Zendesk คืออะไร

Zendesk คือตัวช่วยในการ Support ลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง ถ้าคุณมีลูกค้าติดต่อเข้ามาเพื่อขอความช่วยเหลือจากหลากหลายช่องทาง Zendesk Suite คือเครื่องมือสำหรับคุณ 

Zendesk ช่วยให้ติดตาม Tickets หรือคำร้องเรียนได้อย่างครบถ้วน อีกทั้งยังช่วยให้ลูกค้าสามารถหาคำตอบหรือช่วยเหลือตัวเองได้ทันที และยังสามารถรวมข้อมูลจากทุกๆช่องการการสื่อสารเข้าไว้ในที่เดียวเพื่อให้ทีม Support สามารถตอบลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็ว ในอีกมุมหนึ่ง Zendesk จึงสามารถช่วยในการบริหารทีม Support ได้อย่างเป็นระบบ และช่วยลดภาระงานให้กับทีม Support ด้วยความพร้อมของระบบซอฟแวร์แบบ Omnichannel Solutions ของ Zendesk ช่วยให้การเข้าถึงลูกค้า และการทำ Customer Engagement เป็นไปได้อย่างสมบูรณ์แบบ ช่วยสร้าง Customer Experience ที่ดีแบบครบวงจร

นอกจากนั้นแล้วจุดแข็งของ Zendesk คือการออกแบบ User Experience ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ Agent สามารถเรียนรู้และเริ่มต้นใช้งาน Zendesk ได้โดยที่ใช้เวลาไม่นาน และ Zendesk เองยังมี Open API ที่ทำให้การเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆเป็นไปได้ง่าย ตอบโจทย์องค์กรที่มีความซับซ้อนของ IT Environment มีความง่ายทั้งในด้านการเชื่อมต่อ ง่ายต่อการใช้งานทั้งสำหรับลูกค้า และ Agent ผู้ใช้งาน

นอกจากนี้ ยังมีในส่วนของ Reporting ที่ช่วยในการวิเคราะห์ วัดผลการทำงานต่างๆ ทั้งการทำงานของทีมและความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อส่งเสริมให้คุณสามารถช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้อีกด้วย 

ฟีเจอร์เด่นๆ ของ Zendesk ได้แก่

• Ticketing บริหารจัดการคำร้องเรียนต่างๆของลูกค้าได้อย่างครบวงจร ทั้งทางอีเมล, ทวีต หรือ โพสต์ใน Facebook เพื่อป้องกันปัญหาทำเคสหรือ Ticket ตกหล่น
• Help Center สร้างเนื้อหาต่างๆ ใน Help Center ช่วยให้ลูกค้าสามารถหาคำตอบได้ด้วยตัวเองแบบรวดเร็วทันใจ (Self-Service) ไม่ต้องรอสอบถามผ่านเจ้าหน้าที่ อีกทั้งเป็นการลดภาระงานให้กับทีม Support ด้วย
• Omnichannel Support หากบริษัทของคุณมีหลายแพลตฟอร์มและทุกช่องทางแยกออกจากกัน  Zendesk สามารถรวบรวมทุกการสนทนามาจัดเก็บไว้ได้ในที่เดียว ให้คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ ไม่ว่าลูกค้าจะสอบถามผ่านช่องทางไหนก็ตาม ทั้งใน Website, email, Live Chat, Phone หรือ Messaging App และ Social Media 
• AI Answer Bot ตั้งค่าตอบ Chat แบบอัตโนมัติ ได้หลากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล, Facebook Messenger, LINE OA, Slack, API หรือ SDK ก็ได้เช่นกัน

Reporting วิเคราะห์ข้อมูลจากทุกช่องทาง ไม่ต้องเสียเวลาเปิดเช็กแยกในแต่ละแพลตฟอร์ม สามารถดูข้อมูลและวัดผลต่างๆ ได้ผ่าน Dashboard เช่น ระยะเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ประสิทธิภาพในการทำงานของทีม หรือ ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นต้น

สามารถรับชมการใช้งาน Zendesk ได้ที่นี่

Zendesk ดีไหม? เหมาะกับใคร

จากฟีเจอร์ทั้งหมดจะเห็นได้เลยว่า Zendesk ช่วยให้คุณสามารถ Support ลูกค้าได้อย่างเต็มรูปแบบ และสามารถบริหารจัดการ การติดต่อสื่อสารจากหลากหลายช่องทางได้ในที่เดียว เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม Customer Service/ Customer Support และสามารถ engage ลูกค้าได้ในหลากหลายช่องทางที่ลูกค้าเลือกใช้ เป็นตัวช่วยทำ personalized experince ให้กับลูกค้าส่งผลให้เกิด Customer Excperince ที่ดี

Zendesk เหมาะมากๆ สำหรับ

• ธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดกลางและขนาดใหญ่ ที่มีลูกค้าติดต่อผ่านช่องทางออนไลน์จำนวนมาก
• ธุรกิจที่มี Agent หรือ ทีม Customer Support หลายคน
• ธุรกิจที่ต้องปรับตัวให้ทันกับ Digital Transformation และเพิ่มช่องทางที่หลากหลายในการเข้าถึงลูกค้าตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป

ภาพรวมของ Zendesk