Rocket Loyalty CRM 4.0 คืออะไร?

Rocket Loyalty  CRM  4.0 คือ แพลตฟอร์ม CRM ตัวช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าครบจบในเครื่องมือเดียว แบบ Multi – Dimensional ตั้งแต่หน้า Homepage ที่เราสามารถปรับหน้า UX/UI ได้ตามต้องการ ไปจนถึงการสร้างระบบสมาชิก (Membership Tiering) ระบบสะสมแต้ม (Point System) พร้อมการทำแคมเปญได้หลากหลายรูปแบบ ซึ่งเราสามารถนำข้อมูลที่ได้มาสร้างระบบการส่ง Personalized Message ให้กับลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างเหมาะสม  ผ่านกระบวนการสร้างแคมเปญหลักๆ 3 ส่วนด้วยกัน ดังนี้

• Action คือการกระทำของลูกค้าที่ต้องการให้เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Transactional Action หรือ Non-Transactional Action
• Mechanic คือหลักการประเมินการกระทำของลูกค้าจาก Transactional Action หรือ Non-Transactional Action ที่ต้องการให้เป็นไปตามกระบวนการก่อนมอบคะแนนหรือของรางวัล เช่น การมอบคะแนนให้ทันที (Instant) การทำตามเป้าหมายที่กำหนด (Mission) การเรียงตามลำดับ (Leaderboard)  เป็นต้น
• Result คือการมอบของรางวัลที่เกิดจากการกระทำของลูกค้าผ่าน Transactional Action หรือ Non-Transactional Action และ Mechanic ที่กำหนดไว้เพื่อมอบของรางวัลในรูปแบบต่างๆ เช่น คูปอง คะแนน ของรางวัล สิทธิ์ในการจับฉลากเสี่ยงโชค สิทธิ์การเข้าร่วม Event ต่างๆ การมอบ Badge พิเศษ หรือการเลื่อนระดับ Tier เป็นต้น

ถือว่าเป็นระบบ Loyalty  CRM  4.0 แบบ Building Block Modular ที่ช่วยให้เหล่านักการตลาดมีอิสระในการสร้างแคมเปญได้แบบไม่จำกัดความคิดจากระบบ

ฟีเจอร์เด่นๆ ของ Rocket Loyalty CRM 4.0 ได้แก่

• Loyalty & Privilege: ระบบบริหารจัดการข้อมูลสมาชิก ที่คอยบริหารในเรื่องของคะแนนสะสม การมอบสิทธิพิเศษ เช่น คูปอง ของรางวัล โดยสามารถแบ่งตามระดับของสมาชิกได้
• Campaign & Missions: ฟีเจอร์สำหรับสร้างแคมเปญ (Campaign) และภารกิจ (Missions) เช่น แคมเปญ Top Spender เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความต้องการซื้อมากขึ้น
• Personalized Messages: ตัวช่วยส่งข้อความทาง LINE, Facebook หรือ SMS ให้ตรงใจลูกค้าแบบรายบุคคล ซึ่งสามารถแบ่ง Segmentation ได้ตั้งแต่เพศ อายุ สถานที่ ไปจนถึง พฤติกรรม และช่วงเวลาในการซื้อสินค้า

Rocket Loyalty CRM 4.0 ดีไหม? เหมาะกับใคร?

จุดเด่นของ Rocket Loyalty CRM 4.0

• ทำให้แบรนด์มีข้อมูลเป็นของตัวเองอย่างแท้จริง ผ่านการเปลี่ยน 3rd Party ให้กลายเป็น 1st Party Data ด้วยระบบสมาชิกของแบรนด์เอง
• สามารถนำข้อมูลไปใช้งานหรือต่อยอดได้ทันที 
• ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้อย่างแท้จริง
• มีทีมงานมืออาชีพคอยซัพพอร์ต และปรึกษาเรื่องการใช้ซอฟต์แวร์

Rocket Loyalty CRM 4.0 แนะนำสำหรับ

• เหมาะสำหรับกลุ่มธุรกิจขนาดกลาง ถึง ขนาดใหญ่ (Mid to Enterprise) 
• เหมาะสำหรับธุรกิจ B2C 
• เหมาะกับอุตสาหกรรม Retail , Wellness, Service  และ Modern Trade เป็นต้น

ภาพรวมของ Rocket Loyalty CRM 4.0