประสิทธิภาพการตลาดของคุณ

• 10 ตุลาคม 2022

Share on

Share on

อะไรคือ DMP แล้วทำไมมันจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญของการตลาดและการโฆษณา

ก่อนอื่นผมขอเท้าความไปถึงรูปแบบการโฆษณาในปัจจุบันที่มีโลกออนไลน์เป็นกระแสหลัก การเก็บ วิเคราะห์ รวมถึงการใช้ข้อมูลมหาศาลที่ไหลเวียนอยู่ตลอดเวลากลายเป็นสิ่งที่นักการตลาดหลายๆ คนต้องทำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และไม่ใช่ข้อมูลทุกอย่างจะถูกจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

Data Management Platform (DMP) หรือ แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล ถือเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญในการโฆษณาบนโลกออนไลน์ ที่จะทำให้คุณสามารถดูรายละเอียดของข้อมูลโดยรวม จัดสรรเพื่อนำมาวิเคราะห์ ทำให้สามารถเห็นข้อมูลโดยรวมทุกอย่างได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเพื่อการจัดการโฆษณาและเผยแพร่สู่กลุ่มเป้าหมายได้ที่ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม

นักการตลาดได้ประโยชน์อย่างไรกับการใช้ DMP บ้าง มีกรณีศึกษาไหนที่บ่งบอกชัดว่า DMP สามารถนำมาใช้งานได้จริง มาเรียนรู้ไปพร้อมๆ กันเลยครับ

DMP คืออะไร

DMP หรือ Data Management Platform คือ แพลตฟอร์มที่เป็นตัวกลางในการรวมรวมข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถนำไปวิเคราะห์ต่อยอด รวมถึงใช้งานรวมกับการโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

หลักการทำงานของ DMP

ก่อนเข้าถึง DMP ผมขออธิบายเรื่อง Data ที่ใช้ใน DMP ให้รู้เท่ากันคร่าวๆ ก่อนนะครับ 

สำหรับคนที่ไม่ใช่สายการตลาดโดยตรง มีใครเคยสังเกตไหมครับว่าหากเราใช้สินค้าหรือบริการสักอย่างบนโลกอินเทอร์เน็ต นอกจากการยอมรับคุ้กกี้ที่เกิดจาก PDPA แล้ว ในบางครั้งยังมีการยอมรับข้อตกลงในการยอมให้นำข้อมูลของเราเพื่อไปวิเคราะห์และนำเสนอสินค้าได้ตรงจุด

นั่นเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ Data ในการทำการตลาดครับ โดยข้อมูลเหล่านี้จะถูกแบ่งออกเป็น 3 ส่วนใหญ่ๆ ด้วยกันคือ 1st Party, 2nd Party และ 3rd Party

1st Party Data คือประเภทข้อมูลที่องค์กรหรือบริษัทได้รับโดยตรงจากลูกค้า อาจจะเป็นการเก็บบันทึกแบบ Excel ง่ายๆ การเชื่อมต่อเข้า CRM เช่น Salesforce หรือ Hubspot หรือแม้แต่การเก็บโดยตรงจากเว็บไซต์ของเรา

2nd Party Data คือประเภทข้อมูลที่องค์กรของเราทำการซื้อขายโดยตรงกับอีกองค์กรหนึ่ง เพื่อการขยายฐานข้อมูลและกลุ่มเป้าหมายของเราให้กว้างขึ้น

3rd Party Data คือประเภทข้อมูลที่องค์กรของเราซื้อขาย จากองค์กรที่มีการรวบรวมข้อมูลขนาดใหญ่อีกทีหนึ่ง ทำให้ได้ข้อมูลที่กว้างมากๆ  แต่ก็มีโอกาสที่ข้อมูลไม่ครบหรือซ้ำซ้อนกับ 2nd Party ได้เยอะ 

เรารู้จักประเภทของ Data เหล่านี้แล้วเกี่ยวอะไรกับ DMP ? 

