Choco FastHelp คืออะไร?

Choco FastHelp โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และการจัดการ Call Center ที่รวมทุกช่องทางให้เป็น Omni Channel พร้อมฟีเจอร์การสร้าง Customer Experience แบบครบวงจร ไม่ว่าจะเป็น ระบบจัดการลูกค้า การลำดับความสำคัญของงาน ไปจนถึงการทำรีพอร์ต

ฟีเจอร์เด่นๆ ของ Choco FastHelp ได้แก่

• Ticket Management ฟีเจอร์สำหรับจัดการ Ticket แบบมืออาชีพ ที่สามารถติดตามขั้นตอนการรับเรื่อง และบันทึกข้อมูลลูกค้า ไปจนถึงการสร้างอีเมล เพื่อจัดส่งให้ลูกค้าตามฟอร์มที่คุณต้องการ
• Knowledge Hub การสื่อสารกับทีมเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งตัว Choco FastHelp สามารถช่วยรวมคำถาม คำตอบที่สำคัญ เรียกได้ว่าเป็นคลังความรู้สำหรับทีม เพื่อรับมือกับปัญหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
• Notification and Prioritization Management นอกจากมีระบบจัดการลูกค้าแล้ว ก็ยังมีระบบแจ้งเตือนข้อความจากลูกค้า และเรียงลำดับความสำคัญให้อัตโนมัติ ทำให้คุณสามารถวางแผนการทำงาน พร้อมป้องกันปัญหาเคสลูกค้าตกหล่น
• Visualization Report Function แสดงผลรายงานแบบรูปภาพได้ตามต้องการ โดย Track ข้อมูลลูกค้า ระยะเวลาการทำงาน เพื่อให้คุณสามารถรับรู้ปัญหาที่เกิดขึ้น และนำไปประกอบการตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Chat Integration การสื่อสารกับลูกค้าจะง่ายมากขึ้น ด้วยระบบ Choco FastHelp ที่สามารถเชื่อมปลั๊กอินกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็น LINE, Email, Facebook Messenger หรือทางเบอร์โทร เป็นต้น เพื่อรวมทุกช่องทางให้ครบจบในที่เดียว 

Choco FastHelp ดีไหม? เหมาะกับใคร?

ฟีเจอร์จุดเด่นของ Choco FastHelp จะอยู่ที่การเข้ารวมหลากหลายช่องทางให้มาเป็น Omni Channel ซึ่งโปรแกรมจะมีระบบแจ้งเตือน Ticket ที่เข้ามา พร้อมลำดับความสำคัญในแต่ละเคส ช่วยให้สื่อสารกับลูกค้ามีความสะดวกรวดเร็ว นอกเหนือจากนั้นคือ คุณสามารถรวมคำถามหรือปัญหาต่างๆ ของลูกค้า เพื่อเป็นคำแนะนำให้กับทีมโดยเฉพาะ พร้อมรายงานประเมินประสิทธิภาพการทำงานของทีม ทำให้มองเห็น Pain Points และสามารถแก้ปัญหาได้อย่างทันท่วงที

Choco FastHelp แนะนำสำหรับ

• บริษัทและธุรกิจที่มีทีม Contact Center หรือ Call Center
• ธุรกิจประเภท B2B, B2C และภาครัฐที่มีผู้ใช้ติดต่อเข้ามาอยู่ตลอด เช่น ประกัน คลินิก
• อุตสาหกรรมขนาดใหญ่ เช่น โรงพยาบาล, การเงิน, ประกัน และสินเชื่อ

ภาพรวมของ Choco FastHelp