กลยุทธ์การตลาดบน Twitter : ถอดบทเรียนจาก Simplus แบรนด์น้องใหม่ที่คว้ารางวัล #BestOfTweets 2021

ในช่วงปลายปี 2021 ที่ผ่านมานี้ พวกเราได้ทราบข่าวงานประกาศรางวัล #BestOfTweets 2021 ที่ทาง Twitter จัดขึ้น เพื่อช่วยสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ที่มีความสร้างสรรค์ในการสื่อสารและมีผลงานที่โดดเด่น มีการออกแคมเปญที่จริงใจ เป็นประโยชน์กับสังคม รวมถึงสามารถสร้างความสัมพันธ์ สื่อสารกับกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างเหนียวแน่น และแน่นอนว่าพวกเราก็ไม่พลาดที่จะพาคุณไปเรียนรู้จากหนึ่งในผู้ชนะในงาน ว่าเขามีกลยุทธ์เด็ด เคล็ดลับอะไรบ้างถึงทำให้ชนะรางวัลนี้มาแชร์ค่ะ

ว่ากันว่า ‘การเริ่มต้นมักจะยากที่สุด’ แต่ถึงจะยาก ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้จากในบรรดารางวัลที่มีหลายสาขา สาขาที่เรานำมาแชร์ในวันนี้ คือ แบรนด์ผู้ชนะรางวัล Best Campaign from a Newcomer หรือรางวัลแคมเปญยอดเยี่ยมจากแบรนด์ที่เพิ่งเข้าตลาดไทยได้ไม่นาน โดยแบรนด์ที่พิสูจน์ให้คุณเห็นว่าถึงแม้จะเป็นน้องใหม่ที่เพิ่งกระโดดเข้ามาทำการตลาดในทวิตเตอร์ก็สามารถประสบความสำเร็จได้ ก็คือ Simplus แบรนด์ที่ได้รางวัล Best Campaign from a Newcomer จากงาน #BestOfTweets 2021 ที่ผ่านมานี้เอง

ก่อนอื่นต้องบอกก่อนเลยว่าทวิตเตอร์นั้นเรียกได้ว่าเป็นแพลตฟอร์มปราบเซียนอยู่เหมือนกัน เพราะไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่เข้ามาทำการตลาดบนทวิตเตอร์แล้วจะปังได้ โดยเฉพาะแบรนด์น้องใหม่ที่เพิ่งเคยลงสนาม ดังนั้น เราจึงไม่พลาดที่จะพาคุณไปเรียนรู้กับคุณ เอมิลี่ หลิว ตำแหน่ง Head of Marketing, Simplus ดูกันว่า Simplus มีบทเรียนอะไรที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากการคว้ารางวัล Best Campaign from a Newcomer ในครั้งนี้มาได้

Simplus แบรนด์หน้าใหม่บนทวิตเตอร์ สู่รางวัล Best Campaign from a Newcomer

ก่อนอื่นต้องขอปูพื้นให้ทุกคนรู้จักกับ Simplus ก่อนว่าเป็นแบรนด์เกี่ยวกับอะไร จะได้เข้าใจเนื้อหาในส่วนหลังจากนี้มากขึ้น

Simplus เป็นแบรนด์เครื่องใช้ไฟฟ้า มีกลุ่มเป้าหมายคือคนรุ่นใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์ช่างเลือก แต่ขณะเดียวกันก็ยังมีความระมัดระวังในเรื่องของราคาที่ต้องคุ้มค่าและสมเหตุสมผล โดยจุดเริ่มต้นบนทวิตเตอร์ของ Simplus นั้น ได้เริ่มเปิดแอคเคาท์บนทวิตเตอร์เมื่อเดือนพฤษภาคม 2021

จากนั้นก็ได้มีการปล่อยแคมเปญ #SimplusTH Super Brand Day ออกมาได้ประสบความสำเร็จ และกลายเป็นแบรนด์น้องใหม่ที่ได้รับความสนใจบนทวิตเตอร์เป็นอย่างมาก โดยใช้เวลาเพียง 6 เดือนหลังจากเริ่มเปิดแอคเคาท์