ดังที่กล่าวไปข้างต้นครับ DMP คือ “แพลตฟอร์มกลางที่รวบรวมข้อมูล” ดังนั้นมันจะทำหน้าที่ในการรวบรวมข้อมูล 1st Party, 2nd Party และ 3rd Party เข้าด้วยกัน เชื่อมต่อ และนำเสนอให้ผู้ใช้งานอย่างเราๆ เห็น ก่อนที่จะให้เราส่งไม้ต่อไปยังแพลตฟอร์มสำหรับการขายหรือการโฆษณา เช่น Amazon และ Google Ads เพื่อใช้งานต่อไป 

ยิ่งมีผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตเยอะขึ้นข้อมูลเหล่านี้ก็จะเยอะขึ้น และมูลค่าการซื้อขายข้อมูลก็จะมากขึ้นด้วยเพราะจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดมากขึ้น อนึ่ง DMP บางเจ้าก็ไม่ได้มีการจัดการข้อมูลครบทุก Party นะครับ

สิ่งที่ DMP จะเข้ามาช่วยเสริมในการตลาด

  1. การใช้ต้นทุนการทำงานระยะยาวที่ลดลง

สำหรับบริษัทใหญ่ การยิง Ads หลักล้านไม่ใช่เรื่องที่เกินความเป็นจริง แต่การโฆษณาเหล่านั้นอาจไม่ตรงกลุ่มเป้าหมายเสียทีเดีว การใช้งาน DMP เข้าช่วยจะทำให้เหล่านักการตลาดสามารถสโคปกลุ่มเป้าหมายได้เล็กลง วางแผนแคมเปญและการโฆษณาได้ดียิ่งขึ้น และแน่นอนว่าเมื่อไม่ได้ยิง Ads แบบหว่านแหก็ย่อมใช้ต้นทุนโดยรวมของการโฆษณาที่ลดลงด้วยเช่นกัน

  1. สามารถเข้าถึงข้อมูลการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้ดียิ่งขึ้น

DMP เป็นการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้าพร้อมกับเพิ่มเติมข้อมูลที่มีประโยชน์จาก 1st 2nd และ 3rd Party ทำให้ข้อมูลที่ได้รับมีความครบถ้วน ตั้งแต่โซนที่อยู่อาศัยไปจนถึงความชอบและสิ่งที่อยากได้ นั่นย่อมทำให้การตลาดประเภทเจาะจงกลุ่มเป้าหมายนั้นทรงประสิทธิภาพมากขึ้นหากมีการใช้ DMP

  1. เข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ได้สะดวก

การมีข้อมูลในมือจะทำให้คุณเห็นภาพกว้างที่ชัดเจนมากขึ้น การใช้งาน DMP ก็เช่นกัน เมื่อนักการตลาดขององค์กรมองเห็น “จุดร่วม” และ “จุดต่าง” ของผู้ใช้งานแพลตฟอร์มผ่าน DMP นักการตลาดเหล่านั้นย่อมมีโอกาสเห็นเป้าหมายใหม่ๆ และลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ ที่มีแนวโน้มสนใจสินค้าของพวกเขาได้มากขึ้น และแน่นอนว่ามันก็จะช่วยให้การโฆษณาและการนำเสนอแคมเปญส่งตรงไปหาคนกลุ่มนั้นได้ง่ายขึ้นเช่นกัน

กรณีศึกษาการใช้ Lotame DMP ใน 1XL

สำหรับกรณีศึกษาการใช้งาน DMP จริง ผมขอยก 1XL มาเป็นตัวอย่างนะครับ โดย 1XL เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการด้านสื่อขนาดใหญ่ในประเทศอังกฤษที่ทำการตลาดออนไลน์ให้ South West Trains ในช่วงปี 2018 และทางบริษัทก็ได้เลือกใช้ DMP ของ Lotame เข้ามาช่วย

