เปิดตัวไปแล้วกับ Thailand’s Martech Report 2024 ผมขอเอา 7 Key Observations จากการที่นั่งดู Data เกี่ยวกับ Martech ในหมวดหมู่ต่างๆ มาแชร์นะครับ
ถ้าคุณสนใจเรื่อง Martech (เอาจริงๆ ใครที่อยากทำให้ธุรกิจ/องค์กรเติบโต ควรสนใจเรื่อง Martech อยู่แล้ว) เข้าไปดาวน์โหลดได้ที่นี่เลยครับ Thailand's Martech Report 2024
Key Observations 7 ข้อจาก Thailand's Martech Report 2024
1. Martech stacks, not just Martech tools
ปริมาณ Martech ที่แต่ละบริษัท (วางแผนว่าจะ) ใช้โดยเฉลี่ยในปี 2022, 2023 & 2024 คือ 12, 15 & 22
เรียกได้ว่าเพิ่มขึ้นทุกปี และนี่ยังไม่รวมระบบหลังบ้านอย่างเช่นพวก ERP อีกนะ
และเวลาที่มี Martech ในองค์กรเยอะขนาดนี้ สิ่งสำคัญคือการทำให้เครื่องมือเหล่านี้ไม่เป็น Stand Alone Tools แต่ทำให้มันคุยกันรู้เรื่อง
การเชื่อมต่อ Martech ต่างๆ เข้าด้วยกันให้กลายเป็น Martech Stacks จึงเป็นเรื่องสำคัญ
2. Ad Platforms Diversification
Martech สาย Advertising & Promotion นั้นมีหลายตัวมากๆ ในปี 2024 ที่คนวางแผนจะใช้ Google Ads มาเป็นอันดับ 1 ตามมาด้วย Meta Ads (Facebook & Google), LINE & TikTok ตามลำดับ
รวมไปถึงพวก X (Twitter), Linkedin และ Pantip ก็เติบโตขึ้นเช่นกัน
เพราะฉะนั้นเวลาจะซื้อโฆษณา เราอาจจะไม่ได้โฟกัสแค่ Platform ยักษ์ใหญ่แค่ไม่กี่รายอีกแล้ว แต่ธุรกิจต่างๆ ต่างพยายาม Diversify การซื้อโฆษณาไปยัง Platform ที่หลากหลายมากขึ้น
3. ‘Ease of Use’ Becomes a Crucial Factor
“ความง่าย” ในการใช้งานถือเป็นปัจจัยที่สำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการเลือก Martech มาใช้งาน
ซึ่งจะเห็นได้จากการที่ Martech ในหมวด Interactive Content นั้น ตัวที่ขึ้นมาเป็นที่ 1 แบบทิ้งห่างรายอื่นๆ เลยคือ Canva
Adobe Creative Cloud ที่อยู่มานานก็ยังมีคนใช้งานไม่เยอะเท่ากับ Canva
4. Familiarity over Similarity
ความคุ้นชินสำคัญกว่าฟีเจอร์
เครื่องมืออย่าง LINE, Google Forms หรือ Yoast SEO เป็นเครื่องมือที่คนนิยมใช้มากกว่าเครื่องมืออื่นๆ ทั้งๆ ที่เอาจริงๆ ฟีเจอร์ถือว่าน้อยกว่าด้วยซ้ำ ซึ่งผมคิดว่าน่าจะเป็น 1. อยู่มานานกว่า 2. คนคุ้นชิน 3. Switch Cost สูง (การจะเปลี่ยนไปใช้ Martech อื่นๆ มี Learning Curve หรือ Technical Issues ที่ต้อง Consider หลายอย่าง)
5. In Most Categories, There Is No Dominant Player
ในแทบจะทุกหมวดหมู่ ไม่มีเจ้าไหนที่ครองตลาดได้อย่างสมบูรณ์ (อาจจะยกเว้นบางหมวดหมู่เช่น Analytics ที่ GA แทบจะผูกขาด)
เพราะฉะนั้นถ้ามองในมุม Martech Providers ผมคิดว่าทุกๆ Segment ยังมีโอกาสให้ Penetrate อยู่เยอะ