ความสำเร็จของแคมเปญ #SimplusTH Super Brand Day นี้สามารถดูได้จากยอดขายที่สูงสุดเป็นประวัติการณ์นับตั้งแต่การเปิดตัวแบรนด์ หลังจากที่ปล่อยแคมเปญ #SimplusTH Super Brand Day ออกไป พบว่า ยอดขายที่ได้จากการทำแคมเปญนี้ (ในเดือนสิบ) มากกว่ายอดขายจากแคมเปญ 9.9 ที่ผ่านมาถึงสองเท่า นอกจากนี้ยังได้รับ Brand Awareness เป็น Impression สูงถึง  25 ล้าน Impression เลยทีเดียวจากแค่ระยะเวลาสั้นๆ ที่รันแคมเปญนี้ (#SimplusTH Super Brand Day เป็นแคมเปญ Big Sales 1 วัน) ซึ่งก็ทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จและได้ผลตอบรับที่ดีเป็นอย่างมาก

ด้วยการทำการตลาดที่โดดเด่น และการครีเอทแคมเปญได้อย่างสร้างสรรค์นี้ ก็ทำให้ Simplus ที่ถึงแม้จะเป็นแบรนด์น้องใหม่บนทวิตเตอร์ แต่ก็สามารถคว้ารางวัล Best Campaign from a Newcomer จากงาน #BestOfTweets 2021 Thailand Awards มาครอบครองได้ในที่สุด

แล้วอะไรคือ Key Factors ของความสำเร็จครั้งนี้? ชวนไปทำความรู้จักและถอดบทเรียนการทำการตลาดบนทวิตเตอร์จาก Simplus กันต่อในหัวข้อถัดไปได้เลยค่ะ

ถอดบทเรียนทำการตลาดบนทวิตเตอร์ให้ประสบความสำเร็จ

1. เป้าหมายอะไรที่ Newcomers ควรโฟกัส?

หลังจากที่ได้ทราบแบคกราวน์กันไปคร่าวๆ แล้ว เรามาลองดูกันว่าอะไรคือสิ่งที่ Newcomers ควรโฟกัสบ้างหากอยากเข้ามาทำการตลาดบนทวิตเตอร์? โดยคุณ เอมิลี่ ได้พูดถึง Metrics สามด้านที่แบรนด์หน้าใหม่ต้องโฟกัส ได้แก่

• Impression – ปริมาณการรับรู้แบรนด์
• Engagement – ยอดปฏิสัมพันธ์
• Commercial, Deals – ผลลัพธ์ในเชิงยอดขาย

เมื่อรู้เป้าหมายที่ต้องการโฟกัสแล้ว จากนั้นก็มาดูว่ามีวิธีการอะไรบ้างที่จะทำให้ไปถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ได้ เช่น การจะได้มาซึ่ง Impression และ Engagement แบรนด์ก็ต้องดูในเรื่องของการเลือกคอนเทนต์ ประเภทสื่อและเครื่องมือในการนำเสนอ การเลือก Brand Ambassador ที่เหมาะสม รวมไปถึงการใช้การโฆษณาหรือส่วนลดที่ดึงดูด ก็จะช่วยให้ได้ผลลัพธ์ในเชิงยอดขายตามที่ต้องการ

และด้วยการตั้งเป้าหมายที่ครอบคลุม รู้ว่าต้องโฟกัสอะไรบ้าง ก็ทำให้ Simplus สามารถวางกลยุทธ์การทำการตลาดออกมาได้ตอบโจทย์และได้รางวัล #BestOfTweets สำหรับแบรนด์ที่เพิ่งเข้าตลาดไทยได้ไม่นาน

2. แนวคิดในการเลือก Media ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายและเป้าหมายที่ต้องการโฟกัสบนแพลตฟอร์ม

• แพลตฟอร์มไหนที่จะเหมาะสมและจะตอบโจทย์ ด้วยความที่แบรนด์เป็นธุรกิจแบบ eCommerce?
• กลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ที่เป็นคนรุ่นใหม่โดยส่วนใหญ่แล้วมีคอมมูนิตี้อยู่บนแพลตฟอร์มไหน เขามีความชื่นชอบอะไรที่เราสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมได้บ้าง?
• ทำยังไงจะสามารถเข้าถึง (Reach) กลุ่มเป้าหมายและสร้าง Brand Awareness ได้มากที่สุด?