ซึ่งโจทย์ก็ตรงๆ เลยครับ “ลดต้นทุน แต่ในขณะเดียวกันต้องได้ยอดขายตั๋วที่ดี” แน่นอนว่า 1XL เป็นบริษัทใหญ่ใน UK และมีพาร์ทเนอร์มากมาย แต่ไม่รู้ว่าจะจัดการ “ข้อมูล” ยังไงดี

1XL ได้ใช้ Data Management Platform ทำสิ่งเหล่านี้ครับ

  • เก็บข้อมูลระดับ 1st Party ผ่านแพลตฟอร์มและบริษัทในเครือตนเองเพื่อนำมาวิเคราะห์
  • ส่งข้อมูลแคมเปญสู่ลูกค้ากลุ่มที่มีโอกาสจะซื้อสินค้าเท่านั้น 

เพียงสองอย่างง่ายๆ เท่านี้ครับ แต่สิ่งที่แฝงอยู่เบื้องหลังคือการเก็บและจัดการข้อมูลมหาศาลภายใน DMP ของความร่วมมือระหว่าง Latome และ 1XL

ผลคือ 1XL สามารถขายของให้ลูกค้าตนเองได้มากขึ้น แต่ในขณะเดียวกันก็ใช้ CPA (Cost Per Action) ลดลงถึง 72% เลยทีเดียว

DMP VS CDP

เสริมเล็กน้อยสำหรับคนที่สงสัยครับ เพราะจะมีสิ่งที่คล้ายคลึงกันระหว่าง DMP และ CDP อยู่มาก โดยผมจะขออธิบายง่ายๆ ดังนี้ครับ

Customer data platform (CDP): เป็นแพลตฟอร์มสำหรับเก็บและจัดการข้อมูลเชิงลึก ซึ่งในบางครั้งสามารถจับคู่ระหว่างบุคคลกับข้อมูลของคนๆ นั้นได้เลย สามารถทำ Personalize Marketing ได้ดี มีข้อมูลที่ค่อนข้างแน่นกว่า

Data Management Platform (DMP): เป็นแพลตฟอร์มสำหรับเก็บข้อมูลที่กว้างกว่า และไม่ได้รวบรวมข้อมูลเชิงลึก แต่ใช้เป็นการเก็บเป็น Cookie ID แทน เหมาะสำหรับการจัดแคมเปญและการยิงโฆษณาเป็นกลุ่มๆ 

สรุป

หากใครต้องการทำการตลาดที่ทรงประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สามารถโฆษณาได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย การใช้ Data Management Platform (DMP) เข้ามาช่วยในการทำงานก็ถือเป็นอีกทางเลือกที่น่าสนใจไม่น้อยครับ เพราะทำให้เราสามารถยิง Ads รวมถึงจัดแคมเปญได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตาคุณแล้ว

สำหรับใครที่สนใจอยากลองใช้ DMP ที่มีประสิทธิภาพในปัจจุบันก็มีหลายเจ้าให้เลือกสรรครับ ทั้ง Lotame ที่ได้มีการยกตัวอย่างไปก่อนหน้า หรือ Oracle Blue Kai ที่เป็นอีกหนึ่ง DMP ของบริษัทใหญ่ก็น่าสนใจไม่น้อยเช่นกัน ซึ่งคุณสามารถเข้าไปสอบถาม ดูรายละเอียด และขอ Demo ของแต่ละเจ้าได้เลยครับ โดยส่วนมากต้องใช้นามบริษัทเข้าไปด้วยนะครับ เพราะ DMP เป็นแพลตฟอร์มที่เกี่ยวกับ Data ซึ่งเรื่องนี้ค่อนข้างละเอียดอ่อนพอสมควร

Share on

Pond

Writer

Pond

ปอนด์ เป็นนักเขียนที่ชอบการหาข่าวและศึกษาเทคโนโลยีใหม่ๆ เป็นชีวิตจิตใจ โดยคิดเสมอว่าต่อให้เป็นเรื่องเล็กน้อยขนาดไหนก็สามารถนำมันมาเป็นไอเดียทางการตลาดและเทคโนโลยีได้

More From Me