และสำหรับ Users ผมคิดว่าถ้าจะเลือก Martech ทั้งที เราไม่จำเป็นต้องเลือกตัวที่ดังที่สุด แต่ให้เลือกตัวที่เหมาะกับเราที่สุดดีกว่า ทางเลือกมันมีหลากหลายมากๆ เลย
6. GenAI Usage is EXPLODING
ในเล่มของ Thailand’s Martech Report 2023 ยังไม่มีข้อมูลของ GenAI เลย แต่ในปีนี้ เราใส่ตัว GenAI เข้าไปใน Choice ด้วย
ซึ่งผลปรากฏว่า ChatGPT (รวมถึง Bard & Midjourney) มีคนใช้งาน (และวางแผนจะใช้งาน) เยอะขึ้นมากๆ
เรียกได้ว่า ทะลุทะลวง มาแรงแซงโค้ง Martech ตัวอื่นๆ ไปเลย
7. Local Martech Providers Strike Back
ในเล่มของปี 2023 แทบจะทุกหมวดหมู่ถูก Dominate โดย International Martech (ยกเว้น Social Listening & CRM for B2C ที่มี Language & Platform Barrier)
แต่ในเล่มของปี 2024 ปีนี้ ผมพบว่า บางหมวดหมู่ที่เครื่องมือมัน Standardize มากๆ คือ Process ของไทยและเทศไม่ต่างกันมาก กลับมี Local Providers ทะลุขึ้นมา อย่างเช่น CRM for B2B ตัวที่ทะยานขึ้นมาก็จะมี R-CRM
ซึ่งผมคิดว่า Local Martech เองนั้นมีจุดเด่นเรื่องความเข้าใจตลาด และเรื่องของภาษา ทำให้ในปีนี้ และปีถัดๆ ไป การขับเคี่ยวกับของ Martech Providers ต่างๆ น่าจะมีความน่าสนใจมากขึ้นอีกเยอะเลยครับ
สรุป
ข้อมูลที่ผลแชร์ข้างบนเป็นแค่น้ำจิ้มนะครับ ภายในเล่มยังมีข้อมูลเรื่อง Budget, Insights/Suggestions ต่างๆ, ข้อมูล Martech ที่เป็นที่นิยม ซึ่งข้อมูลทั้งหมดถูกทำขึ้นมาให้เหมาะกับบริบทประเทศไทยโดยเฉพาะเลย
Thailand’s Martech Report 2024 เล่มนี้ คนที่ทำธุรกิจหรืออยู่ในองค์กรต่างๆ ต้องมีจริงๆ
เข้าไปโหลด Thailand's Martech Report 2024 ได้ที่นี่เลย Thailand's Martech Report 2024
สุดท้ายขอขอบคุณ Interviewees, Survey Participants ทุกท่านที่ช่วยให้ข้อมูลใน Report เล่มนี้
ขอบคุณ Media Partner (Creative Talk, Skooldio, Digital Tips, Marketing Oops, Mission to the Moon, AD ADDICT, Beartai, แปดบรรทัดครึ่ง, ไปให้ถึงร้อยล้าน, สโรจขบคิดการตลาด, Capital, Future Trends, LDA, Rainmaker, The Growth Master, การตลาดวันละตอน, Techtalkthai, ADPT, ทำที่บ้าน, บันทึกการตลาด, Brandinside, IT24Hrs, Springnews, Blognone, MAT, TWA, Today & Startup Thailand ที่ช่วย Recruit Survey Participants และช่วยโปรโมต Report เล่มนี้
ขอบคุณ SCBX สำหรับสถานที่จัดงาน Press Conference & เครื่องดื่ม และขอบคุณ Bangkok Food School สำหรับขนมอร่อยๆ
หวังว่า Thailand's Martech Report 2024 เล่มนี้จะช่วยสร้าง Competitive Advantage ให้กับการทำการตลาดและการทำธุรกิจของคุณได้นะครับ 🙂