จากการตั้งคำถามและ Research ข้อมูลเพื่อหากลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมมากที่สุด ก็พบว่า Twitter คือแพลตฟอร์มที่เหมาะกับการทำการตลาดในครั้งนี้ เพราะเป็นโซเชี่ยลมีเดียแพลตฟอร์มที่มีคอมมูนิตี้ของคนรุ่นใหม่ซึ่งตรงกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์

นอกจากนี้ ทวิตเตอร์ยังเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะกับธุรกิจแบบ eCommerce ด้วยความที่ไม่ได้เป็นสื่อที่ให้แค่ความบันเทิง แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มที่มี Shopping Conversation เกิดขึ้นด้วย อย่างที่เรามักจะเห็นได้บ่อยๆ จากบทสนทนาแนว ทวีตถาม ขอคำแนะนำ หรือรีวิวที่มักเกิดขึ้นเป็นปกติบนทวิตเตอร์

ที่สำคัญ คือ ทวิตเตอร์ยังเป็นที่ที่สามารถทำคอนเทนต์และสร้าง Awareness ได้ดีมากๆ ยิ่งถ้าหากใช้ร่วมกับกลยุทธ์ Brand Ambassador ที่มีกลุ่มผู้ติดตามตรงกับกลุ่มเป้าหมาย มีความแอคทีฟบนทวิตเตอร์และมีพลังความเหนียวแน่นของแฟนๆ ที่พร้อมสนับสนุน จะยิ่งช่วยให้เกิดการซื้อขายและทำให้เกิด Awareness ได้สูงขึ้นไปอีก

3. กลยุทธ์การสร้าง Impression และ Engagement

มาถึงเรื่องกลยุทธ์การสร้าง Impression และ Engagement บนทวิตเตอร์ คุณเอมิลี่ เชื่อว่าวิธีการที่จะได้มาซึ่ง Impression และ Engagement ได้นั้น แบรนด์ต้องสร้างคอนเทนต์ที่สามารถมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้

เช่น การเข้าไปมีส่วนร่วมกับกิจกรรมต่างๆ ของ Brand Ambassador ไม่ว่าจะเป็น ร่วมทวีตอวยพรวันเกิด ทวีตเฉลิมฉลองแสดงความยินดีเมื่อ Brand Ambassador ได้รับรางวัลหรือมีกิจกรรมต่างๆ พร้อมติดแฮชแท็กของแบรนด์ รวมถึงแฮชแท็กที่แฟนๆ ใช้ก็เป็นอีกวิธีที่จะช่วยสร้าง Brand Awareness ได้ดีมาก เพราะแฟนคลับของ Brand Ambassador จะช่วยรีทวิตหรือสร้างบทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของเรามากขึ้น

นอกจากนี้ อาจจะติดตามในเรื่องของเทรนด์ บทสนทนา หรือแฮชแท็กที่กำลังเป็นกระแสในขณะนั้น ว่ามีอะไรที่แบรนด์ของเราสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมได้หรือไม่ หากมีแล้วแบรนด์ของเราสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมในหัวข้อการสนทนานั้นๆ ได้ ก็จะช่วยให้เกิด Impression และ Engagement กับแบรนด์ของเราได้

ในแง่ยอด Impression และ Engagement สำหรับแบรนด์น้องใหม่อย่าง Simplus และวิธีการ Engage กับฐานผู้ใช้งาน Twitter อย่างสร้างสรรค์ จนได้ตัวเลขที่น่าพึงพอใจ ก็มีส่วนสำคัญต่อการได้รับ #BestOfTweets ในครั้งนี้

4. กลยุทธ์การสร้างทำให้เกิดการซื้อขาย

หนึ่งในกลยุทธ์ที่จะช่วยให้เกิดการซื้อขายก็คือ การออกโปรโมชัน หรือดีลส่วนลด ยิ่งหากแบรนด์ต้องการทำการตลาดบนทวิตเตอร์ นอกจากการสร้างบทสนทนากับแฟนๆ แล้ว บน Twitter ยังมีเหล่านักช้อป หรือกลุ่มนักล่าดีลอยู่ด้วย ดังนั้น หากแบรนด์ต้องการขายสินค้าหรือเพิ่มยอดขาย การให้ดีลส่วนลดและโปรโมชัน ก็ยังเป็นวิธีที่ขาดไม่ได้

โดยคุณเอมิลี่ กล่าวไว้ว่า แบรนด์อาจจะติดแฮชแท็ก อย่าง #ส่วนลด # ลดราคา #ราคาพิเศษ หรือหากมีรีวิวสินค้าของเราบนทวิตเตอร์ก็ไม่ควรพลาดที่จะรีทวีต หรือโควททวีตนั้นๆ พร้อมติดแฮชแท็ก #review เข้าไปด้วย ซึ่งวิธีเหล่านี้นอกจากจะช่วยให้คุณได้รับฟีดแบคจากผู้ใช้งานจริงแล้ว หากมีรีวิวที่โดนใจก็อาจจะทำการ Sponsored ทวีตนั้นๆ ด้วยฟีเจอร์ Allowlisting บนทวิตเตอร์ หรือสร้างกิจกรรมให้กลุ่มเป้าหมายได้เข้าร่วมเพื่อเป็นการกระตุ้นให้พวกเขามารีวิวสินค้าหรือแบรนด์เพื่อรับ Rewards ซึ่งวิธีนี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณได้ Engagements เพิ่มขึ้น

และนอกจากนี้ยังได้มีการจัดแคมเปญ ‘simplus, smile plus' ให้เหล่านักช้อปและแฟนๆ ได้ร่วมสนุก แบ่งปันภาพถ่ายของคุณกับสินค้าจาก Simplus ที่ทำให้คุณยิ้มได้ ถ้ารอยยิ้มของใครโดนใจที่สุดจะได้รับรางวัล! เป็นอีกกลยุทธ์กระตุ้นยอดขายในเดือนมกราคม 65 นี้ แคมเปญนี้นอกจากเพิ่มยอดขายแล้วยังได้รับฟีดแบค รีวิว จากลูกค้าผู้ใช้งานจริงๆ เข้ามาด้วย ซึ่งจะมีประโยชน์กับแบรนด์อย่างแน่นอน

5. การรู้จักใช้ประโยชน์จากเครื่องมือของ Twitter

แน่นอนว่า การรู้จักใช้ประโยชน์จากโซเชี่ยลมีเดียแพลตฟอร์มที่ต้องการทำการตลาดนั้นเป็นเรื่องที่สำคัญที่นักการตลาดไม่ควรพลาด โดยคุณเอมิลี่ ได้ยกตัวอย่างที่ Simpus TH ได้ใช้ประโยชน์จากทวิตเตอร์ในการทำการตลาด จากการติดตามเทรนด์ หรือหัวข้อการสนทนาที่เกิดขึ้นจากการมีทีมคอยตรวจสอบเทรนด์หรือเรื่องราวต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนทวิตเตอร์ในทุกๆ วัน หรืออย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

ตัวอย่างเช่น ในช่วงเดือนตุลาคม 2021 ที่ผ่านมา ที่หัวข้อมลพิษทางอากาศเกิดเป็นประเด็นขึ้นมาบนทวิตเตอร์และติดเทรนด์ทวิต ทาง Simplus ก็เขามามีส่วนร่วมด้วยการทำคอนเทนต์เกี่ยวกับเครื่องฟอกอากาศ และสร้างบทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์และเทรนด์ที่เกิดขึ้น ซึ่งก็ได้ผลตอบรับที่ดี

อีกตัวอย่างคือการใช้ประโยชน์จากทวิตเตอร์ร่วมกับ Brand Ambassador ในการวางแผนและเตรียมคอนเทนต์ไว้ล่วงหน้า ซึ่งสามารถคาดการณ์ได้ค่อนข้างแม่นยำว่าคอนเทนต์เหล่านั้นจะได้ผลตอบรับที่ดี โดยดูควบคู่ไปกับกิจกรรมในทวิตเตอร์ที่แฟนคลับของ Brand Ambassador จะจัดขึ้น เป็นต้น

นอกจากนี้การมีทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเฉพาะบนแพลตฟอร์ม ก็จะช่วยให้การทำการตลาดบนแพลตฟอร์มนั้นๆ ได้รับผลลัพธ์ที่ดี รวมไปถึงคำแนะนำที่จะช่วยให้แคมเปญของคุณไปถึงเป้าหมายได้ โดย Simplus เองก็ได้ MediaDonuts ทีมงานตัวแทนจำหน่ายโฆษณาอย่างเป็นทางการของทวิตเตอร์ได้เข้ามาให้คำแนะนำในการทำการตลาดและแคมเปญบนทวิตเตอร์ในครั้งนี้และมีส่วนช่วยให้ได้ผลตอบรับที่ดีและคว้ารางวัล Best Campaign from a Newcomer มาได้

สรุป

กลยุทธ์ที่จะทำให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จบนทวิตเตอร์ได้นั้นยังมีอีกหลากหลายวิธี โดยวิธีหลักๆ ที่เราได้เรียนรู้จาก Simplus เจ้าของรางวัล Best Campaign from a Newcomer จากงานประกาศรางวัล #BestOfTweets 2021 Thailand Awards ในปีที่ผ่านมา มีดังนี้

• โฟกัสภาพรวมกลยุทธ์การทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มเป้าหมาย การเลือกคอนเทนต์ที่เหมาะสมกับแพลตฟอร์ม ความถี่ในการปล่อยคอนเทนต์ รวมไปถึงการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายหรือคอมมูนิตี้ของแพลตฟอร์มนั้นๆ นอกจากนี้ หากธุรกิจของคุณเป็นประเภท eCommerce นอกจากคอนเทนต์ปกติแล้วก็ไม่ควรพลาดคอนเทนต์แนวแจกโปรโมชัน ส่วนลด เพื่อกระตุ้นยอดขายเช่นเดียวกัน
• สร้างคอนเทนต์ที่เหมาะกับ Twitter ข้อดีของการทำการตลาดบนทวิตเตอร์ คือ ทวิตเตอร์เป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถทำคอนเทนต์ได้ง่าย โดยยึดหลัก ‘Short and direct’ คือ คอนเทนต์ที่มีความสั้น กระชับ ตรงประเด็นจะได้ผลลัพธ์ที่ดีบนทวิตเตอร์มากกว่า โดยไม่จำเป็นต้องลงทุนในคอนเทนต์ Long-form หรือไม่จำเป็นต้องมี Production ที่สูงมาก
• คำแนะนำสำหรับแบรนด์หน้าใหม่ที่อยากเข้ามาพื้นที่ Twitter มองหาความเชือมโยงระหว่างตำแหน่งทางการตลาดของแบรนด์ (Brand Positioning) และวัตถุประสงค์ของธุรกิจ (Business Goals) ที่ตั้งไว้ รวมทั้งพยายามมองหาความเชื่อมโยง การเข้าไปมีส่วนร่วมกับบทสนทนาที่เกิดขึ้นอยู่เสมอ จะช่วยให้สร้าง Brand Awareness ได้ดีมากๆ

ถึงแม้ว่าแบรนด์ของคุณจะเป็นแบรนด์น้องใหม่พึ่งลงสนาม แต่หาก​​แบรนด์สามารถครีเอทแคมเปญได้สร้างสรรค์ ทำการตลาดได้โดดเด่น มีเป้าหมายที่ต้องการสื่อออกมาอย่างชัดเจน รับฟังเสียงผู้บริโภค แบรนด์ของคุณจะประสบความสำเร็จและสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคได้อย่างแน่นอน

ตาคุณแล้ว

จบกันไปเป็นที่เรียบร้อยแล้วกับการประกาศรางวัลในปี 2021 เชื่อว่าเนื้อหาสัมภาษณ์ผู้ชนะรางวัลนี้จะช่วยมอบไอเดียและแนวคิดให้คุณได้เริ่มต้นปี 2022 อย่างมั่นใจและพร้อมสร้างแคมเปญสุดเจ๋งในปีนี้กัน! ไม่แน่รางวัล #BestOfTweets ในรอบต่อไป อาจจะเป็นแบรนด์ของคุณ